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藥學(xué)部工作滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的臨床醫(yī)護(hù)同仁：
您好！為進(jìn)一步深化醫(yī)藥協(xié)作，提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于臨床與患者，藥學(xué)部特開(kāi)展此次滿意度調(diào)查。本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)我們工作的真實(shí)感受與寶貴意見(jiàn)。調(diào)查采用匿名形式，結(jié)果僅用于內(nèi)部工作改進(jìn)與質(zhì)量提升。感謝您在百忙之中抽出時(shí)間填寫(xiě)！
第一部分：基本信息
1. 您所在的科室是：
2. 您的崗位是：
第二部分：總體評(píng)價(jià)
3. 總體來(lái)說(shuō)，您對(duì)藥學(xué)部目前的整體工作是否滿意?
4. 您認(rèn)為藥學(xué)部近一年來(lái)的整體服務(wù)質(zhì)量有何變化?
第三部分：各部門滿意度專項(xiàng)評(píng)價(jià)

本部分為了了解您對(duì)藥學(xué)部各個(gè)具體部門的感受。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際工作中的情況，對(duì)各部門進(jìn)行評(píng)價(jià)。
（一）、門急診藥房
5. 您對(duì)門診藥房工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意?
6. 您對(duì)門急診藥房藥品供應(yīng)（是否缺藥，是否及時(shí)調(diào)撥）及處理方式是否滿意?
7. 您對(duì)門急診藥房的調(diào)劑、發(fā)藥效率(患者取藥等候時(shí)間)是否滿意?
8. 您對(duì)門急診藥房處理退藥、咨詢等窗口事務(wù)的效率是否滿意?
（二）、中藥房
9. 您對(duì)中藥房工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意?
10. 您對(duì)中藥房藥品供應(yīng)（是否缺藥，是否及時(shí)處理）及處理方式是否滿意?
11. 您對(duì)中藥房的調(diào)劑、發(fā)藥效率(患者取藥等候時(shí)間)是否滿意?
（三）、中心藥房
12. 您對(duì)中心藥房工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意?
13. 您對(duì)中心藥房藥品供應(yīng)（是否缺藥，是否及時(shí)調(diào)撥）及處理方式是否滿意?
14. 您對(duì)住院醫(yī)囑藥品的配送及時(shí)性與準(zhǔn)確性是否滿意?
15. 您對(duì)中心藥房處理緊急用藥、退藥的流程順暢度與速度是否滿意?
（四）、靜配中心
16. 您對(duì)靜配中心的工作人員的服務(wù)態(tài)度與溝通是否滿意?
17. 您對(duì)靜配中心藥品供應(yīng)（是否缺藥，是否及時(shí)調(diào)撥）及處理方式是否滿意?
18. 您對(duì)靜配中心靜脈用藥的成品配送及時(shí)性與準(zhǔn)確性是否滿意?
19. 您對(duì)靜配中心關(guān)于醫(yī)囑審核問(wèn)題的反饋溝通是否及時(shí)、清晰?
（五）、藥庫(kù)
20. 您對(duì)藥庫(kù)的工作人員的服務(wù)態(tài)度與溝通是否滿意?
21. 您對(duì)臨床常用藥品的供應(yīng)保障(是否缺貨、斷貨)
22. 對(duì)于新藥引進(jìn)、藥品信息變更、藥品醫(yī)保政策調(diào)整等通知，您認(rèn)為傳達(dá)是否及時(shí)、清晰?
（六）、臨床醫(yī)學(xué)室
23. 您對(duì)臨床藥師參與臨床查房、會(huì)診或病例討論的頻率和效果是否滿意?
24. 當(dāng)您就復(fù)雜用藥方案(如劑量調(diào)整、特殊人群用藥等)向臨床藥師咨詢時(shí)，您對(duì)其解答的專業(yè)性和時(shí)效性是否滿意?
25. 您對(duì)臨床藥學(xué)室提供的科室定制化用藥培訓(xùn)、新藥資訊、不良反應(yīng)警示等信息服務(wù)是否滿意?
第四部分、開(kāi)放建議與改進(jìn)方向
26. 在以上藥學(xué)部的各部門中，您認(rèn)為目前最迫切需要改進(jìn)的是哪個(gè)部門的工作?
27. 針對(duì)您上一題所選部門，您認(rèn)為其最需要優(yōu)先改進(jìn)的具體問(wèn)題是?
28. 您認(rèn)為目前藥學(xué)部最需要優(yōu)先改進(jìn)的工作是?
29. 您對(duì)藥學(xué)部及各部門的工作或協(xié)作，還有哪些具體的意見(jiàn)或建議？（可舉例說(shuō)明，或提及具體部門）
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