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食之爽農(nóng)副食品商貿(mào)公司客戶滿意度調(diào)查
尊敬的客戶：
衷心感謝您對(duì)食之爽農(nóng)副食品商貿(mào)公司的信賴與支持! 問(wèn)卷旨在聆聽(tīng)您寶貴的看法，您的反饋將為公司客戶關(guān)系管理提升提供重要參考。我們鄭重承諾：?jiǎn)柧聿捎媚涿绞?，所有?shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)想法選擇最符合的選項(xiàng)，感謝配合！
一、基本信息
1. 您的性別
男
女
2. 您的年齡
25歲以下
26-35歲
36-45歲
46歲以上
3. 您的職業(yè)
企業(yè)職工
事業(yè)單位員工
個(gè)體經(jīng)營(yíng)者
自由職業(yè)
其他
4. 您通過(guò)什么途徑了解到食之爽產(chǎn)品
銷(xiāo)售介紹
親友推薦
線下活動(dòng)
朋友圈/社群
抖音/小紅書(shū)
其他
5. 您比較喜歡食之爽的哪類(lèi)產(chǎn)品
冷吃
臘制品
醬腌菜
6. 您每年消費(fèi)的頻率
1-2次
3-5次
6-8次
9次及以上
7. 您單次消費(fèi)的金額
50元以下
51-100元
101-200元
200元以上
二、滿意度評(píng)價(jià)量表，其中1分為很不滿意，5分為很滿意，請(qǐng)您根據(jù)自身感受，選擇符合您實(shí)際情況的選項(xiàng)。
8. 您對(duì)食之爽產(chǎn)品新鮮度的滿意度
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
9. 您對(duì)食之爽產(chǎn)品價(jià)格的滿意度
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
10. 您對(duì)食之爽產(chǎn)品包裝的滿意度
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
11. 您對(duì)食之爽產(chǎn)品種類(lèi)齊全的滿意度
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
12. 您對(duì)銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度的滿意度
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
13. 您對(duì)食之爽配送服務(wù)的滿意度
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
14. 您對(duì)食之爽個(gè)性化服務(wù)的滿意度
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
15. 食之爽是否及時(shí)響應(yīng)您的需求
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
16. 食之爽溝通渠道是否便捷易用
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
17. 食之爽是否主動(dòng)詢問(wèn)您的體驗(yàn)和需求
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
18. 您是否曾向食之爽反映過(guò)問(wèn)題或投訴過(guò)？
是，原因
否
19. 您對(duì)投訴處理效率的滿意度
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
20. 您對(duì)投訴處理結(jié)果的滿意度
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
21. 您未來(lái)是否愿意繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)食之爽的產(chǎn)品
很不愿意
1
2
3
4
5
很愿意
22. 您是否愿意向親友推薦食之爽的產(chǎn)品
很不愿意
1
2
3
4
5
很愿意
23. 您對(duì)食之爽的產(chǎn)品和服務(wù)有什么建議？
再次感謝您的配合，祝您一切順利！
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