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溫州市特斯拉車主售后服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查問卷
尊敬的溫州市特斯拉車主:
您好！本次問卷旨在了解溫州市特斯拉車主對售后服務(wù)的滿意度情況，重點(diǎn)關(guān)注數(shù)字化與移動(dòng)服務(wù)優(yōu)勢、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋、預(yù)約等待、維修成本及線上線下服務(wù)銜接等相關(guān)問題。本問卷實(shí)行匿名制，所有收集到的數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，嚴(yán)格保護(hù)您的個(gè)人信息，請您根據(jù)自身實(shí)際體驗(yàn)如實(shí)填寫，感謝您的支持與配合！
一、受訪者基本信息
1. 您的性別:
男
女
2. 您的年齡:
20-30歲
31-40歲
41-50歲
51歲及以上
3. 您的特斯拉車型:
Model 3
Model Y
Model S
Model X
其他
4. 您的車輛購車時(shí)間:
2022年及之前
2023年
2024年
2025年
5. 您的車輛是否已脫保:
未脫保
已脫保
脫保時(shí)長:
6個(gè)月內(nèi)
6-12個(gè)月
1-2年
2年以上
6. 您所在的溫州地區(qū):
鹿城區(qū)
龍灣區(qū)
甌海區(qū)
洞頭區(qū)
樂清市
瑞安市
永嘉縣
平陽縣
蒼南縣
文成縣
泰順縣
龍港市
7. 您每年使用特斯拉售后服務(wù)的頻次:
1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上
二、數(shù)字化與移動(dòng)服務(wù)滿意度
請根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，對以下數(shù)字化、移動(dòng)服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行滿意度評分（1分=非常不滿意，2分=不太滿意，3分=一般，4分=比較滿意，5分=非常滿意）
1. 特斯拉APP遠(yuǎn)程診斷功能（故障檢測、問題排查）:
1
2
3
4
5
2. 特斯拉OTA召回/系統(tǒng)升級服務(wù)（便捷性、及時(shí)性）:
1
2
3
4
5
3. 特斯拉APP預(yù)約售后服務(wù)（預(yù)約流程、操作便捷性）:
1
2
3
4
5
4. 移動(dòng)服務(wù)上門服務(wù)（覆蓋范圍、響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量）:
1
2
3
4
5
5. 線上客服響應(yīng)效率（咨詢、投訴的回復(fù)速度、解決效果）:
1
2
3
4
5
6. 數(shù)字化服務(wù)整體體驗(yàn)（含遠(yuǎn)程控制、服務(wù)進(jìn)度查詢等）:
1
2
3
4
5
三、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與預(yù)約等待滿意度
1. 您對溫州市特斯拉服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（含服務(wù)中心、鈑噴中心）的覆蓋范圍滿意度:
1
2
3
4
5
2. 您從所在區(qū)域前往最近的特斯拉服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的通勤時(shí)間:
30分鐘以內(nèi)
31-60分鐘
61-90分鐘
90分鐘以上
3. 您預(yù)約售后服務(wù)后，平均等待時(shí)長（從預(yù)約成功到開始服務(wù)）:
1天以內(nèi)
1-3天
4-7天
8-15天
15天以上
4. 您對預(yù)約等待時(shí)長的滿意度:
1
2
3
4
5
5. 您認(rèn)為溫州市特斯拉服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量是否能滿足車主需求:
1
2
3
4
5
6. 您是否因服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不足/等待時(shí)間過長，放棄過官方售后服務(wù):
是
否
四、維修服務(wù)與成本滿意度
1. 您對特斯拉常規(guī)維保（如基礎(chǔ)檢查、小故障維修）的成本滿意度:
1
2
3
4
5
2. 您對特斯拉重大維修（如電池維修/更換、三電系統(tǒng)維修）的成本滿意度:
1
2
3
4
5
3. 您對特斯拉維修價(jià)格的透明度（報(bào)價(jià)明細(xì)、無隱形消費(fèi)）滿意度:
1
2
3
4
5
4. 您的車輛脫保后，對官方維修成本的接受程度:
1
2
3
4
5
5. 您認(rèn)為特斯拉維修成本與同級別新能源汽車相比:
明顯更低
略低
基本持平
略高
明顯更高
6. 您對特斯拉維修質(zhì)量（一次性修復(fù)率、維修后使用效果）的滿意度:
1
2
3
4
5
7. 您對特斯拉維修時(shí)長（從開始維修到完成交付）的滿意度:
1
2
3
4
5
五、線上服務(wù)與線下體驗(yàn)銜接滿意度
1. 您認(rèn)為線上預(yù)約服務(wù)與線下實(shí)際服務(wù)的銜接流暢度:
1
2
3
4
5
2. 線上咨詢的問題（如故障排查、維修報(bào)價(jià)），線下服務(wù)能否準(zhǔn)確對接:
1
2
3
4
5
3. 線上查詢的服務(wù)進(jìn)度（維修、保養(yǎng)）與線下實(shí)際進(jìn)度的一致性:
1
2
3
4
5
4. 線上反饋的售后問題（如投訴、建議），線下能否有效跟進(jìn)解決:
1
2
3
4
5
5. 您對線上線下服務(wù)一體化體驗(yàn)的整體滿意度:
1
2
3
4
5
六、整體滿意度與建議
1. 您對溫州市特斯拉售后服務(wù)的整體滿意度:
1
2
3
4
5
2. 您對溫州市特斯拉售后服務(wù)的推薦意愿（推薦給身邊打算購買特斯拉的人）:
1
2
3
4
5
3. 您認(rèn)為溫州市特斯拉售后服務(wù)最需要改進(jìn)的3個(gè)方面（可多選）:
增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋
縮短預(yù)約等待時(shí)間
降低維修成本
提升線上線下銜接流暢度
提高維修質(zhì)量/一次性修復(fù)率
提升線上客服響應(yīng)效率
增加移動(dòng)服務(wù)覆蓋范圍
其他
4. 針對溫州市特斯拉售后服務(wù)，您還有其他建議或意見:
問卷填寫完畢，再次感謝您的支持與配合！
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