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深圳市東旺物流有限公司客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

 

您好！

 

非常感謝您參與此次對東旺物流有限公司客戶滿意度的調(diào)查。我是工商管理專業(yè)的學(xué)生，此次調(diào)查采取匿名方式，所取樣的數(shù)據(jù)僅供學(xué)術(shù)研究使用不對外公，非常感謝您的配合與幫助，謝謝！

1. 您的客戶類型：
2.  您與東旺物流的合作年限：
3.  您主要使用的服務(wù)類型：
4. 物流服務(wù)相關(guān)單據(jù)的規(guī)范性與清晰性
5. 貨物打包、倉儲等硬件設(shè)施的專業(yè)性與安全性
6. 物流時效與前期承諾的一致性
7. 物流送達(dá)的完好程度
8. 清關(guān)環(huán)節(jié)的順暢性：
9. 客服咨詢的響應(yīng)速度
10. 投訴或建議的反饋效率與后續(xù)跟進(jìn)力度
11. 物流異常情況的信息推送及時性
12. 客服人員解答專業(yè)問題的準(zhǔn)確性
13. 公司處理突發(fā)物流問題的能力
14. 公司對個性化需求的滿足程度
15. 物流信息的透明度與準(zhǔn)確性
16. 服務(wù)價格的合理性和透明度
17. 總體而言，您對東旺物流整體服務(wù)的滿意程度：
18. 您是否會繼續(xù)選擇東旺物流的服務(wù)？
19. 您對東旺物流服務(wù)的改進(jìn)建議
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