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武商MALL服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的顧客:

  為持續(xù)升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)、打造優(yōu)質(zhì)消費(fèi)場(chǎng)景,武商MALL特開展本次服務(wù)專項(xiàng)調(diào)研。您的真實(shí)感受與寶貴建議,是我們優(yōu)化服務(wù)的重要指引,感謝您的分享與支持!

1. 您的稱謂:
2. 您的年齡段:
3.

您是否為武商會(huì)員:

4.

您對(duì)我們員工(導(dǎo)購/收銀員/客服等)的服務(wù)態(tài)度滿意度:

5.

您對(duì)我們員工儀容儀表、精神面貌的滿意度:

6.

您對(duì)我們員工專業(yè)度(產(chǎn)品講解/問題解答)的滿意度:

7.

您對(duì)我們員工服務(wù)主動(dòng)性(主動(dòng)提醒活動(dòng)/安全/售后須知等)的滿意度:

8.

購物結(jié)算后,員工是否主動(dòng)為您提供購物憑證:

9.

您在購物過程中,是否遇到過員工推薦您通過非官方、非正規(guī)渠道購買武商一卡通?

10.

當(dāng)您遇到問題時(shí),我們員工的響應(yīng)與解決效率:

11.

您對(duì)我們無打擾服務(wù)的體驗(yàn)評(píng)價(jià):

12.

您對(duì)我們育嬰服務(wù)(育嬰室/育嬰用品等)的滿意度:

13.

您對(duì)我們愛心服務(wù)(殘障/便民幫扶等)的滿意度:

14.

您對(duì)我們“寵物友好”相關(guān)服務(wù)的體驗(yàn)評(píng)價(jià):

15.

您對(duì)我們七天無理由退貨等售后基礎(chǔ)服務(wù)的滿意度:

16.

您對(duì)我們公共區(qū)域(地面/電梯/走廊)衛(wèi)生清潔度的滿意度:

17.

您對(duì)我們室內(nèi)燈光、溫度、通風(fēng)舒適度的滿意度:

18.

您對(duì)我們衛(wèi)生間清潔度與設(shè)施完好度的滿意度:

19.

您對(duì)我們停車體驗(yàn)(車位充足/指引清晰/服務(wù)態(tài)度)的滿意度:

20.

您對(duì)我們無障礙設(shè)施完善度的滿意度:

21.

您認(rèn)為我們目前最需要增設(shè)/完善的公共設(shè)施(可多選):

22.

您對(duì)我們整體服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià):

23. 您對(duì)商場(chǎng)指示牌、導(dǎo)視系統(tǒng)是否滿意?
24. 商場(chǎng)的美陳、藝術(shù)裝置是否吸引您?
25. 您對(duì)商場(chǎng)香氛是否滿意?
26.

您對(duì)商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)及通訊設(shè)施是否滿意?

27. 您使用商場(chǎng)“WS會(huì)員服務(wù)”小程序最常用的功能是?(可多選)
28. 您獲取商場(chǎng)信息的主要渠道是?(可多選)
29.

您最容易被哪種內(nèi)容吸引到店?(可多選)

30. 以下活動(dòng)您喜歡哪些?
31.

您更喜歡商場(chǎng)舉辦哪些主題活動(dòng)?(可多選)

32.

您希望商場(chǎng)提供哪些銀發(fā)友好服務(wù)?(可多選)

33.

您希望我們新增哪些便民/特色服務(wù):

34.

您對(duì)我們服務(wù)工作的其他寶貴建議:

35. 調(diào)研員工姓名(顧客無需填寫):
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