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浙里辦”APP(金華市)用戶體驗與服務(wù)效能調(diào)查問卷
尊敬的受訪者:
您好!本次調(diào)查問卷旨在了解金華市“浙里辦”APP的用戶體驗與服務(wù)效能現(xiàn)狀,為APP本地化優(yōu)化、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提供學(xué)術(shù)研究參考。問卷所有答案僅用于研究分析,嚴(yán)格保密個人信息,無需填寫姓名等標(biāo)識信息,請根據(jù)您的實際使用情況如實作答。您的真實反饋對本研究至關(guān)重要,感謝您的支持與配合!
一、基本信息
1.您的性別:
男
女
2.您的年齡:
18歲及以下
19-30歲
31-45歲
46-60歲
61歲及以上
3.您的常住地:
金華市城區(qū)
金華市下轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)/農(nóng)村
金華市外
4.您的職業(yè)類型:
機關(guān)/事業(yè)單位工作人員
企業(yè)職工
個體工商戶
學(xué)生
退休人員
務(wù)農(nóng)
自由職業(yè)者
其他
5.您的數(shù)字設(shè)備操作能力:
零基礎(chǔ)(僅會基礎(chǔ)通話/打字)
一般(能完成簡單APP操作)
熟練(能靈活使用各類網(wǎng)絡(luò)/政務(wù)APP)
精通(可自主解決大部分APP操作問題)
二、“浙里辦”APP使用行為
1.您是否使用過金華市“浙里辦”APP?
是(請繼續(xù)作答)
否(問卷結(jié)束,感謝參與)
2.您使用“浙里辦”APP的時長:
不到1個月
1-6個月
7-12個月
1年以上
3.您使用“浙里辦”APP的頻率:
幾乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
每季度1次及以下
僅用過1-2次
4.您主要通過哪種渠道知曉金華市“浙里辦”APP?
政府部門宣傳(線下窗口/公告/工作人員告知)
社交媒體/網(wǎng)絡(luò)平臺
親友/同事推薦
應(yīng)用商店推薦
其他
5.您主要使用“浙里辦”APP辦理哪些政務(wù)服務(wù)事項(可多選)?
社保繳費/查詢
戶籍相關(guān)辦理
公積金查詢/提取
交通違法處理
水電燃?xì)饫U費
稅務(wù)申報/繳納
民政服務(wù)(救助/登記等)
教育相關(guān)服務(wù)
不動產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)
企業(yè)相關(guān)辦事
僅瀏覽,未辦理具體業(yè)務(wù)
其他高頻事項
6.您辦理上述事項時,能否通過“浙里辦”APP全程線上辦結(jié)?
全部事項均可
大部分事項可
少部分事項可
均無法,需線下補充/辦理
7.您是否使用過金華市“浙里辦”APP的數(shù)字虛擬前臺特色服務(wù)?
是
否(不了解/了解但未使用)
三、用戶體驗評價
本部分請根據(jù)實際使用感受按1-5分評分(1分=非常不滿意,2分=不滿意,3分=一般,4分=滿意,5分=非常滿意),請在對應(yīng)分?jǐn)?shù)處打√。
評價維度
1分
2分
3分
4分
5分
APP注冊/登錄的便捷性
界面布局合理性
高頻服務(wù)入口的查找便捷性
政務(wù)服務(wù)辦事流程的簡潔性
表單填寫/材料上傳的便捷性
頁面加載/系統(tǒng)響應(yīng)的速度
金華本地特色服務(wù)的適配性
適老化/農(nóng)村適配設(shè)計的實用性
辦事進度查詢的便捷性
8.您使用“浙里辦”APP過程中是否遇到以下問題(可多選)?
無任何問題
注冊/登錄失?。炞C碼收不到、密碼找回難)
頁面卡頓/閃退/加載失敗
功能入口隱蔽,難以查找
辦事流程繁瑣,步驟過多
材料要求不明確,反復(fù)補充
跨部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不互通,需重復(fù)提交信息
智能客服響應(yīng)不精準(zhǔn)/無響應(yīng)
人工客服難以聯(lián)系
適老化/農(nóng)村適配功能不完善
本地特色服務(wù)覆蓋不足
其他
9.若遇到上述問題,您的解決方式是(可多選)?
自行嘗試解決(重新操作/更換設(shè)備)
聯(lián)系客服尋求幫助
前往線下政務(wù)窗口辦理
放棄辦理該事項
其他
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