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京東PLUS會員使用體驗與品牌忠誠度調(diào)查問卷

尊敬的女士/先生：
您好！非常感謝您抽出時間來填寫此問卷，這是一份關(guān)于京東PLUS會員使用體驗與品牌忠誠度的調(diào)查問卷。本問卷旨在了解您對京東PLUS會員的感知價值、使用習(xí)慣以及對京東品牌的忠誠程度。問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)統(tǒng)計分析，絕不對外公開或用于商業(yè)用途。您的真實回答對本研究至關(guān)重要，大約需要5-8分鐘完成。衷心感謝您的支持與配合！
第一部分：篩選問題
1. 您是否為（或曾經(jīng)是）京東PLUS會員？（注：含試用期、已到期未續(xù)費等情況）
第二部分：京東PLUS使用情況
2. 您成為京東PLUS會員的時長？
3. 您是否續(xù)費過京東PLUS會員？
4. 您平均每月在京東平臺的消費金額大約為？
5. 您最常使用的PLUS會員權(quán)益有哪些？（可多選）*
第三部分：感知價值
請根據(jù)您的實際感受，選擇對以下說法的同意程度（1=很不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=很同意）。
功能價值
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
PLUS會員讓我享受了實實在在的價格優(yōu)惠
無限免郵權(quán)益為我節(jié)省了不少運費
聯(lián)名會員權(quán)益（如視頻/音樂會員）很有價值
專享價商品的折扣力度讓我滿意
情感價值
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
作為PLUS會員，我感到自己被平臺重視
使用PLUS會員權(quán)益的過程讓我心情愉悅
PLUS會員日/專屬活動讓我有歸屬感
遇到問題時，專屬客服讓我感到安心
社會價值
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
擁有PLUS會員身份讓我在朋友面前有面子
我會向朋友推薦開通京東PLUS會員
PLUS會員是一種品質(zhì)生活的象征
在社交平臺上分享PLUS會員福利讓我有獲得感
第四部分：沉沒成本感知
請根據(jù)您的實際感受，選擇對以下說法的同意程度（1=很不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=很同意）。
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
我覺得每年付出的會員費很值得
如果會員費漲一點，我仍然愿意續(xù)費
一想到已經(jīng)付了會員費，就會想多用幾次權(quán)益
第五部分：品牌忠誠度
請根據(jù)您的實際感受，選擇對以下說法的同意程度（1=很不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=很同意）。
態(tài)度忠誠
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
我認(rèn)為自己是京東的忠實用戶
我對京東品牌有很強的情感認(rèn)同
即使其他平臺有更低價格，我仍愿意選擇京東
我會主動關(guān)注京東的最新動態(tài)和活動
行為忠誠
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
需要購物時，我會優(yōu)先選擇京東
過去一年，我在京東的消費頻率較高
我經(jīng)常使用PLUS會員權(quán)益進(jìn)行消費
未來一年，我計劃繼續(xù)續(xù)費PLUS會員
第六部分：基本信息
29. 您的性別：
31. 您的年齡段：
32. 您的執(zhí)業(yè)：
32. 您的月收入（或生活費）大約為：
33. 您的教育程度：
問卷到此結(jié)束，再次感謝您的寶貴時間和真誠回答！祝您生活愉快，購物省心！
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