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濟(jì)南大明湖景區(qū)智慧旅游游客滿意度提升策略研究調(diào)查問卷
尊敬的游客：
您好！為深入了解濟(jì)南大明湖景區(qū)智慧旅游服務(wù)的實(shí)際體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)流程、提升游客滿意度，特開展本次調(diào)研。本問卷采用1-5分李克特量表，其中重要性評(píng)分代表您認(rèn)為該項(xiàng)目對(duì)智慧旅游體驗(yàn)的重要程度，滿意度評(píng)分代表您本次游覽的實(shí)際感受（1分=非常低/非常不滿意，2分=較低/不太滿意，3分=一般，4分=較高/比較滿意，5分=非常高/非常滿意）。問卷僅用于學(xué)術(shù)研究，匿名填寫，數(shù)據(jù)將嚴(yán)格保密，感謝您的配合！
第一部分：基礎(chǔ)信息(客觀題)
1. 您的性別：
A.男
B.女
2. 您的年齡段：
A.18歲及以下
B.19-30歲
C.31-45歲
D.46-60歲
E.61歲及以上
3. 您的文化程度：
A.初中及以下
B.高中/中專
C.大專
D.本科
E.碩士及以上
4. 您的出行方式：
A.獨(dú)自出行
B.情侶/夫妻同行
C.家庭親子同行
D.朋友結(jié)伴
E.團(tuán)隊(duì)出行
5. 您的游覽時(shí)長(zhǎng)：
A.1小時(shí)及以內(nèi)
B.1-3小時(shí)
C.3-5小時(shí)
D.5小時(shí)以上
E.過夜游覽
6. 您通過何種渠道了解大明湖景區(qū)智慧旅游服務(wù)：
A.景區(qū)官方公眾號(hào)/小程序
B.短視頻平臺(tái)(抖
音/快手等)
C.旅游攻略APP(攜程/小紅書等)
D.親友推薦
E.景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指引
F.其他_
第二部分：智慧旅游服務(wù)重要性與滿意度評(píng)價(jià)（客觀題，共20題）
請(qǐng)對(duì)以下大明湖景區(qū)智慧旅游服務(wù)項(xiàng)目，分別進(jìn)行重要性和滿意度評(píng)分，在對(duì)應(yīng)分值上打“√”。
7. 景區(qū)官方公眾號(hào)/小程序便捷性（注冊(cè)、登錄、操作）
1分=非常低/非常不滿意
2分=較低/不太滿意
3分=一般
4分=較高/比較滿意
5分=非常高/非常滿意
重要性評(píng)分
滿意度評(píng)分
8. 線上門票預(yù)約、購票、退票的流暢度
1分=非常低/非常不滿意
2分=較低/不太滿意
3分=一般
4分=較高/比較滿意
5分=非常高/非常滿意
重要性評(píng)分
滿意度評(píng)分
9. 電子門票驗(yàn)票的高效性（掃碼入園、人臉識(shí)別等）
1分=非常低/非常不滿意
2分=較低/不太滿意
3分=一般
4分=較高/比較滿意
5分=非常高/非常滿意
重要性評(píng)分
滿意度評(píng)分
10. 景區(qū)電子導(dǎo)覽圖的準(zhǔn)確性（景點(diǎn)位置、路線規(guī)劃）
1分=非常低/非常不滿意
2分=較低/不太滿意
3分=一般
4分=較高/比較滿意
5分=非常高/非常滿意
重要性評(píng)分
滿意度評(píng)分
11. 智慧導(dǎo)航功能（實(shí)時(shí)定位、最佳路線推薦）
1分=非常低/非常不滿意
2分=較低/不太滿意
3分=一般
4分=較高/比較滿意
5分=非常高/非常滿意
重要性評(píng)分
滿意度評(píng)分
12. 景點(diǎn)語音講解的豐富度（歷史文化、特色亮點(diǎn)）
1分=非常低/非常不滿意
2分=較低/不太滿意
3分=一般
4分=較高/比較滿意
5分=非常高/非常滿意
重要性評(píng)分
滿意度評(píng)分
13. 語音講解的播放效果（音質(zhì)、音量、無卡頓）
1分=非常低/非常不滿意
2分=較低/不太滿意
3分=一般
4分=較高/比較滿意
5分=非常高/非常滿意
重要性評(píng)分
滿意度評(píng)分
14. 景區(qū)實(shí)時(shí)客流查詢功能的準(zhǔn)確性
1分=非常低/非常不滿意
2分=較低/不太滿意
3分=一般
4分=較高/比較滿意
