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關(guān)于京東水產(chǎn)品購物體驗及物流服務(wù)評價調(diào)查問卷

1. 請問您最近3個月內(nèi)是否在京東購買過水產(chǎn)品？（水產(chǎn)品包括：活魚活蝦、冷凍海鮮、冰鮮海產(chǎn)、貝類等）
2. 您購買水產(chǎn)品的頻率大約是？
3. 在上述渠道中，您最常購買水產(chǎn)品的是哪一個？（若沒有最常購買的渠道，選擇最近購買的渠道即可）
【填寫說明】：本部分專門針對您上一題選擇的渠道購買水產(chǎn)品的體驗。請您根據(jù)實際感受，對以下各個方面進(jìn)行評價。
評分標(biāo)準(zhǔn)：1-非常不重要/非常不滿意，2-不重要/不滿意，3-一般，4-重要/滿意，5-非常重要/非常滿意
對于水產(chǎn)品配送【時效性】方面，請您評價：
4. 下單后能在承諾的送達(dá)時間內(nèi)收到商品
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對我的重要性
已選擇渠道的實際表現(xiàn)
5. 配送速度很快，從下單到送達(dá)時間短
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對我的重要性
已選擇渠道的實際表現(xiàn)
6. 能選擇精確的配送時段（如“準(zhǔn)時達(dá)”服務(wù)）
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對我的重要性
已選擇渠道的實際表現(xiàn)
對于水產(chǎn)品配送【包裝與溫度保持】方面，請您評價：
7. 商品包裝完好，沒有破損、漏水
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對我的重要性
已選擇渠道的實際表現(xiàn)
8. 冰袋/保溫箱等冷鏈措施到位，送達(dá)時商品依然保持低溫/冷凍狀態(tài)
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對您的重要性
已選擇渠道的實際表現(xiàn)
9. 活鮮水產(chǎn)的打包方式能保證其在運輸途中的存活率
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對您的重要性
已選擇渠道的實際表現(xiàn)
對于水產(chǎn)品配送【物流信息透明度】方面，請您評價：
10. APP上能清晰看到訂單的實時位置和預(yù)計送達(dá)時間
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對我的重要性
已選擇渠道的實際表現(xiàn)
11. 如果配送有延遲，平臺會及時主動通知
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對我的重要性
已選擇渠道的實際表現(xiàn)
12. 能夠獲取商品的溫控信息或全程冷鏈狀態(tài)（如七鮮的“全程溯源”系統(tǒng)）
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對我的重要性
已選擇渠道的實際表現(xiàn)
對于水產(chǎn)品【配送員服務(wù)】方面，請您評價：
13. 配送員在交付商品時輕拿輕放，注意保護(hù)商品
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對我的重要性
已選擇渠道的實際表現(xiàn)
14. 配送員能配合無接觸配送或上門需求
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對我的重要性
已選擇渠道的實際表現(xiàn)
對于水產(chǎn)品【品質(zhì)與溯源】方面，請您評價：
15. 水產(chǎn)品非常新鮮，沒有異味
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對我的重要性
已選擇渠道的實際表現(xiàn)
16. 活鮮水產(chǎn)送達(dá)時依然鮮活，狀態(tài)良好
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對我的重要性
已選擇渠道的實際表現(xiàn)
17. 注意力測試題，請全部選擇“2”
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對我的重要性
已選擇渠道的實際表現(xiàn)
18. 冷凍水產(chǎn)沒有化凍再凍的痕跡
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對您的重要性
已選擇渠道的實際表現(xiàn)
19. 水產(chǎn)品的個頭、重量與商品描述一致
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對我的重要性
已選擇渠道的實際表現(xiàn)
20. 商品產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、質(zhì)檢信息等信息清晰可查
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對我的重要性
已選擇渠道的實際表現(xiàn)
 對于商家水產(chǎn)品的【售后與保障】方面，請您評價：
21. 如果商品有問題（如不新鮮、死亡），退款/賠付流程簡單快捷
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對我的重要性
已選擇渠道的實際表現(xiàn)
22. 京東平臺對商家的監(jiān)管和售后保障值得信賴
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對我的重要性
已選擇渠道的實際表現(xiàn)
23. 在京東自營、POP第三方商家、京喜自營、七鮮超市這四個渠道中
【填寫說明】：請根據(jù)您的整體了解和體驗，對京東平臺以下四種渠道在水產(chǎn)品購物方面的表現(xiàn)進(jìn)行綜合評價。如果您從未使用過某個渠道，請選擇“無法評價”。
評分標(biāo)準(zhǔn)：1-非常差，2-較差，3-一般，4-較好，5-非常好
24. 時效性（配送速度、準(zhǔn)時性）
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京東自營
POP第三方商家
京東京喜自營
京東七鮮
25. 包裝與溫度保持（包裝完好性、冷鏈效果）
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  • 無法評價
京東自營
POP第三方商家
京東京喜自營
京東七鮮
26. 物流信息透明度（實時追蹤、延遲通知）
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京東自營
POP第三方商家
京東京喜自營
京東七鮮
27. 配送員服務(wù)（態(tài)度、操作規(guī)范）
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  • 無法評價
京東自營
POP第三方商家
京東京喜自營
京東七鮮
28. 品質(zhì)與溯源（新鮮度、信息透明）
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  • 無法評價
京東自營
POP第三方商家
京東京喜自營
京東七鮮
29. 售后與保障
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  • 無法評價
京東自營
POP第三方商家
京東京喜自營
京東七鮮
總體評價與開放問題
30. 您在購買京東水產(chǎn)品時，遇到過以下哪些問題？（可多選）
31. 總體而言，您對京東平臺水產(chǎn)品的購物體驗滿意嗎？
32. 未來您在京東平臺購買水產(chǎn)品時，會更傾向于選擇哪種模式？
33. 您的性別：
34. 您的年齡段：
35. 您的城市級別
36. 您的月均可支配收入
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