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HM公司物流服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：
       您好！HM公司作為深耕川渝地區(qū)的第三方物流企業(yè)，高度重視您的寶貴意見。本問卷旨在了解您對HM公司物流服務(wù)的真實(shí)感知，助力公司優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)。問卷采用匿名形式，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究與統(tǒng)計(jì)分析，請您根據(jù)實(shí)際合作體驗(yàn)放心填寫。感謝您的支持與配合！
1. 您的經(jīng)營主體類型是
2. 您所在經(jīng)營場所的行業(yè)類型
3. 您在經(jīng)營中的角色是
4. 您所在經(jīng)營場所的人員規(guī)模
5. 您與HM公司的合作年限
6. 您每月通過HM公司發(fā)出的訂單量（單位：單）
7. 您每月在HM公司的物流費(fèi)用支出（單位：元）
8. 您主要使用HM公司的服務(wù)類型
9. 您所在經(jīng)營場所的區(qū)域
10. 您/您的經(jīng)營主體是否是HM公司的“VIP”客戶
11. 您是否曾因物流服務(wù)問題（如破損、延誤）投訴過HM公司
12. 服務(wù)可靠性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點(diǎn)不同意
  • 一般/中立
  • 有點(diǎn)同意
  • 同意
  • 非常同意
HM公司能將貨物完好無損、無丟失錯送地準(zhǔn)確送達(dá)指定地點(diǎn)
HM公司的物流信息系統(tǒng)可實(shí)時、精準(zhǔn)反映貨物運(yùn)輸全流程位置與狀態(tài)
HM公司能嚴(yán)格按照雙方約定時間履約，貨物送達(dá)準(zhǔn)時率高
貨物出現(xiàn)延誤、錯發(fā)等問題時，HM公司能徹底、高效地解決問題
HM公司的物流服務(wù)流程規(guī)范穩(wěn)定，履約結(jié)果具有高度可預(yù)見性
13. 服務(wù)保證性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點(diǎn)不同意
  • 一般/中立
  • 有點(diǎn)同意
  • 同意
  • 非常同意
與HM公司合作，您對貨物運(yùn)輸、倉儲的安全保障感到十分放心
HM公司的業(yè)務(wù)/客服人員具備專業(yè)物流知識，能精準(zhǔn)解答各類合作疑問
HM公司在代收貨款、保價等增值服務(wù)中，安全性高且結(jié)算/理賠流程規(guī)范
HM公司能有效保護(hù)您的貨物信息、合作數(shù)據(jù)等商業(yè)隱私
綜合來看，HM公司的整體服務(wù)體系完善，是值得完全信賴的物流合作伙伴
14. 服務(wù)響應(yīng)性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點(diǎn)不同意
  • 一般/中立
  • 有點(diǎn)同意
  • 同意
  • 非常同意
您有發(fā)貨、咨詢等需求時，HM公司客服能及時接聽電話/回復(fù)消息
HM公司能快速響應(yīng)您的物流需求，高效完成報(bào)價與訂單對接
貨物出現(xiàn)異常狀況時，HM公司能第一時間反饋并快速推進(jìn)問題處理
您提出投訴后，HM公司能迅速響應(yīng)并給出明確的處理方案與時限
HM公司可靈活配合您的收貨、提貨時間及特殊配送安排
15. 服務(wù)共情性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點(diǎn)不同意
  • 一般/中立
  • 有點(diǎn)同意
  • 同意
  • 非常同意
HM公司會主動了解您所屬行業(yè)的物流特點(diǎn)與個性化合作需求
HM公司能充分關(guān)注并盡力滿足您的特殊包裝、運(yùn)輸?shù)榷ㄖ苹枨?/div>
在節(jié)假日、促銷高峰期等物流旺季，HM公司能兼顧您的發(fā)貨需求
合作中出現(xiàn)問題時，HM公司能站在您的角度思考并解決問題
您能感受到HM公司重視雙方合作關(guān)系，切實(shí)關(guān)注客戶的核心利益
16. 服務(wù)有形性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點(diǎn)不同意
  • 一般/中立
  • 有點(diǎn)同意
  • 同意
  • 非常同意
HM公司的轉(zhuǎn)運(yùn)中心、倉儲網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整潔，貨物擺放與管理井然有序
HM公司的運(yùn)輸車輛外觀整潔，且配備適配不同貨物的專業(yè)運(yùn)輸設(shè)備
HM公司提供的物流單據(jù)、紙箱、纏繞膜等包裝物料質(zhì)量良好、規(guī)范統(tǒng)一
HM公司的業(yè)務(wù)、配送、倉儲人員著裝統(tǒng)一規(guī)范，職業(yè)形象專業(yè)
HM公司的線上查詢平臺、電子單據(jù)等界面設(shè)計(jì)清晰，操作便捷易讀
17. 客戶期望
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點(diǎn)不同意