5分=非常高/非常滿意
重要性評(píng)分
滿意度評(píng)分
15. 智慧停車場(chǎng)的便捷性（車位查詢、線上繳費(fèi)、反向?qū)ぼ嚕?/legend>
1分=非常低/非常不滿意
2分=較低/不太滿意
3分=一般
4分=較高/比較滿意
5分=非常高/非常滿意
重要性評(píng)分
滿意度評(píng)分
16. 景區(qū)內(nèi)智慧廁所的定位查詢與使用狀態(tài)提示
1分=非常低/非常不滿意
2分=較低/不太滿意
3分=一般
4分=較高/比較滿意
5分=非常高/非常滿意
重要性評(píng)分
滿意度評(píng)分
17. 線上餐飲/文創(chuàng)產(chǎn)品預(yù)訂、購買服務(wù)
1分=非常低/非常不滿意
2分=較低/不太滿意
3分=一般
4分=較高/比較滿意
5分=非常高/非常滿意
重要性評(píng)分
滿意度評(píng)分
18. 景區(qū)內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍與網(wǎng)速
1分=非常低/非常不滿意
2分=較低/不太滿意
3分=一般
4分=較高/比較滿意
5分=非常高/非常滿意
重要性評(píng)分
滿意度評(píng)分
19.
應(yīng)急求助智慧終端（一鍵報(bào)警、定位救援）的實(shí)用性
1分=非常低/非常不滿意
2分=較低/不太滿意
3分=一般
4分=較高/比較滿意
5分=非常高/非常滿意
重要性評(píng)分
滿意度評(píng)分
20. 景區(qū)官方平臺(tái)的實(shí)時(shí)資訊發(fā)布（天氣、活動(dòng)、臨時(shí)通知）
1分=非常低/非常不滿意
2分=較低/不太滿意
3分=一般
4分=較高/比較滿意
5分=非常高/非常滿意
重要性評(píng)分
滿意度評(píng)分
21.
智慧客服的響應(yīng)速度（在線咨詢、電話咨詢）
1分=非常低/非常不滿意
2分=較低/不太滿意
3分=一般
4分=較高/比較滿意
5分=非常高/非常滿意
重要性評(píng)分
滿意度評(píng)分
22. 智慧客服的解答的專業(yè)性與有效性
1分=非常低/非常不滿意
2分=較低/不太滿意
3分=一般
4分=較高/比較滿意
5分=非常高/非常滿意
重要性評(píng)分
滿意度評(píng)分
23. 景區(qū)AR/VR等沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目的趣味性
1分=非常低/非常不滿意
2分=較低/不太滿意
3分=一般
4分=較高/比較滿意
5分=非常高/非常滿意
重要性評(píng)分
滿意度評(píng)分
24. 個(gè)人游覽數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（步數(shù)、打卡景點(diǎn)、消費(fèi)記錄）的實(shí)用性
1分=非常低/非常不滿意
2分=較低/不太滿意
3分=一般
4分=較高/比較滿意
5分=非常高/非常滿意
重要性評(píng)分
滿意度評(píng)分
25. 智慧旅游服務(wù)的隱私保護(hù)（個(gè)人信息、支付安全）
1分=非常低/非常不滿意
2分=較低/不太滿意
3分=一般
4分=較高/比較滿意
5分=非常高/非常滿意
重要性評(píng)分
滿意度評(píng)分
26. 景區(qū)智慧旅游服務(wù)的整體適配性（老人、兒童等群體操作）
1分=非常低/非常不滿意
2分=較低/不太滿意
3分=一般
4分=較高/比較滿意
5分=非常高/非常滿意
重要性評(píng)分
滿意度評(píng)分
第三部分：綜合評(píng)價(jià)與建議(主觀題+客觀題，共4題)
27. 27.您認(rèn)為大明湖景區(qū)智慧旅游服務(wù)目前最突出的優(yōu)勢(shì)是什么?
28. 28.您認(rèn)為大明湖景區(qū)智慧旅游服務(wù)目前最需要改進(jìn)的問題是什么?
29. 29.您是否愿意向親友推薦大明湖景區(qū)的智慧旅游服務(wù)?
A.絕對(duì)愿意
B.愿意
C.不確定
D.不愿意
E.絕對(duì)不愿意
30. 30.對(duì)于提升大明湖景區(qū)智慧旅游游客滿意度，您還有哪些具體的意見或建議?
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