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春秋航空地面服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷

親愛的旅客：您好！本次問卷旨在了解您對春秋航空地面服務(wù)的真實體驗與評價，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，采用匿名形式填寫，嚴(yán)格保護(hù)您的個人隱私。預(yù)計填寫時長5-8分鐘，請您根據(jù)實際感受如實作答。感謝您的支持與配合！
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您最近一年乘坐春秋航空的次數(shù)
4. 您此次/通常乘坐的艙位
5. 您此次/通常的出行目的
請您對春秋航空地面服務(wù)的以下項目進(jìn)行評價，其中1=非常不滿意，5=非常滿意。
6. 有形性與可靠性
  • 1.非常不滿意
  • 2.不滿意
  • 3.一般
  • 4.滿意
  • 5.非常滿意
值機(jī)柜臺/自助值機(jī)設(shè)備的充足性與可用性
值機(jī)手續(xù)辦理的準(zhǔn)確性與效率
行李托運(yùn)服務(wù)的效率與準(zhǔn)確性
航站樓內(nèi)指引標(biāo)識的清晰度
登機(jī)口信息發(fā)布的及時性與準(zhǔn)確性
7. 響應(yīng)性與保證性
  • 1.非常不滿意
  • 2.不滿意
  • 3.一般
  • 4.滿意
  • 5.非常滿意
地面服務(wù)人員（值機(jī)、問詢）的響應(yīng)速度
地面服務(wù)人員處理問題的專業(yè)能力
地面服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度與禮貌
對行李、票務(wù)等規(guī)則的解釋清晰度
8. 流程與移情性
  • 1.非常不滿意
  • 2.不滿意
  • 3.一般
  • 4.滿意
  • 5.非常滿意
整體地面流程（值機(jī)到登機(jī)）的順暢程度
特殊旅客（老人、兒童等）服務(wù)的便利性
候機(jī)區(qū)域的整潔度與舒適度
請您對以下描述進(jìn)行評價，其中1=強(qiáng)烈不同意，5=強(qiáng)烈同意。
9. 收費(fèi)政策感知
  • 1.強(qiáng)烈不同意
  • 2.不同意
  • 3.一般
  • 4.同意
  • 5.強(qiáng)烈同意
我認(rèn)為托運(yùn)行李的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是合理的
我認(rèn)為付費(fèi)選座（如前排座位）的價格是物有所值的
機(jī)票退改簽的規(guī)則和費(fèi)用對我來說是清晰易懂的
我認(rèn)為“基礎(chǔ)票價 自選付費(fèi)”的模式讓我有更多自主權(quán)
總體而言，我為地面相關(guān)服務(wù)支付的總費(fèi)用符合我的預(yù)期
10. 您是否曾因?qū)κ召M(fèi)或規(guī)則不理解，在現(xiàn)場與工作人員產(chǎn)生困惑或爭執(zhí)？
11. 您是否經(jīng)歷過春秋航空的航班延誤、取消或行李問題？
12. 信息通報的及時性和透明度如何？
13. 工作人員提供的解決方案和幫助是否有效？
14. 此經(jīng)歷是否顯著影響了您對春秋航空的整體評價？
15. 整體而言，您對春秋航空本次的地面服務(wù)滿意嗎？（10分為最滿意）
16. 綜合考慮價格與服務(wù)，您認(rèn)為春秋航空地面服務(wù)的性價比如何？
17. 您下次出行時，再次選擇春秋航空的可能性有多大？
18. 您會向親友推薦乘坐春秋航空嗎？
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