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湯臣倍健功能性食品體驗(yàn)式營銷消費(fèi)者滿意度調(diào)查問卷
女士/先生：
我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于“湯臣倍健功能性食品體驗(yàn)式營銷消費(fèi)者滿意度”的學(xué)術(shù)研究，旨在深入了解您的體驗(yàn)與看法，為品牌優(yōu)化服務(wù)提供參考。本問卷完全匿名，數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析。您的真實(shí)回答對(duì)我們至關(guān)重要，感謝您的配合與支持。
1. 您的性別：
A.男
B.女
2. 您的年齡階段:
A.18-25歲
B.26-35歲
C.36-45歲
D.46-55歲
E.55歲以上
3. 您的最高學(xué)歷：
A. 高中/中專及以下
B. 大專
C. 本科
D. 碩士及以上
4. 您當(dāng)前所在城市屬于：
A. 一線/新一線城市
B. 二線城市
C. 三線及以下城市（包括縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）
5. 您通常通過什么渠道了解或購買功能性食品/膳食補(bǔ)充劑？
A. 線下藥店/品牌專賣店
B. 大型商超/精品超
C. 天貓、京東等綜合電商平臺(tái)
D. 品牌官方線上商城/小程序
E. 社交媒體推薦/直播
F. 朋友/家人推薦
G. 專業(yè)人士（醫(yī)生、營養(yǎng)師）建議
H. 其他
6. 您購買功能性食品時(shí)，最關(guān)注以下哪些方面？
A. 產(chǎn)品功效與成分
B. 品牌信譽(yù)與口碑
C. 價(jià)格與性價(jià)比
D. 服用便捷性與口感
E. 產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)
F. 是否有試用體驗(yàn)機(jī)會(huì)
G. 專業(yè)、科學(xué)的健康信息支持
H.品牌提供的附加服務(wù)
7. 在您接觸湯臣倍健產(chǎn)品的過程中（如購買、試用、瀏覽詳情頁），以下哪些感官體驗(yàn)給您留下了較深印象？
A. 視覺（如產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、色彩、形態(tài)）
B. 味覺（如口服液、軟糖、粉劑的口感口味）
C. 嗅覺（如產(chǎn)品氣味）
D. 觸覺（如產(chǎn)品包裝材質(zhì)、開合方式）
E. 幾乎沒留下特別的感官印象
F. 未接觸過實(shí)體產(chǎn)品
8. 您認(rèn)為湯臣倍健產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)（包括形狀、色彩、材質(zhì)、圖文信息），是否能清晰、直觀地傳遞其“健康、科學(xué)、高品質(zhì)”的品牌形象？
A.非常能，設(shè)計(jì)感與專業(yè)性兼?zhèn)?/label>
B.比較能
C.一般
D.不太能
E.完全不能，有待提升
9. 如果您曾參與過產(chǎn)品試吃/試用，您認(rèn)為體驗(yàn)過程是側(cè)重于單一嘗味，還是能結(jié)合看（成分展示）、聽（功效講解）、觸摸（產(chǎn)品質(zhì)感）等多重體驗(yàn)？
A.主要是單一嘗味
B.有嘗味，結(jié)合少量其他感官介紹
C.是結(jié)合了多種感官的綜合體驗(yàn)
D.未參與過，無法評(píng)價(jià)
10. 您認(rèn)為湯臣倍健在產(chǎn)品試用或展示時(shí)，如果能增加“成分可視化”（例如通過AR技術(shù)展示成分作用、用通俗圖表解釋原理），是否能增強(qiáng)您對(duì)產(chǎn)品的信任感和購買興趣？
A. 是，能極大增強(qiáng)理解和信任
B. 有一定幫助
C. 無所謂，更關(guān)注實(shí)際效果
D. 沒有必要，增加理解成本
11. 您認(rèn)為湯臣倍健的健康科普內(nèi)容（如公眾號(hào)文章、直播、短視頻、產(chǎn)品頁介紹）的專業(yè)程度如何？
A. 非常專業(yè)，信息詳實(shí)有據(jù)
B.比較專業(yè)
C. 一般
D. 部分內(nèi)容有些深?yuàn)W或晦澀
E. 過于學(xué)術(shù)化，難以理解
12. 這些健康科普內(nèi)容是否易于您理解和應(yīng)用？
A. 非常容易，通俗易懂
B. 比較容易
C. 一般
D. 有些困難，需要反復(fù)理解
E. 非常困難，脫離日常認(rèn)知
13. 您認(rèn)為湯臣倍健的健康科普內(nèi)容是否需要針對(duì)不同知識(shí)水平的用戶（如健康小白、愛好者、資深人士）進(jìn)行分層設(shè)計(jì)？
A. 非常需要，能提高信息獲取效率
B. 可以嘗試，有總比沒有好
C. 無所謂
D. 不需要，保持現(xiàn)有專業(yè)風(fēng)格即可
