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洛龍區(qū)多多買菜自提點(diǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的先生／女士：
  您好！
這是一份關(guān)于洛龍區(qū)多多買菜自提點(diǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)客戶體驗(yàn)的調(diào)查問卷，該問卷旨在了解您在多多買萊自提點(diǎn)的取貨體驗(yàn)與真實(shí)感受，需要占用您3–5分鐘時(shí)間來如實(shí)填寫，您的每一份反饋都非常重要，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保密。非常感謝您的配合。
1. 您是否使用過多多買菜？
2. 您的性別：
3. 您的年齡段：
4. 您目前從事的職業(yè)：
5. 您的月收入：
6. 您使用該多多買菜自提點(diǎn)的頻率是：
7. 請(qǐng)根據(jù)您對(duì)多多買菜自提點(diǎn)的心理期望，對(duì)其有形性進(jìn)行打分
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
該自提點(diǎn)衛(wèi)生與環(huán)境干凈整潔。
該自提點(diǎn)具備了完善的基礎(chǔ)設(shè)施（如配備貨架、冷藏設(shè)備）。
該自提點(diǎn)的貨物擺放整齊，無隨意堆放。
8. 請(qǐng)根據(jù)您對(duì)多多買菜自提點(diǎn)的心理期望，對(duì)其便捷性進(jìn)行打分
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
該自提點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間能滿足您的取貨需求。
該自提點(diǎn)的位置交通便利。
該自提點(diǎn)取貨的流程簡(jiǎn)便，如掃碼即可。
該自提點(diǎn)支持直接當(dāng)場(chǎng)退換貨，無需額外流程。
9. 請(qǐng)根據(jù)您對(duì)多多買菜自提點(diǎn)的心理期望，對(duì)其可靠性進(jìn)行打分
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
該自提點(diǎn)能夠存放好您的商品（無破損、無變質(zhì)）。
該自提點(diǎn)能夠安全地保管您的商品，無錯(cuò)發(fā)、丟失的現(xiàn)象。
該自提點(diǎn)的服務(wù)與宣傳是一致的。
該自提點(diǎn)能夠保護(hù)您的個(gè)人信息不泄露。
10. 請(qǐng)根據(jù)您對(duì)多多買菜自提點(diǎn)的心理期望，對(duì)其響應(yīng)性進(jìn)行打分
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
該自提點(diǎn)及時(shí)響應(yīng)您的疑問和需求。
該自提點(diǎn)及時(shí)主動(dòng)通知您訂單異常情況。
該自提點(diǎn)及時(shí)處理您訂單異常情況（如漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)）。
該自提點(diǎn)能快速響應(yīng)您的退換貨需求。
11. 請(qǐng)根據(jù)您對(duì)多多買菜自提點(diǎn)的心理期望，對(duì)其專業(yè)性進(jìn)行打分
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
該自提點(diǎn)的業(yè)務(wù)處理流程規(guī)范。
團(tuán)長(zhǎng)能熟練地處理驗(yàn)貨、退貨等業(yè)務(wù)。
團(tuán)長(zhǎng)能專業(yè)地回答您的問題（如商品的保質(zhì)期）。
  請(qǐng)您回憶一下最近一次在多多買菜自提點(diǎn)取貨時(shí)的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)下列服務(wù)指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)程度進(jìn)行評(píng)分。（1=很不符合，2=不符合，3=一般，4=比較符合，5=很符合）
一、有形性
12. 該自提點(diǎn)衛(wèi)生與環(huán)境干凈整潔。
13. 該自提點(diǎn)具備了完善的基礎(chǔ)設(shè)施（如配備貨架、冷藏設(shè)備）。
14. 該自提點(diǎn)的貨物擺放整齊，無隨意堆放。
二、便利性
15. 該自提點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間能滿足您的取貨需求。
16. 該自提點(diǎn)的位置交通便利。
17. 該自提點(diǎn)取貨的流程簡(jiǎn)便，如掃碼即可。
18. 該自提點(diǎn)支持直接當(dāng)場(chǎng)退換貨，無需額外流程。
三、可靠性
19. 該自提點(diǎn)能夠存放好您的商品（無破損、無變質(zhì)）。
20. 該自提點(diǎn)能夠安全地保管您的商品，無錯(cuò)發(fā)、丟失的現(xiàn)象。
21. 該自提點(diǎn)的服務(wù)與宣傳是一致的。
22. 該自提點(diǎn)能夠保護(hù)您的個(gè)人信息不泄露。
四、響應(yīng)性
23. 該自提點(diǎn)及時(shí)響應(yīng)您的疑問和需求。
24. 該自提點(diǎn)及時(shí)主動(dòng)通知您訂單異常情況。
25. 該自提點(diǎn)及時(shí)處理您訂單異常情況（如漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)）。
26. 該自提點(diǎn)能快速響應(yīng)您的退換貨需求。
五、專業(yè)性
27. 該自提點(diǎn)的業(yè)務(wù)處理流程規(guī)范。
28. 團(tuán)長(zhǎng)能熟練地處理驗(yàn)貨、退貨等業(yè)務(wù)。
29. 團(tuán)長(zhǎng)能專業(yè)地回答您的問題（如商品的保質(zhì)期）。
整體客戶滿意度
請(qǐng)基于以上體驗(yàn)，對(duì)該自提點(diǎn)服務(wù)的整體感受進(jìn)行評(píng)價(jià)。（1=很不滿意，5=很滿意）
30. 綜合來看，您對(duì)多多買菜自提點(diǎn)服務(wù)的整體滿意度是
31. 該自提點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量符合您的心理預(yù)期的滿意度如何?
32. 您會(huì)再次購(gòu)買并推薦他人使用的意愿如何？
客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問卷