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小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷
您好！為了解您對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的滿意度，我們特開展本次問(wèn)卷調(diào)查。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受和體驗(yàn)作答，您的反饋對(duì)我們提升服務(wù)質(zhì)量非常重要。本問(wèn)卷采用匿名方式進(jìn)行，數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析。感謝您的支持與配合！
1. 您居住的樓棟類型
高層
小高層
2. 您在本小區(qū)入住年限
1-3年
3-5年
5年以上
3. 您的年齡
25-35歲
36-55歲
55歲以上
4. 房屋使用情況
自住
出租
5. 您近一年物業(yè)費(fèi)繳納情況
按時(shí)繳納
偶爾拖延
未繳納
以下問(wèn)題請(qǐng)您對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)具體內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)
6. 您對(duì)公共區(qū)域衛(wèi)生清掃及時(shí)性的評(píng)價(jià)是
滿意（清掃及時(shí)，無(wú)明顯垃圾）
一般（清掃頻率不足，偶有垃圾）
不滿意（清掃不及時(shí)，垃圾堆積）
7. 您對(duì)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)水平的評(píng)價(jià)是
滿意（養(yǎng)護(hù)到位，植被美觀）
一般（養(yǎng)護(hù)一般，部分區(qū)域稀疏）
不滿意（養(yǎng)護(hù)較差，大面積枯黃）
8. 您對(duì)垃圾分類與清運(yùn)及時(shí)性的評(píng)價(jià)是
滿意（分類清晰，清運(yùn)及時(shí)）
一般（分類一般，清運(yùn)偶有延遲）
不滿意（分類混亂，清運(yùn)不及時(shí)）
9. 您對(duì)非機(jī)動(dòng)車停放管理的評(píng)價(jià)是
滿意（管理規(guī)范，停放有序）
一般（管理一般，偶有亂停）
不滿意（管理較差，亂停占道）
10. 您對(duì)電梯、水電等基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行的評(píng)價(jià)是
滿意（運(yùn)行穩(wěn)定，無(wú)故障）
一般（偶有小故障，影響不大）
不滿意（頻繁故障，影響使用）
11. 您對(duì)公共照明、樓道設(shè)施維護(hù)的評(píng)價(jià)是
滿意（照明充足，設(shè)施完好）
一般（部分損壞，未及時(shí)維修）
不滿意（多處損壞，長(zhǎng)期失修）
12. 您對(duì)智能門禁、監(jiān)控等安防設(shè)施的評(píng)價(jià)是
滿意（設(shè)備齊全，運(yùn)行穩(wěn)定）
一般（偶有失靈，覆蓋不全）
不滿意（設(shè)備較差，頻繁失靈）
13. 您對(duì)兒童、老年休閑配套設(shè)施的評(píng)價(jià)是
滿意（設(shè)施齊全，維護(hù)良好）
一般（設(shè)施一般，偶有損壞）
不滿意（設(shè)施老化，配套不足）
以下問(wèn)題請(qǐng)您對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)
14. 您對(duì)門崗值守與服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)是
滿意（值守規(guī)范，態(tài)度熱情）
一般（值守一般，態(tài)度平淡）
不滿意（值守較差，態(tài)度冷漠）
15. 您對(duì)保潔、維修人員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)是
滿意（態(tài)度熱情，服務(wù)周到）
一般（態(tài)度一般，服務(wù)平淡）
不滿意（態(tài)度較差，敷衍了事）
16. 您對(duì)報(bào)修響應(yīng)速度與效率的評(píng)價(jià)是
滿意（響應(yīng)迅速，高效解決）
一般（響應(yīng)一般，解決緩慢）
不滿意（響應(yīng)較差，長(zhǎng)期無(wú)人處理）
17. 您對(duì)服務(wù)主動(dòng)回訪與結(jié)果反饋的評(píng)價(jià)是
滿意（主動(dòng)回訪，反饋及時(shí)）
一般（回訪一般，反饋滯后）
不滿意（回訪較差，無(wú)反饋）
以下問(wèn)題請(qǐng)您對(duì)小區(qū)安全管理及其他方面進(jìn)行評(píng)價(jià)
18. 您對(duì)小區(qū)整體安全感的評(píng)價(jià)是
滿意（非常安全，無(wú)擔(dān)憂）
一般（一般安全，有小顧慮）
不滿意（不太安全，擔(dān)憂較多）
19. 您對(duì)消防設(shè)施檢查與管理的評(píng)價(jià)是
滿意（檢查到位，設(shè)施完好）
一般（檢查一般，設(shè)施偶有問(wèn)題）
不滿意（檢查較差，設(shè)施老化）
20. 您對(duì)高空拋物管理與防范的評(píng)價(jià)是
滿意（管理嚴(yán)格，無(wú)拋物現(xiàn)象）
一般（管理一般，偶有拋物）
不滿意（管理較差，拋物頻發(fā)）
21. 您對(duì)地下車庫(kù)監(jiān)控與車輛安全的評(píng)價(jià)是
滿意（監(jiān)控全覆蓋，車輛安全）
一般（監(jiān)控一般，偶有盲區(qū)）
不滿意（監(jiān)控較差，安全有隱患）
22. 您對(duì)物業(yè)信息公示（收支、公共收益等）透明度的評(píng)價(jià)是
滿意（信息公開，定期公示）
一般（信息一般，公示不及時(shí)）
不滿意（信息不透明，幾乎無(wú)公示）
23. 您對(duì)物業(yè)服務(wù)性價(jià)比與收費(fèi)合理性的評(píng)價(jià)是
滿意（性價(jià)比高，收費(fèi)合理）
一般（性價(jià)比一般，收費(fèi)偏高）
不滿意（性價(jià)比差，收費(fèi)不合理）
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