鄭州市智慧社區(qū)試點(diǎn)治理居民滿意度調(diào)查問卷

尊敬的居民朋友：

您好！為深入了解鄭州市智慧社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀、服務(wù)使用情況及居民實(shí)際需求，優(yōu)化智慧社區(qū)治理與服務(wù)供給，我們開展本次問卷調(diào)查。本問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究和政策參考，嚴(yán)格保密個人信息。問卷填寫約需 8 分鐘，懇請您根據(jù)實(shí)際情況作答，感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1. 您的性別:

A. 男 B. 女

2. 您的年齡:

A. 18-30 歲 B. 31-45 歲 C. 46-60 歲D. 61 歲及以上

3. 您居住的社區(qū)類型:

A. 新建商品房社區(qū)B. 老舊小區(qū)（建成 10 年以上） C. 綜合型社區(qū) D. 其他

4. 您在當(dāng)前社區(qū)的居住時長:

A. 1 年以內(nèi) B. 1-3 年 C. 3-5 年 D. 5 年以上

5. 您的文化程度:

A. 小學(xué)及以下 B. 初中 C. 高中 / 中專 D. 大專 E. 本科及以上

6. 您的職業(yè):

A. 機(jī)關(guān) / 事業(yè)單位工作人員 B. 企業(yè)職工 C. 個體工商戶 D. 自由職業(yè)者 E. 退休人員 F. 學(xué)生 G. 其他

二、智慧社區(qū)認(rèn)知與使用情況

7. 您是否知道所在社區(qū)屬于 “智慧社區(qū)” 試點(diǎn)或已開展智慧化建設(shè)（如部署智能設(shè)備、搭建線上服務(wù)平臺等）?

A. 完全不知道 B. 聽說過，但不了解具體內(nèi)容 C. 了解部分智慧服務(wù) D. 非常了解，經(jīng)常使用相關(guān)服務(wù)

8. 您是否使用過所在社區(qū)的以下智慧服務(wù)（可多選）?

A. 智慧安防類（智能門禁、高清監(jiān)控、緊急呼叫系統(tǒng)等）B. 智慧政務(wù)類（線上政務(wù)代辦、社保查詢、居住證辦理等）C. 智慧便民類（水電費(fèi)繳納、快遞代收、家政預(yù)約、15 分鐘生活圈服務(wù)等）D. 智慧養(yǎng)老類（健康監(jiān)測、養(yǎng)老服務(wù)預(yù)約、適老化智能設(shè)備等）E. 智慧環(huán)境類（垃圾分類督導(dǎo)、環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測、綠化養(yǎng)護(hù)提醒等）F. 智慧溝通類（社區(qū)線上議事平臺、通知推送、民意反饋等）G. 其他（請注明:________）H. 未使用過任何智慧服務(wù)

9. 您使用智慧社區(qū)服務(wù)的頻率:

A. 每天使用 B. 每周 2-3 次 C. 每月 1-2 次 D. 偶爾使用（少于每月 1 次） E. 從未使用

10. 您主要通過哪些渠道獲取 / 使用智慧社區(qū)服務(wù)（可多選）?

A. 社區(qū)專屬 APPB. 微信小程序 / 公眾號C. 社區(qū)服務(wù)中心線下終端（自助機(jī)等）□ D. 社區(qū)工作人員協(xié)助操作□ E. 物業(yè) APP / 服務(wù)群□ F. 其他（請注明:________）

11. 您未使用或較少使用智慧社區(qū)服務(wù)的主要原因（可多選，未使用過請作答）

A. 不知道有相關(guān)服務(wù)B. 操作流程復(fù)雜，不會使用C. 服務(wù)內(nèi)容不實(shí)用，不符合需求D. 擔(dān)心個人信息泄露E. 智能設(shè)備 / 平臺經(jīng)常故障F. 沒有智能設(shè)備（如智能手機(jī)、電腦）□ G. 其他（請注明:________）

三、智慧社區(qū)服務(wù)滿意度評價

12.

請根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，對以下智慧社區(qū)服務(wù)的滿意度打分（1 分 = 非常不滿意，2 分 = 不太滿意，3 分 = 一般，4 分 = 比較滿意，5 分 = 非常滿意；未使用過請?zhí)?“0”）：

智慧安防服務(wù)（智能門禁、監(jiān)控覆蓋、安全預(yù)警等）

智慧政務(wù)服務(wù)（線上辦事便捷性、辦理效率、反饋及時性等）

智慧便民服務(wù)（生活繳費(fèi)、家政預(yù)約、快遞服務(wù)等）

智慧養(yǎng)老服務(wù)（適老化設(shè)備、健康監(jiān)測、養(yǎng)老服務(wù)預(yù)約等）

社區(qū)智慧平臺 / 設(shè)備的穩(wěn)定性（無故障、響應(yīng)快等）

智慧服務(wù)的包容性（老年人、殘疾人等特殊群體適配性）

整體來看，您對所在社區(qū)智慧化建設(shè)的滿意度

四、智慧社區(qū)建設(shè)存在的問題反饋

13. 您在使用智慧社區(qū)服務(wù)或設(shè)備時，是否遇到過以下問題（可多選）?

A. 智能設(shè)備故障（如門禁失靈、監(jiān)控失效），維修不及時B. 線上平臺操作復(fù)雜，老年人難以適應(yīng)C. 服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化，無法滿足個性化需求（如育兒、養(yǎng)老專屬服務(wù)不足）D. 服務(wù)響應(yīng)滯后（線上反饋問題無人處理）E. 數(shù)據(jù)共享不暢（如政務(wù)信息無法同步，需重復(fù)提交材料）F. 數(shù)字鴻溝明顯，缺乏線下輔助服務(wù)□ G. 隱私安全擔(dān)憂（個人信息可能泄露）□ H. 未遇到任何問題I. 其他（請注明:________）

14. .您認(rèn)為當(dāng)前鄭州市智慧社區(qū)建設(shè)最需要改進(jìn)的方面（可多選）:

A. 技術(shù)設(shè)備升級（提高穩(wěn)定性、簡化操作）B. 服務(wù)內(nèi)容優(yōu)化（增加實(shí)用服務(wù)、精準(zhǔn)匹配需求）C. 加強(qiáng)運(yùn)維保障（及時維修設(shè)備、優(yōu)化平臺）D. 縮小數(shù)字鴻溝（開展數(shù)字技能培訓(xùn)、保留線下服務(wù)）□ E. 拓寬居民參與渠道（讓居民參與智慧社區(qū)規(guī)劃）□ F. 完善數(shù)據(jù)安全保障□ G. 其他（請注明:________）

五、需求與建議

15. 您最希望所在社區(qū)新增或強(qiáng)化哪些智慧服務(wù)（可多選）?

A. 智慧育兒服務(wù)（早教資源對接、兒童安全監(jiān)控等）B. 智慧健康服務(wù)（在線問診、體檢預(yù)約、慢病管理等）C. 智慧養(yǎng)老服務(wù)（上門護(hù)理、緊急救助、助餐助浴等）D. 智慧交通服務(wù)（車位預(yù)約、訪客登記、周邊路況查詢等）□ E. 智慧文化服務(wù)（社區(qū)活動報名、文化資源共享等）□ F. 其他（請注明:________）

16. 您是否愿意參與智慧社區(qū)建設(shè)相關(guān)決策（如服務(wù)內(nèi)容選擇、設(shè)備選型等）?

A. 非常愿意 B. 愿意 C. 無所謂 D. 不愿意 E. 視情況而定其他建議（可詳細(xì)描述）:

問卷結(jié)束，再次感謝您的參與！祝您生活愉快！

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