14. 您是否曾參與過湯臣倍健組織的線上/線下健康主題活動(dòng)（如減脂營、睡眠改善講座、社區(qū)健康跑等）？
A. 是，并多次參與
B. 是，參與過1-2次
C. 關(guān)注過但未參與
D. 從未聽說過
15. 如果參與過，您認(rèn)為這些活動(dòng)是否能有效回應(yīng)您真實(shí)的健康困擾（如睡眠質(zhì)量、精力管理、體重控制等），而非流于形式？
A. 是，非常有針對(duì)性，有實(shí)質(zhì)性幫助
B. 有一定幫助，但深度可以加強(qiáng)
C. 感覺比較形式化，互動(dòng)淺
D. 完全流于形式，與實(shí)際需求脫節(jié)
E. 未參與，無法評(píng)價(jià)
16. 在您所在的城市/區(qū)域，您是否方便接觸到湯臣倍健的線下體驗(yàn)點(diǎn)（如品牌專柜、體驗(yàn)店、藥店內(nèi)的專業(yè)咨詢）？
A. 非常方便，網(wǎng)點(diǎn)多
B. 比較方便
C. 一般，需要特地去
D. 不太方便，網(wǎng)點(diǎn)較少
E. 非常不方便，幾乎沒有
17. 如果您來自三線及以下城市或縣城，您認(rèn)為哪種形式的線下體驗(yàn)更吸引您？
A. 社區(qū)內(nèi)的迷你體驗(yàn)站或快閃店
B. 與本地藥店合作的專家坐診+產(chǎn)品體驗(yàn)
C. 線上直播+線下社群聯(lián)動(dòng)活動(dòng)
D. 低成本、高趣味性的健康互動(dòng)游戲E. 都不感興趣
18. 您是否是湯臣倍健的會(huì)員（如電商平臺(tái)品牌會(huì)員、官方商城會(huì)員等）？
A. 是
B. 否（請?zhí)恋?0題）
19. 您認(rèn)為當(dāng)前的會(huì)員權(quán)益（如積分、折扣、生日禮等）是否具有區(qū)別于其他品牌的、獨(dú)特的“健康價(jià)值”？
A. 是，有專屬健康服務(wù)（如1v1咨詢、體質(zhì)報(bào)告等），價(jià)值感強(qiáng)
B. 有一些健康相關(guān)權(quán)益，但不夠深入
C. 沒有，與其他消費(fèi)品牌的會(huì)員權(quán)益同質(zhì)化
D. 不清楚有哪些會(huì)員權(quán)益
20. 您希望會(huì)員體系能提供哪些專屬的健康管理服務(wù)或權(quán)益？（可多選）
A. 個(gè)人專屬健康檔案與周期性回顧
B. 營養(yǎng)師/健康顧問的定期線上咨詢服務(wù)
C. 根據(jù)我的健康數(shù)據(jù)定制的產(chǎn)品組合推薦
D. 會(huì)員專享的健康課程或線下活動(dòng)優(yōu)先權(quán)
E. 積分兌換更專業(yè)的健康檢測服務(wù)
F. 老客戶復(fù)購時(shí)的深度個(gè)性化方案
21. 結(jié)合您的了解，您認(rèn)為湯臣倍健在利用線上渠道（如社交媒體、內(nèi)容平臺(tái)）創(chuàng)造沉浸式體驗(yàn)方面做得如何？
A. 非常好，內(nèi)容生動(dòng)，互動(dòng)性強(qiáng)
B. 比較好
C. 一般
D. 有待加強(qiáng)，形式較為傳統(tǒng)E. 不了解
22. 您認(rèn)為湯臣倍健在利用線下渠道（如門店、活動(dòng)）讓消費(fèi)者親身參與和互動(dòng)方面做得如何？
A. 非常好，體驗(yàn)感強(qiáng)
B. 比較好
C. 一般
D. 有待加強(qiáng)，互動(dòng)不足
E. 不了解/未體驗(yàn)過
23. 總體而言，您對(duì)湯臣倍健品牌的“體驗(yàn)感”綜合評(píng)價(jià)如何？（“體驗(yàn)感”包括從了解、接觸到使用全過程感受到的品牌專業(yè)性、互動(dòng)性、被關(guān)懷感等）
A. 體驗(yàn)感極佳，印象深刻
B. 體驗(yàn)感較好
C. 體驗(yàn)感一般
D. 體驗(yàn)感較差
E. 幾乎沒有體驗(yàn)到
24. 基于您的所有體驗(yàn)和觀察，您認(rèn)為湯臣倍健在體驗(yàn)式營銷方面，最迫切需要在以下哪幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化？
A. 產(chǎn)品試用與展示：增加多感官、場景化體驗(yàn)，讓產(chǎn)品價(jià)值更直觀
B. 情感連接：開展更走心、更解決真實(shí)健康痛點(diǎn)的用戶互動(dòng)與關(guān)懷活動(dòng)
C. 知識(shí)溝通：用更通俗、分層的方式做健康科普，降低理解門檻
D. 渠道下沉：在更多低線市場提供便捷、有趣的線下體驗(yàn)機(jī)會(huì)
E. 會(huì)員服務(wù)：提供基于個(gè)人健康的差異化、高價(jià)值權(quán)益，形成服務(wù)閉環(huán)
F. 數(shù)字體驗(yàn)：優(yōu)化線上平臺(tái)的互動(dòng)功能與個(gè)性化內(nèi)容推薦
G. 其他
問卷到此結(jié)束，再次衷心感謝您的耐心填寫與寶貴意見！祝您生活愉快！
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