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社區(qū)網(wǎng)格化管理調查問卷（居民版）
尊敬的居民朋友：您好！為了解彭山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理的實際運行情況，提升社區(qū)服務質量，特開展本次調查。您的回答僅用于學術研究，我們將嚴格保密。感謝您的支持與配合！
第一部分：基礎信息
1. 您的性別
男
女
2. 您的年齡
18歲以下
18-30歲
31-45歲
46-60歲
60歲以上
3. 您在社區(qū)居住時間
不足1年
1-3年
4-6年
7年以上
4. 您是否知道本社區(qū)有網(wǎng)格員
知道
不知道
第二部分：管理對象，參與意識與行為
5. 您認為網(wǎng)格化管理與您個人生活是否有聯(lián)系
有很大聯(lián)系
有一定聯(lián)系
聯(lián)系不大
完全沒有聯(lián)系
6. 您認為居民參與網(wǎng)格化管理是否重要
非常重要
比較重要
一般
不太重要
完全不重要
7. 您是否愿意參與社區(qū)網(wǎng)格化管理活動（如信息上報、議事協(xié)商、志愿服務等）
非常愿意
比較愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
8. 您實際參與網(wǎng)格化管理活動的積極性如何
非常積極
比較積極
一般
很少參與
從未參與
9. 您通常通過什么方式參與網(wǎng)格化管理
微信群/APP上報
參加社區(qū)會議
直接找網(wǎng)格員
參與志愿服務
其他
10. 您主要參與了哪些方面的網(wǎng)格化管理內(nèi)容
信息核查
矛盾調解
反應問題
社區(qū)議事
其他
11. 您認為自己參與網(wǎng)格化管理的程度如何
深度參與
部分參與
偶爾參與
從未參與
第三部分：管理內(nèi)容，感知與評價
12. 您認為社區(qū)網(wǎng)格化管理的事項分類是否清晰科學
非常清晰，我能清楚區(qū)分各類事項（如安全、環(huán)境、服務等）
比較清晰，大致能理解不同事項的歸屬
一般，有些事項分得不太清楚
不太清晰，經(jīng)常搞不清該找誰或歸哪類
完全不清晰，事項分類混亂，難以理解
13. 您認為社區(qū)提供的網(wǎng)格服務是否覆蓋了您的主要需求
非常全面
比較全面
一般
覆蓋不全
幾乎沒有服務
14. 您是否了解社區(qū)有矛盾調解機制
非常了解
聽說過
不太清楚
完全不了解
15. 您是否感受到社區(qū)在隱患排查方面的常態(tài)化工作（如消防檢查、設施維護等）
經(jīng)常感受到
偶爾感受到
很少感受到
從未感受到
第四部分：管理方式，感知與體驗
16. 您是否使用過社區(qū)的智能化工具（如微信群、APP、小程序等）參與管理
經(jīng)常使用
偶爾使用
很少使用
從未使用
17. 您認為社區(qū)管理方式是否創(chuàng)新、技術應用是否到位
非常創(chuàng)新，技術應用很到位（如微信群、小程序等使用方便、響應快）
比較創(chuàng)新，技術應用基本到位
一般，有些方面創(chuàng)新不夠，技術應用不充分
不太創(chuàng)新，技術應用較少，仍以傳統(tǒng)方式為主
完全不創(chuàng)新，幾乎沒有技術手段，管理方式落后
18. 社區(qū)管理中是否有以下主體共同參與
社區(qū)居民
網(wǎng)格員
物業(yè)公司
業(yè)主委員會
社區(qū)居委會
街道辦事處/鎮(zhèn)政府
派出所/民警
社會組織/志愿者團隊
駐區(qū)單位/商戶
其他
不清楚有哪些主體參與
感覺都是網(wǎng)格員在管，沒看到其他主體參與
19. 社區(qū)在涉及居民利益的事項上是否開展過議事協(xié)商
經(jīng)常開展
偶爾開展
很少開展
從未開展
20. 您認為當前的管理方式是否符合社區(qū)的實際需求
非常符合
比較符合
一般
不太符合
完全不符合
21. 您是否感受到社區(qū)在突發(fā)事件中的快速響應能力
非常強
比較強
一般
較弱
完全沒有
第五部分：管理過程，參與和監(jiān)督
22. 您認為社區(qū)網(wǎng)格化管理的流程是否合理順暢
非常合理
比較合理
一般
不太合理
完全不合理
23. 您是否了解網(wǎng)格化管理中信息的公開情況
非常透明
比較透明
一般
不太透明
完全不透明
24. 您是否感受到不同部門（如社區(qū)、物業(yè)、派出所）在處理問題時的協(xié)作效率
非常高
比較高
一般
較低
非常低
25. 您上報的問題是否得到及時處理
非常及時
比較及時
一般
不及時
從未上報
26. 您參與社區(qū)管理活動是否方便
非常方便
比較方便
一般
不太方便
完全不方便
27. 您是否了解社區(qū)對網(wǎng)格化管理的監(jiān)督機制（如意見箱、投訴渠道等）
非常了解
聽說過
不太清楚
完全不了解
第六部分：管理效果，滿意度與評價
28. 請您根據(jù)實際感受，對以下說法進行評價（1=非常不同意，2=比較不同意，3=一般，4=比較同意，5=非常同意）
1
2
3
4
5
我認為網(wǎng)格化管理提升了社區(qū)的安全感
我認為網(wǎng)格化管理對我的生活帶來了積極影響
我對網(wǎng)格化管理工作流程感到滿意
我對網(wǎng)格員的辦事效率感到滿意
我對網(wǎng)格員的服務態(tài)度感到滿意
我對社區(qū)網(wǎng)格化管理的整體效果感到滿意
29. 您認為當前網(wǎng)格化管理最需要提升的地方是
人員素質
服務內(nèi)容
管理方式
響應速度
信息公開
居民參與
其他
30. 您認為當前網(wǎng)格化管理存在哪些主要問題
流于形式
居民參與度低
服務不精準
響應不及時
缺乏監(jiān)督
其他
31. 對于社區(qū)網(wǎng)格化管理，您還有其他的意見或建議嗎？
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