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李家溪安置小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的住戶:
您好！為深入了解李家溪安置小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)狀，科學(xué)分析服務(wù)運(yùn)行中的實(shí)際困難與居民真實(shí)訴求，切實(shí)提升安置小區(qū)治理效能與居住品質(zhì)，特開(kāi)展本次匿名問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷由黔江區(qū)基層治理研究課題組設(shè)計(jì)，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究與政策優(yōu)化參考，嚴(yán)格保密，不涉及任何個(gè)人信息采集。感謝您抽出寶貴時(shí)間填寫(xiě)！
一、基本信息（僅作統(tǒng)計(jì)，不關(guān)聯(lián)身份）
1.您在本小區(qū)的居住年限:
不足1年
1–3年
4–6年
6–10年
10年以上
2.您的年齡:
18歲以下
19歲-35歲
36歲-60歲
60歲以上
3.您的家庭類型:
單身/獨(dú)居
夫妻二人
三代同住
其他
4.您日常參與小區(qū)公共事務(wù)的程度:
從不關(guān)注或參與
偶爾關(guān)注但不參與
關(guān)注并愿意配合物業(yè)工作
主動(dòng)參與業(yè)委會(huì)或樓棟議事
二、物業(yè)服務(wù)核心維度滿意度評(píng)價(jià)（請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)選項(xiàng)打√）
5.公共區(qū)域衛(wèi)生保潔（樓道、電梯、垃圾清運(yùn)等）
a.非常不滿意
b.不滿意
c.一般
d.較滿意
e.非常滿意
6.公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)（照明、門(mén)禁、消防、電梯、監(jiān)控等）
a.非常不滿意
b.不滿意
c.一般
d.較滿意
e.非常滿意
7.安保巡邏與門(mén)崗管理（外來(lái)人員登記、夜間巡查等）
a.非常不滿意
b.不滿意
c.一般
d.較滿意
e.非常滿意
8.綠化養(yǎng)護(hù)與環(huán)境美化（草坪修剪、病蟲(chóng)害防治、景觀維護(hù)）
a.非常不滿意
b.不滿意
c.一般
d.較滿意
e.非常滿意
9.物業(yè)費(fèi)收取與使用公示透明度（賬目公開(kāi)、收費(fèi)依據(jù)說(shuō)明）
a.非常不滿意
b.不滿意
c.一般
d.較滿意
e.非常滿意
10.報(bào)修響應(yīng)及時(shí)性與問(wèn)題解決效果（報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、3日內(nèi)處理完成）
a.非常不滿意
b.不滿意
c.一般
d.較滿意
e.非常滿意
11.物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度與溝通能力（禮貌用語(yǔ)、耐心解釋、主動(dòng)反饋）
a.非常不滿意
b.不滿意
c.一般
d.較滿意
e.非常滿意
三、關(guān)鍵問(wèn)題深度調(diào)研
12.您認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)管理最突出的3個(gè)問(wèn)題是什么?（）
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量不匹配
設(shè)施老化嚴(yán)重且維修滯后
物業(yè)人員配備不足、專業(yè)能力弱
業(yè)主委員會(huì)缺位或運(yùn)作不規(guī)范
公共收益（如廣告、停車(chē)費(fèi)）未公示或分配不清
對(duì)違規(guī)行為（私搭亂建、占用消防通道）監(jiān)管缺位
與其他部門(mén)（社區(qū)、街道、住建）協(xié)同不暢
其他
13.您是否了解本小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立及履職情況?
已成立且定期召開(kāi)會(huì)議、有效監(jiān)督物業(yè)
曾成立但已名存實(shí)亡/長(zhǎng)期未活動(dòng)
尚未成立，不知如何推動(dòng)
不清楚是否存在
14.您對(duì)“社區(qū)指導(dǎo)+居民自治＋物業(yè)企業(yè)管理”三方協(xié)同管理模式的接受度是?
非常支持，愿參與監(jiān)督與議事
基本支持，但需明確權(quán)責(zé)邊界
持觀望態(tài)度，擔(dān)心流于形式
不認(rèn)同，應(yīng)完全由市場(chǎng)物業(yè)承擔(dān)
15.您最希望物業(yè)在下一階段優(yōu)先改善的服務(wù)事項(xiàng)是?（單選）
提升應(yīng)急維修能力（如停水停電、管道爆裂）
加強(qiáng)適老化改造與老年群體關(guān)懷服務(wù)
推行智慧化管理（線上報(bào)修、繳費(fèi)、公告推送）
增設(shè)便民服務(wù)（代收快遞、家電清洗、社區(qū)團(tuán)購(gòu)）
開(kāi)展鄰里文化活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)歸屬感
四、開(kāi)放建議
16. 您對(duì)提升李家溪安置小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)效，還有哪些具體建議?
問(wèn)卷結(jié)束，再次衷心感謝您的真誠(chéng)反饋！
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