  • 一般/中立
  • 有點(diǎn)同意
  • 同意
  • 非常同意
您期望HM公司能提供更具競爭力的價格體系，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，降低我們的整體物流成本。
您/您所屬品牌/商超期望HM公司在系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)互通方面做到無縫打通，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同
您期望HM公司在服務(wù)質(zhì)量追溯與考核方面做到更加完善，便于評估其服務(wù)表現(xiàn)并推動持續(xù)改進(jìn)
您期望HM公司在合作網(wǎng)點(diǎn)與承運(yùn)商管理方面做到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，確保全鏈路服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可靠
18. 感知價值
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點(diǎn)不同意
  • 一般/中立
  • 有點(diǎn)同意
  • 同意
  • 非常同意
綜合考慮服務(wù)價格與服務(wù)質(zhì)量，HM公司的物流服務(wù)性價比顯著優(yōu)于同行
相比于投入的物流成本與管理精力，HM公司的服務(wù)為您提升了經(jīng)營/運(yùn)營效率
選擇HM公司作為物流合作伙伴，讓您覺得物有所值、合作收益可觀
HM公司的服務(wù)能為您降低物流環(huán)節(jié)的隱性成本，提升整體運(yùn)營效益
從長期合作角度，HM公司的服務(wù)價值與您/您所屬品牌/商超的發(fā)展需求高度匹配
19. 客戶滿意度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點(diǎn)不同意
  • 一般/中立
  • 有點(diǎn)同意
  • 同意
  • 非常同意
總體而言，您對HM公司的整體物流服務(wù)感到非常滿意
與其他第三方物流服務(wù)商相比，您明顯更滿意HM公司的服務(wù)
HM公司的實(shí)際服務(wù)表現(xiàn)完全達(dá)到甚至超出了您的合作預(yù)期
您對HM公司在問題處理、需求響應(yīng)等各環(huán)節(jié)的服務(wù)表現(xiàn)均感到滿意
您在情感上認(rèn)可HM公司的服務(wù)，對雙方合作體驗(yàn)感到滿意
20. 客戶信任度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點(diǎn)不同意
  • 一般/中立
  • 有點(diǎn)同意
  • 同意
  • 非常同意
您相信HM公司能始終如一地履行各項(xiàng)物流服務(wù)承諾
遇到物流突發(fā)狀況時，HM公司能及時、透明地通報(bào)情況并積極解決
您認(rèn)為HM公司不會為了短期利益損害您/您所屬品牌/商超的長期合作利益
即使物流市場環(huán)境變化，您仍相信HM公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)能力
您認(rèn)為HM公司是值得長期深度合作的戰(zhàn)略物流合作伙伴
21. 客戶推薦意愿
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點(diǎn)不同意
  • 一般/中立
  • 有點(diǎn)同意
  • 同意
  • 非常同意
您/您所屬品牌/商超有很大可能向同行業(yè)經(jīng)營主體推薦HM公司作為物流服務(wù)提供商
您會向有物流需求的商業(yè)伙伴主動正面評價HM公司的服務(wù)
若行業(yè)內(nèi)有物流合作交流，您會積極推薦HM公司的服務(wù)
即使您/您所屬品牌/商超拓展新的經(jīng)營場所，也會向當(dāng)?shù)貙臃酵扑]HM公司
您愿意以實(shí)際合作案例為HM公司做口碑推薦
22. 在未來一年內(nèi)，您/您所屬品牌/商超計(jì)劃將HM公司納入核心物流供應(yīng)商或增加其業(yè)務(wù)占比的可能性有多大
23. 您認(rèn)為HM公司目前在供應(yīng)鏈服務(wù)中，最需要優(yōu)先提升的環(huán)節(jié)是
24. 如果HM公司升級了智能物流系統(tǒng)，能提供實(shí)時庫存預(yù)警和大數(shù)據(jù)分析支持，您/您所屬品牌/商超是否愿意因此增加合作深度
25. 如果HM公司連續(xù)出現(xiàn)兩次以上重大服務(wù)事故，您/您所屬品牌/商超會采取何種措施
26. 若HM公司推出新的定制化供應(yīng)鏈解決方案，適配您所屬行業(yè)特性，您/您所屬品牌/商超是否愿意嘗試合作
27. 與合作初期相比，您認(rèn)為HM公司的整體服務(wù)質(zhì)量變化如何
28. 若同行物流企業(yè)推出價格更低的同類服務(wù)，您/您所屬品牌/商超是否會減少與HM公司的合作
29. 您/您所屬品牌/商超是否愿意為HM公司的高品質(zhì)定制化物流服務(wù)支付合理的溢價
非常感謝您在百忙之中完成本次問卷，您的寶貴意見是我們優(yōu)化服務(wù)的重要依據(jù)。再次感謝您的支持與配合！
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