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周崗鄉(xiāng)圓通快遞客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的村民/客戶：
您好！為了解周崗鄉(xiāng)圓通快遞的服務(wù)情況，更好地優(yōu)化快遞服務(wù)，我們開(kāi)展本次問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷僅用于學(xué)術(shù)研究，所有信息嚴(yán)格保密，答案無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，懇請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)如實(shí)填寫。感謝您的支持與配合！

1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您的職業(yè)
4. 您的網(wǎng)購(gòu)頻率
5. 您取圓通快遞的主要方式是
二、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)（單選 1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意）
6. 快遞配送時(shí)效（從發(fā)貨到可取件的時(shí)間）
7. 快遞包裝完好程度（無(wú)破損、無(wú)漏液等）
8. 物流信息更新及時(shí)性（如攬收、中轉(zhuǎn)、到站等狀態(tài)）
9. 自提點(diǎn)/網(wǎng)點(diǎn)快遞保管安全性（無(wú)丟失、無(wú)錯(cuò)拿）
10. 咨詢問(wèn)題（如快遞位置、取件時(shí)間）的回復(fù)速度
11. 投訴/反饋問(wèn)題（如破損、延遲）的處理效果
12. 取件時(shí)的排隊(duì)等待時(shí)間
13. 自提點(diǎn)/網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境整潔度
14. 服務(wù)人員的業(yè)務(wù)熟練度（如解答寄件規(guī)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）
15. 服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度（熱情、耐心程度）
16. 自提點(diǎn)/網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)時(shí)間適配性（如是否貼合務(wù)農(nóng)/工作時(shí)間）
17. 取件地點(diǎn)的交通便利程度（距離、路況）
三.整體滿意度與意愿
18. 您對(duì)周崗鄉(xiāng)圓通快遞整體服務(wù)的滿意度：
19. 與其他快遞品牌相比，圓通快遞的服務(wù)水平：
20. 未來(lái)6個(gè)月，您是否會(huì)繼續(xù)選擇圓通快遞：
21. 您是否愿意向親友推薦周崗鄉(xiāng)圓通快遞：
四、多選題（可多選）
22.
您認(rèn)為周崗鄉(xiāng)圓通快遞最需要改進(jìn)的3個(gè)方面是：

五、開(kāi)放式建議（可選填）

23. 您對(duì)周崗鄉(xiāng)圓通快遞還有其他改進(jìn)建議或想反映的問(wèn)題嗎？
問(wèn)卷結(jié)束，再次感謝您的真誠(chéng)反饋！祝您生活順?biāo)欤?/legend>
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