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成都一帆新媒網(wǎng)絡(luò)科技公司客戶關(guān)系管理策略研究調(diào)查問卷

歡迎參加本次客戶關(guān)系管理調(diào)查問卷。本問卷基于IDIC模型設(shè)計(jì)，旨在了解您對(duì)成都一帆新媒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客戶關(guān)系管理的體驗(yàn)和看法。請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)情況作答，題目無對(duì)錯(cuò)之分。
1.您的性別
2.您的年齡
請(qǐng)選擇
3.您的身份是

4.您過去一年內(nèi)，是否有過購買或咨詢（如廣告營銷、技術(shù)開發(fā)、設(shè)計(jì)、咨詢等）服務(wù)的經(jīng)歷？

5.當(dāng)您需要尋找一家服務(wù)公司時(shí)，通常通過哪些渠道了解信息?
6.在選擇服務(wù)商時(shí)，下列因素對(duì)您的重要性如何？（請(qǐng)為每項(xiàng)打分，1-5分，1分為非常不重要，5分為非常重要）
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
價(jià)格透明與合理
專業(yè)能力與成功案例
溝通順暢，響應(yīng)及時(shí)
能理解我的獨(dú)特需求
品牌口碑與信譽(yù)
7.您使用過本公司的哪些服務(wù)
8.您通常通過哪些渠道與公司互動(dòng)
9.請(qǐng)?jiān)u價(jià)以下互動(dòng)渠道的滿意度
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
社交媒體
客服電話
電子郵件
線下活動(dòng)
10.您認(rèn)為公司在識(shí)別客戶需求方面的表現(xiàn)如何
11.請(qǐng)?jiān)u價(jià)公司在客戶差異化管理方面的表現(xiàn)
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
客戶分類的準(zhǔn)確性
差異化服務(wù)的提供

12.如果服務(wù)過程中遇到問題，您最看重服務(wù)方的哪一點(diǎn)？

13.您更傾向于哪種服務(wù)模式？

14.如果服務(wù)公司提供了一些“額外”的關(guān)懷（如節(jié)日祝福、行業(yè)資料分享、小禮物等），您會(huì)覺得？

15.您認(rèn)為公司在客戶關(guān)系管理方面最需要改進(jìn)的是

16.總體而言，您對(duì)最近一次接受服務(wù)的體驗(yàn)滿意度如何？

17.您是否會(huì)因?yàn)橐淮魏玫姆?wù)體驗(yàn)，而再次選擇同一家公司或推薦給他人？

18.您認(rèn)為一家服務(wù)公司要想留住老客戶，最重要的做法是什么？
19.如果一帆新媒希望為您提供更個(gè)性化的服務(wù)，您認(rèn)為最應(yīng)加強(qiáng)的方面是？

20.請(qǐng)用一兩句話描述，您心目中“理想的服務(wù)公司”應(yīng)該是什么樣子？

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