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感知價(jià)值：電商物流服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度之間關(guān)鍵中介作用調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士： 我們正在開展一項(xiàng)關(guān)于感知價(jià)值:電商物流服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度之間關(guān)鍵中介作用研究，誠邀您參與本次問卷調(diào)查。問卷的填寫與提交都是匿名的，不會(huì)侵犯到任何個(gè)人隱私，問卷的結(jié)果也僅供研究使用，請(qǐng)放心，如實(shí)填寫。
第一部分：基本信息
1. 您的性別：
2.  您的年齡：
3. 您的學(xué)歷：
4. 您的職業(yè)：
5. 您的月收入水平：
6.  您平均每月使用物流 / 快遞服務(wù)的頻率：
7. 您最近一次網(wǎng)購主要使用的平臺(tái)是？
8. 該平臺(tái)為您配送商品時(shí)，使用的物流 / 快遞公司是？
第二部分：電商物流服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)信息性
9. 該物流企業(yè)能夠隨時(shí)跟蹤商品當(dāng)前位置
10. 該物流企業(yè)提供的關(guān)于商品的當(dāng)前物流狀態(tài)信息都是準(zhǔn)確的
11. 出現(xiàn)誤差后該物流企業(yè)能夠及時(shí)反饋
服務(wù)可靠性
12. 該物流企業(yè)運(yùn)輸?shù)降纳唐吠獍b無破損或拆封跡象
13. 該物流企業(yè)運(yùn)輸?shù)降纳唐窡o殘缺、無損壞
14. 該物流企業(yè)熟知送貨、驗(yàn)貨簽單等業(yè)務(wù)流程
15. 該物流企業(yè)能在事前約定的期限內(nèi)送達(dá)貨物
16. 該物流企業(yè)對(duì)于顧客的個(gè)人信息保護(hù)較好
服務(wù)響應(yīng)性
17. 該物流企業(yè)能夠提供快速上門服務(wù)
18. 該物流企業(yè)能夠及時(shí)處理投訴
19. 該物流企業(yè)的配送速度很快
服務(wù)便利性
20. 該物流企業(yè)的配送范圍總能滿足實(shí)際需求
21. 可以根據(jù)需求選擇多種的配送方式
22. 總是能在合適的時(shí)間、地點(diǎn)拿取貨物
23. 如出現(xiàn)糾紛可以很方便的進(jìn)行投訴、申訴
服務(wù)移情性
24. 提供服務(wù)的工作流程中，該物流企業(yè)的工作態(tài)度良好
25. 該物流企業(yè)會(huì)主動(dòng)詢問我的需求
26. 該物流企業(yè)員工能滿足合理的個(gè)性化需求
27. 該物流企業(yè)員工能主動(dòng)提醒驗(yàn)貨
第三部分 感知價(jià)值
感知產(chǎn)品價(jià)值
28. 該物流企業(yè)提供的物流產(chǎn)品信息全面且準(zhǔn)確
29. 該物流企業(yè)物流價(jià)格變動(dòng)的比較合理
30. 該物流企業(yè)提供的物流質(zhì)量很好
感知服務(wù)價(jià)值
31. 該物流企業(yè)物流效率高、發(fā)貨速度快
32. 該物流企業(yè)客服人員的服務(wù)質(zhì)量高
33. 該物流企業(yè)能夠及時(shí)處理投訴并提供有效的解決方案
感知體驗(yàn)價(jià)值
34. 該物流企業(yè)各項(xiàng)功能健全，有效引導(dǎo)客戶找到所需物流
35. 該物流企業(yè)能為顧客節(jié)約時(shí)間
36. 該物流企業(yè)能夠流暢的為顧客完成整個(gè)物流流程
第四部分 顧客滿意度
37. 該物流企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量與我預(yù)期相同
38. 總體而言，我對(duì)該物流企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量感到滿意
39. 該物流企業(yè)提供的物流服務(wù)完全滿足我的要求
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