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康護服務滿意度對體育參賽者忠誠度的影響調(diào)查問卷

一、基本信息

1.您的性別：
2.您的年齡段：
3.您的學歷：

4.您的職業(yè)：

5.您的月平均收入約為:

6.您是否為體育專業(yè)人士

二、量表題項（Likert7級計分）

（說明：請根據(jù)你的真實感受選擇，1=非常不滿意，2=不滿意，3=比較不滿意，4=一般，5=比較滿意，6=滿意，7=非常滿意）

（一）、參賽者感知質(zhì)量
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
1.馬拉松賽場總體布局是否合理、整潔、秩序井然
2.馬拉松完賽物品領(lǐng)取和康護服務區(qū)設置是否方便、合理
3.馬拉松賽事中補給點和補給品是否專業(yè)、充足
4.工作人員服務效率（負責康護服務工作人員的服務是否高效)
5.工作人員服務能力（工作人員是否具備相應的專業(yè)能力和問題解決能力)
6.工作人員服務態(tài)度(工作人員服務態(tài)度是否主動熱情）
7.志愿者服務質(zhì)量(志愿者是否態(tài)度熱情)
8.后勤保障服務質(zhì)量(醫(yī)療救護隊伍、康護服務人員、安保交通管制人員是否專業(yè))
（二）、參賽者感知價值
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
1.與馬拉松賽事服務質(zhì)量相比，馬拉松賽事的費用支出是否合理
2.與其他賽事相比，馬拉松賽事中的康護服務性價比更高
3.與馬拉松賽事價值相比，康護服務付出的費用與獲得的康護效果相匹配

（三）、參賽者滿意度

  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
1.整體滿意度（對馬拉松賽事總體服務的滿意程度)
2.與期望相比的滿意度(與期望相比，馬拉松賽事中康護服務的實際體驗優(yōu)于我的預期)
3.與其他賽事相比的滿意度(與其他賽事相比，我對馬拉松賽事中的康護服務感到滿意)
（四）、參賽者抱怨
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
1.是否有過因?qū)︸R拉松賽事不滿意而向熟人或工作人員抱怨的經(jīng)歷（對馬拉松賽事中的康護服務產(chǎn)生過不滿或抱怨）
2.是否有過因?qū)︸R拉松賽事不滿意而在社交媒體或公眾號發(fā)表評論的經(jīng)歷
3.是否有過因?qū)︸R拉松賽事不滿意而進行投訴的經(jīng)歷

（五）、參賽者忠誠

  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
1.繼續(xù)報名意愿 （是否愿意繼續(xù)報名參賽）
2.引薦他人報名 （是否會推薦他人報名參賽）
3.持續(xù)關(guān)注賽事 （是否會持續(xù)關(guān)注馬拉松賽事）
非常感謝您的耐心填寫，祝您生活愉快！
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