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跨境電商“僅退款”政策下消費者認知與售后行為調查問卷

尊敬的女士/先生：
您好！我是一名碩士研究生，目前正在進行一項關于跨境電商平臺（如TEMU、速賣通、亞馬遜、Shopee等）“僅退款”政策與消費者售后行為的學術研究。
本問卷實行匿名制，所有數(shù)據僅用于學術統(tǒng)計分析，絕不會泄露您的任何個人隱私。您的真實想法對本研究至關重要。問卷大約需要耽誤您 2-3 分鐘的時間，非常感謝您的支持與幫助！
1. 請問您最近一年內，是否有過在跨境電商平臺（如TEMU、速賣通、亞馬遜、Shopee等）購物的經歷？
2. 您的性別是
3. 您的年齡段是
4. 您的最高學歷是
5. 您的平均月收入（或生活費）大約是
6. 您在跨境電商平臺的網購頻率大約是
請您想象以下情境：您在某跨境電商平臺購買商品后，如果商品出現(xiàn)問題，平臺可能允許消費者申請“僅退款”（即無需退回商品即可獲得退款）。在這種情況下，請根據您的真實想法回答以下問題。
【填寫說明】：以下陳述沒有對錯之分，請結合您在跨境電商購物時的真實感受，在最符合您看法的選項上打勾。（1=非常不同意，2=比較不同意，3=一般/中立，4=比較同意，5=非常同意）
7. 能夠同時保留商品并拿到退款，是我考慮申請‘僅退款’的重要原因
8. 我認為“僅退款”可以幫助我避免支付較高的跨境退貨運費
9. 我認為申請“僅退款”能幫我節(jié)約大量與海外商家反復溝通和等待的時間
10. 如果成功申請“僅退款”會讓我產生一種成功利用規(guī)則的心理滿足感
11. 我認為跨境電商平臺的“僅退款”規(guī)則存在一定漏洞
12. 我認為在跨境交易中跨國維權成本高，商家缺乏對“僅退款”的有效反制能力
13. 我認為由于跨國物流鏈路長，平臺和商家很難核實我反饋的商品問題
14. 我認為平臺在處理售后糾紛時通常更傾向保護消費者
15. 我認為利用“僅退款”為自己謀利是合理利用平臺規(guī)則，沒什么不對
16. 我認為跨境賣家利潤豐厚，我偶爾申請“僅退款”對他們造不成實質損害
17. 我認為網上很多人都在利用“僅退款”薅羊毛，我也會認為這種行為可以接受
18. 如果規(guī)則存在漏洞，利用規(guī)則也不完全是消費者的責任
19. 我認為濫用“僅退款”被平臺系統(tǒng)精準查處的概率其實很高。
20. 我認為惡意退款行為可能導致賬號受到限制或封禁
21. 我認為頻繁申請異常退款可能影響我的個人信用或賬號信譽
22. 我認為隨著平臺風控升級和商家聯(lián)合維權，現(xiàn)有的監(jiān)管足以識別惡意退款。
23. 在未來的跨境網購中，如果有機會我可能會嘗試申請“僅退款”
24. 當對跨境商品有不滿意時，我會優(yōu)先考慮直接申請“僅退款”
25. 在確認沒有被查處風險的情況下，我非常傾向于申請“僅退款”以保留商品
26. 我會持續(xù)關注跨境電商平臺的退款規(guī)則，當看到規(guī)則漏洞時，我可能會考慮利用這種機會
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