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永川區(qū)用戶對京東物流智能配送車服務(wù)滿意度調(diào)查分析

親愛的朋友：
       您好！感謝您百忙之中抽出寶貴的時間填寫本問卷。本次調(diào)查問卷主題為永川區(qū)京東物流智能配送車服務(wù)滿意度調(diào)查分析，問卷旨在了解重慶市永川區(qū)居民對京東物流智能配送車的使用體驗、服務(wù)評價與相關(guān)意見，所有題目答案無對錯之分，請您依據(jù)自身真實感受與實際情況如實填寫。
       完成問卷預(yù)計占用3-5分鐘，您的真實反饋對本次研究至關(guān)重要。感謝您在百忙之中抽出時間參與本次調(diào)查，衷心感謝您的支持與配合！
第一部分  基本信息
1. 您目前常住的區(qū)域是：
2. 您是否使用過的京東智能配送車服務(wù)
3. 您的年齡段是
4. 您每月使用京東智能配送車服務(wù)的次數(shù)
5. 您的文化程度為
第二部分 智慧物流服務(wù)質(zhì)量調(diào)查
這部分請給您根據(jù)實際體驗進(jìn)行打分，1至5五個數(shù)字分別代表“很不滿意”、“不滿意”、“一般”、“滿意”、“很滿意”。
6. 客戶預(yù)期質(zhì)量
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
取件前，您對永川區(qū)京東智能配送車的服務(wù)水平抱有較高的期待
您期待使用京東智能配送車時，取件流程簡單，操作方便
您預(yù)期智能配送車能夠準(zhǔn)時、穩(wěn)定的完成配送服務(wù)
7. 產(chǎn)品感知質(zhì)量
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
您對京東智能配送車的安全性感覺如何
您對京東智能配送車的破損率感覺如何
您對京東智能配送車的信息追蹤準(zhǔn)確度感覺如何
您對京東智能配送車的準(zhǔn)確性感覺如何
您對京東智能配送車的智能化程度感覺如何
您對京東智能配送車的設(shè)備外觀、維護(hù)狀況感覺如何
8. 服務(wù)感知質(zhì)量
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
您對京東智能配送車服務(wù)的異常及緊急情況處理滿意度如何
您對京東智能配送車服務(wù)的問題處理效率感覺如何
您覺得京東智能配送車服務(wù)人員態(tài)度如何
整體而言，您對智能配送車服務(wù)穩(wěn)定性與可靠性的評價是
9. 感知價值
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
相比人工配送，您認(rèn)為京東智能配送車帶來的時間/效率價值如何？
綜合體驗來看，您認(rèn)為京東智能配送車的服務(wù)質(zhì)量與整體性價比是否值得使用
10. 顧客抱怨
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
當(dāng)京東智能配送車出現(xiàn)取件失敗，延誤等問題時，您會感到不滿
若智能配送車操作不便，您容易產(chǎn)生抱怨。
您對京東物流智能配送車服務(wù)的抱怨處理結(jié)果感覺如何
11. 客戶滿意度
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
您對京東智能配送車服務(wù)滿意度感覺如何
京東智能配送車整體滿足您對配送的需求
12. 顧客忠誠
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
即使有其他配送方式可供選擇，您仍然會優(yōu)先使用京東物流智能配送車服務(wù)。
您愿意主動向身邊的人推薦京東物流智能配送車服務(wù)。
我會長期、持續(xù)地使用京東物流智能配送車服務(wù)。
相較于其他同類配送服務(wù)，您對京東智能配送車具有更高的好感與信賴。
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