浙里辦”APP（金華市）用戶體驗與服務(wù)效能調(diào)查問卷

尊敬的受訪者：
您好！本次調(diào)查問卷旨在了解金華市“浙里辦”APP的用戶體驗與服務(wù)效能現(xiàn)狀，為APP本地化優(yōu)化、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提供學(xué)術(shù)研究參考。問卷所有答案僅用于研究分析，嚴(yán)格保密個人信息，無需填寫姓名等標(biāo)識信息，請根據(jù)您的實際使用情況如實作答。您的真實反饋對本研究至關(guān)重要，感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1.您的性別：

男女

2.您的年齡：

18歲及以下19-30歲31-45歲46-60歲61歲及以上

3.您的常住地：

金華市城區(qū)金華市下轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)/農(nóng)村金華市外

4.您的職業(yè)類型：

機關(guān)/事業(yè)單位工作人員企業(yè)職工個體工商戶學(xué)生退休人員務(wù)農(nóng)自由職業(yè)者其他

5.您的數(shù)字設(shè)備操作能力：

零基礎(chǔ)（僅會基礎(chǔ)通話/打字）一般（能完成簡單APP操作）熟練（能靈活使用各類網(wǎng)絡(luò)/政務(wù)APP）精通（可自主解決大部分APP操作問題）二、“浙里辦”APP使用行為1.您是否使用過金華市“浙里辦”APP？是（請繼續(xù)作答）否（問卷結(jié)束，感謝參與）2.您使用“浙里辦”APP的時長：不到1個月1-6個月7-12個月1年以上3.您使用“浙里辦”APP的頻率：幾乎每天每周3-5次每周1-2次每月1-3次每季度1次及以下僅用過1-2次4.您主要通過哪種渠道知曉金華市“浙里辦”APP？政府部門宣傳（線下窗口/公告/工作人員告知）社交媒體/網(wǎng)絡(luò)平臺親友/同事推薦應(yīng)用商店推薦其他5.您主要使用“浙里辦”APP辦理哪些政務(wù)服務(wù)事項（可多選）？社保繳費/查詢戶籍相關(guān)辦理公積金查詢/提取交通違法處理水電燃?xì)饫U費稅務(wù)申報/繳納民政服務(wù)（救助/登記等）教育相關(guān)服務(wù)不動產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)企業(yè)相關(guān)辦事僅瀏覽，未辦理具體業(yè)務(wù)其他高頻事項

6.您辦理上述事項時，能否通過“浙里辦”APP全程線上辦結(jié)？

全部事項均可大部分事項可少部分事項可均無法，需線下補充/辦理

7.您是否使用過金華市“浙里辦”APP的數(shù)字虛擬前臺特色服務(wù)？

是否（不了解/了解但未使用）三、用戶體驗評價本部分請根據(jù)實際使用感受按1-5分評分（1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意），請在對應(yīng)分?jǐn)?shù)處打√。評價維度1分2分3分4分5分APP注冊/登錄的便捷性

界面布局合理性

高頻服務(wù)入口的查找便捷性

政務(wù)服務(wù)辦事流程的簡潔性

表單填寫/材料上傳的便捷性

頁面加載/系統(tǒng)響應(yīng)的速度

金華本地特色服務(wù)的適配性

適老化/農(nóng)村適配設(shè)計的實用性

辦事進度查詢的便捷性

8.您使用“浙里辦”APP過程中是否遇到以下問題（可多選）？

無任何問題注冊/登錄失?。炞C碼收不到、密碼找回難）頁面卡頓/閃退/加載失敗功能入口隱蔽，難以查找辦事流程繁瑣，步驟過多材料要求不明確，反復(fù)補充跨部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不互通，需重復(fù)提交信息智能客服響應(yīng)不精準(zhǔn)/無響應(yīng)人工客服難以聯(lián)系適老化/農(nóng)村適配功能不完善本地特色服務(wù)覆蓋不足其他

9.若遇到上述問題，您的解決方式是（可多選）？

自行嘗試解決（重新操作/更換設(shè)備）聯(lián)系客服尋求幫助前往線下政務(wù)窗口辦理放棄辦理該事項其他

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