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旅游平臺(tái)用戶體驗(yàn)滿意度調(diào)查問卷
卷首語
您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于旅游平臺(tái)使用體驗(yàn)的滿意度調(diào)查。本問卷僅用于研究分析，我們將嚴(yán)格保護(hù)您的個(gè)人隱私。問卷大約需要3-5分鐘完成，感謝您的寶貴時(shí)間與真實(shí)反饋！
1. 您的年齡階段是？[單選]
A. 18歲及以下
B. 19-25歲
C. 26-35歲
D. 36-45歲
E. 46-55歲
F. 56歲及以上
2. 您最常使用哪個(gè)旅游平臺(tái)預(yù)訂機(jī)酒或門票？ [單選]
A. 攜程
B. 美團(tuán)
C. 飛豬
D. 同程旅行
E. 去哪兒網(wǎng)
F. 抖音/快手（內(nèi)容平臺(tái)預(yù)訂）
G. 其他
3. 您通常提前多久規(guī)劃并在平臺(tái)上預(yù)訂旅游產(chǎn)品？ [單選]
A. 說走就走，當(dāng)天預(yù)訂
B. 提前1-3天
C. 提前1-2周
D. 提前1個(gè)月以上
4. 您預(yù)訂酒店/機(jī)票時(shí)，通常比較幾個(gè)平臺(tái)？ [單選]
A. 只看一個(gè)常用平臺(tái)，直接下單
B. 比較2-3個(gè)主流平臺(tái)
C. 全網(wǎng)比價(jià)，包括官網(wǎng)和新興渠道
5. 您在平臺(tái)上選擇酒店時(shí)，以下哪個(gè)因素對(duì)您的最終決策影響最大？ [單選]
A. 價(jià)格與優(yōu)惠力度
B. 用戶曬圖和帶圖評(píng)價(jià)
C. 平臺(tái)評(píng)分（如4.8分以上）
D. 取消政策是否寬松（如免費(fèi)取消）
E. 品牌連鎖或熟人推薦
6. 您如何看待平臺(tái)上的“高分酒店”或“精選榜單”？ [單選]
A. 非?？尚?，是我預(yù)訂的重要參考
B. 半信半疑，會(huì)結(jié)合差評(píng)一起看
C. 不太相信，感覺存在刷單或商業(yè)化操作
D. 完全不看，只關(guān)心價(jià)格和位置
7. 您會(huì)因?yàn)槁糜纹脚_(tái)的直播間或短視頻“種草”而下單嗎？ [單選]
A. 經(jīng)常，看到心動(dòng)的就囤券
B. 偶爾，會(huì)先收藏再考慮
C. 從不，只看傳統(tǒng)的搜索預(yù)訂功能
8. 您是否遇到過到店后發(fā)現(xiàn)“平臺(tái)預(yù)訂價(jià)”比“前臺(tái)現(xiàn)付價(jià)”更貴的情況？ [單選]
A. 經(jīng)常遇到
B. 偶爾遇到
C. 聽說過，但自己沒遇到
D. 從沒注意過
9. 您如何看待平臺(tái)推出的“先囤后付”“不約可退”類產(chǎn)品？ [單選]
A. 非常喜歡，降低了決策成本
B. 一般，主要看有沒有合適的日期
C. 不太喜歡，預(yù)約時(shí)常常約不上熱門日期
D. 從不購買，覺得資金占用時(shí)間長(zhǎng)
10. 您在預(yù)訂時(shí)，是否會(huì)主動(dòng)購買平臺(tái)提供的“取消險(xiǎn)”或“行程保障”？ [單選]
A. 每次都買，買個(gè)安心
B. 看情況，如果行程不確定就買
C. 很少買，覺得理賠條件苛刻
D. 從不買，覺得是智商稅
11. 您在旅途中是否遇到過需聯(lián)系平臺(tái)售后的情況（如無法入住、商家拒單）？ [單選]
A. 遇到過，且平臺(tái)處理很及時(shí)滿意
B. 遇到過，但平臺(tái)處理很慢，互相推諉
C. 遇到過，最后只能自己聯(lián)系商家解決
D. 沒遇到過，一路都很順利
12. 如果需要取消一筆“不可取消”的訂單（如因病、因事），您認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)該怎么做？ [單選]
A. 應(yīng)該人性化處理，全額退款
B. 可以扣除部分手續(xù)費(fèi)后退款
C. 嚴(yán)格按規(guī)則來，不可取消就是不能退
D. 視會(huì)員等級(jí)而定，高等級(jí)應(yīng)享有特權(quán)
13. 以下哪個(gè)因素最可能導(dǎo)致您徹底放棄一個(gè)常用旅游平臺(tái)？ [單選]
A. 多次遇到價(jià)格欺詐或大數(shù)據(jù)殺熟
B. 售后極差，出了問題沒人管
C. 其他平臺(tái)長(zhǎng)期價(jià)格更低
D. 商家直訂渠道（如酒店官網(wǎng)）更實(shí)惠且含早餐等權(quán)益
14. 您在預(yù)訂過程中，最反感的“套路”是什么？ [多選]
A. 默認(rèn)勾選隱形消費(fèi)（如保險(xiǎn)、優(yōu)惠券）
B. 搜索時(shí)低價(jià)，點(diǎn)進(jìn)去結(jié)算時(shí)自動(dòng)漲價(jià)
C. “即將售完”“X人正在看”等虛假緊迫感提示
D. 復(fù)雜的優(yōu)惠券計(jì)算規(guī)則，看得眼花繚亂
15. 當(dāng)您對(duì)平臺(tái)處理結(jié)果不滿意時(shí)，您會(huì)采取哪種方式維權(quán)？ [多選]
A. 黑貓投訴等第三方投訴平臺(tái)
B. 12315消費(fèi)者熱線
C. 社交媒體發(fā)文曝光（微博、小紅書）
D. 聯(lián)系媒體曝光
E. 自認(rèn)倒霉，下次注意
16. 您認(rèn)為旅游平臺(tái)最需要改進(jìn)的一點(diǎn)是什么？ [填空]
再次衷心感謝您的填寫與支持！祝您旅途愉快，生活順?biāo)欤?/legend>
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