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濟(jì)南高新區(qū)風(fēng)華社區(qū)居民調(diào)查問卷
您好！本問卷旨在了解您對(duì)風(fēng)華社區(qū)問題解決的滿意度和真實(shí)感受。您的反饋對(duì)我們的研究非常重要。問卷匿名，僅用于學(xué)術(shù)研究。感謝您的配合！
1.
您在濟(jì)南本社區(qū)居住的時(shí)間是
？
1年以下
1-3年
4-6年
7-9年
10年以上
2.
過去一年，您本人或家庭是否遇到過需要社區(qū)、物業(yè)等幫助解決的矛盾或問題？
0次
1次
2次
3次
4次及以上
3.
如果遇到社區(qū)矛盾，您通常首先會(huì)嘗試聯(lián)系誰
？
直接與對(duì)方溝通
聯(lián)系物業(yè)
社區(qū)居委會(huì)
12345熱線
線上解紛平臺(tái)（業(yè)主微信群、山東解紛碼等）
4. 總體而言，
您對(duì)社區(qū)矛盾“不出社區(qū)就能解決”的感受是
？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
5. 您是否知道或使用過山東解紛碼反映社區(qū)矛盾或問題？
知道并經(jīng)常使用
知道但偶爾使用
知道但從未使用過
不太清楚
完全不知道
6. 從您的使用體驗(yàn)來看，線上渠道（小程序/業(yè)主微信群/12345）對(duì)解決社區(qū)矛盾的實(shí)際幫助如何？
幫助很大，方便高效
有一定幫助
幫助較小
幾乎沒有幫助
沒用過，無法評(píng)價(jià)
7. 您認(rèn)為以下各方在解決社區(qū)矛盾中發(fā)揮的作用如何？（每行請(qǐng)選一個(gè)）
非常大
比較大
一般
比較小
幾乎沒有
社區(qū)居委會(huì)/網(wǎng)格員
物業(yè)服務(wù)企業(yè)
社區(qū)民警/法律顧問
8.
結(jié)合您的實(shí)際體驗(yàn)，您對(duì)社區(qū)矛盾解決過程的感受如何？（每行請(qǐng)選一個(gè)）
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
不滿意
反映問題后的響應(yīng)速度
問題的最終解決情況
各方協(xié)同配合的程度（社區(qū)、物業(yè)、民警、法律顧問）
9. 從您的實(shí)際體驗(yàn)或觀察來看，您認(rèn)為當(dāng)前社區(qū)矛盾解決過程中，以下哪些方面還可以做得更好？
響應(yīng)速度（從反映到有人聯(lián)系的時(shí)間）
責(zé)任明確度（是否清楚該找誰、有無推諉）
處理結(jié)果的認(rèn)可度（是否公平合理）
線上渠道的便捷性（小程序/熱線是否好用）
解決后的回訪與反饋
10. 對(duì)于進(jìn)一步優(yōu)化社區(qū)矛盾解決機(jī)制，您最期待的一項(xiàng)建議是？
提升物業(yè)和社區(qū)工作人員的響應(yīng)速度
明確各方責(zé)任，減少“不知道找誰”的情況
優(yōu)化線上解紛平臺(tái)，讓數(shù)據(jù)多跑路
推動(dòng)民警、律師等專業(yè)力量更深入社區(qū)
加強(qiáng)鄰里溝通宣傳，從源頭減少矛盾
問卷到此結(jié)束，再次感謝您的寶貴時(shí)間！
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