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駟馬橋站乘客滿意度調查

親愛的市民乘客：

您好！感謝您參與本次服務質量調研工作。您的寶貴意見對我們提升服務水平具有重要意義，我們將采取匿名方式收集，請您仔細、客觀填寫，感謝您的支持。

第一部分：基本信息

1.您的性別:（）

男性女性

2.您的年齡:（）

18 歲以下18-30 歲31-50 歲51-60 歲61 歲以上

3.您的教育程度（）

大學?？萍耙韵?/label>大學本科碩士研究生及以上

4.您的職業(yè)性質（）

公務員或事業(yè)單位公司職員學生個體經(jīng)營自由職業(yè)其他

5.您的月收入水平（）

2000 元及以下2001-5000 元5001-10000 元10001-15000 元15001 元以上

6.您是否是附近常住居民（）

是否

7.您乘坐地鐵的目的（）

上下班上下學生活娛樂商務旅游訪友其他

8.您平均一周乘坐地鐵的次數(shù)（）

2 次及以下3—5 次6—9 次10 次以上

第二部分：駟馬橋站服務質量綜合評定

本部分共 29項問題，均為對駟馬橋站地鐵服務質量相關的有關描述，請根據(jù)您對于地鐵的期待值以及真實感受填寫，為地鐵的服務打分。其中 1～7 分代表滿意度，數(shù)字越小代表滿意和期待值越小。

1:車站和列車內(nèi)設施配備完善（電梯、扶梯、閘機等）

1（很不滿意）2（不滿意）3（不太滿意）4（一般）5（較滿意）6（滿意）7（很滿意）

2:自助設備位置清晰、操作順暢（充值、取票、查詢等）

1（很不滿意）2（不滿意）3（不太滿意）4（一般）5（較滿意）6（滿意）7（很滿意）

3:地鐵內(nèi)外指引標識清晰完整、信息準確、通俗易懂

1（很不滿意）2（不滿意）3（不太滿意）4（一般）5（較滿意）6（滿意）7（很滿意）

4:列車站廳、車廂內(nèi)的廣告媒體內(nèi)容合適、不干擾市民乘客

1（很不滿意）2（不滿意）3（不太滿意）4（一般）5（較滿意）6（滿意）7（很滿意）

5:地鐵廣播系統(tǒng)（播報無誤、音量適中）

1（很不滿意）2（不滿意）3（不太滿意）4（一般）5（較滿意）6（滿意）7（很滿意）

6:地鐵設施設備具有科技感（刷臉進站、智慧客服等功能）

1（很不滿意）2（不滿意）3（不太滿意）4（一般）5（較滿意）6（滿意）7（很滿意）

7:地鐵工作人員著裝統(tǒng)一、干凈整潔

1（很不滿意）2（不滿意）3（不太滿意）4（一般）5（較滿意）6（滿意）7（很滿意）

8:地鐵站內(nèi)及列車環(huán)境舒適、整潔（如廁所清潔、走廊寬敞、座椅干凈等）

1（很不滿意）2（不滿意）3（不太滿意）4（一般）5（較滿意）6（滿意）7（很滿意）

9:電扶梯、垂直電梯設置合理（位置、數(shù)量等）

1（很不滿意）2（不滿意）3（不太滿意）4（一般）5（較滿意）6（滿意）7（很滿意）

10:列車的準點率（列車準時進站、無晚點）

1（很不滿意）2（不滿意）3（不太滿意）4（一般）5（較滿意）6（滿意）7（很滿意）

11:行車組織合理、行車間隔適中

1（很不滿意）2（不滿意）3（不太滿意）4（一般）5（較滿意）6（滿意）7（很滿意）

12:車站在客流較大的情況下，客運組織合理、井然有序

1（很不滿意）2（不滿意）3（不太滿意）4（一般）5（較滿意）6（滿意）7（很滿意）

13:地鐵出現(xiàn)晚點、臨時調整，站內(nèi)大屏會清晰顯示

1（很不滿意）2（不滿意）3（不太滿意）4（一般）5（較滿意）6（滿意）7（很滿意）

14:使用任何站內(nèi)設備時，若有困難，可隨時聯(lián)系鄰近的工作人員

1（很不滿意）2（不滿意）3（不太滿意）4（一般）5（較滿意）6（滿意）7（很滿意）

15:工作人員主動向市民乘客提供幫助，提供解答和服務時認真、仔細

1（很不滿意）2（不滿意）3（不太滿意）4（一般）5（較滿意）6（滿意）7（很滿意）

16:工作人員可以設身處地地了解市民乘客的心理需求

1（很不滿意）2（不滿意）3（不太滿意）4（一般）5（較滿意）6（滿意）7（很滿意）

17:駟馬橋站的工作人員及時處理市民乘客各渠道的投訴、反饋

1（很不滿意）2（不滿意）3（不太滿意）4（一般）5（較滿意）6（滿意）7（很滿意）

18:工作人員業(yè)務水平較好，可快速處理設備故障和列車延誤等客運組織情況

1（很不滿意）2（不滿意）3（不太滿意）4（一般）5（較滿意）6（滿意）7（很滿意）

19:站內(nèi)工作人員維護好市民乘客隱私及各項權益

1（很不滿意）2（不滿意）3（不太滿意）4（一般）5（較滿意）6（滿意）7（很滿意）

20:乘車秩序良好，無插隊等現(xiàn)象

1（很不滿意）2（不滿意）3（不太滿意）4（一般）5（較滿意）6（滿意）7（很滿意）

21:候車乘車環(huán)境安全，均有相應保障措施

1（很不滿意）2（不滿意）3（不太滿意）4（一般）5（較滿意）6（滿意）7（很滿意）

22:車廂擁擠程度適度

1（很不滿意）2（不滿意）3（不太滿意）4（一般）5（較滿意）6（滿意）7（很滿意）

23:工作人員體貼周到地對待特別市民乘客（老人、小孩、殘疾人）

1（很不滿意）2（不滿意）3（不太滿意）4（一般）5（較滿意）6（滿意）7（很滿意）

24:車站內(nèi)設備設施的布局注重細節(jié)，體現(xiàn)人性化

1（很不滿意）2（不滿意）3（不太滿意）4（一般）5（較滿意）6（滿意）7（很滿意）

25:地鐵的首末班車運營時間可滿足大眾出行

1（很不滿意）2（不滿意）3（不太滿意）4（一般）5（較滿意）6（滿意）7（很滿意）

26:在節(jié)假日或特殊事件期間的服務調整及時、合理

1（很不滿意）2（不滿意）3（不太滿意）4（一般）5（較滿意）6（滿意）7（很滿意）

27:地鐵周邊便利、商業(yè)圈內(nèi)容豐富

1（很不滿意）2（不滿意）3（不太滿意）4（一般）5（較滿意）6（滿意）7（很滿意）

28:地鐵線路覆蓋度較高、票價定價合理

1（很不滿意）2（不滿意）3（不太滿意）4（一般）5（較滿意）6（滿意）7（很滿意）

29:駟馬橋站客運服務的整體服務滿意度

1（很不滿意）2（不滿意）3（不太滿意）4（一般）5（較滿意）6（滿意）7（很滿意）

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