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新疆兵團(tuán)醫(yī)保APP/微信小程序\n用戶體驗(yàn)調(diào)研問卷

問卷說明：您好！為持續(xù)優(yōu)化新疆兵團(tuán)醫(yī)保APP、微信小程序服務(wù)體驗(yàn)，提升線上辦事便捷度，我們誠邀您參與本次匿名調(diào)研。問卷約5～7分鐘，所有數(shù)據(jù)僅用于系統(tǒng)優(yōu)化，嚴(yán)格保密個(gè)人信息。感謝您的真實(shí)反饋！

一、基本信息（用于用戶分層分析）

1.您的參保類型（單選題）（必答）
2.您的年齡段（單選題）（必答）
3.您所在師市（必答）
請選擇
4.您的職業(yè)類型（單選題）（必答）
二、使用行為與渠道偏好
1.您是否使用過以下兵團(tuán)醫(yī)保線上服務(wù)（多選題）（必答）
2.您最常使用兵團(tuán)醫(yī)保業(yè)務(wù)的渠道是（單選題）（必答）
3.您選擇該渠道的主要原因（多選題）（必答）
4.您使用線上醫(yī)保服務(wù)的頻率（單選題）（必答）
5.您通過哪些途徑了解到該線上服務(wù)（多選題）（必答）
三、核心功能使用細(xì)節(jié)調(diào)研（按常用程度排序）
（一）功能使用頻率（單選題，每題必答）
1.參保信息查詢（參保狀態(tài)、繳費(fèi)基數(shù)等）
2.個(gè)人賬戶查詢（余額、消費(fèi)明細(xì)）
3.異地就醫(yī)備案（疆內(nèi)/跨省）
4.醫(yī)保藥品目錄查詢
5.定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)查詢（醫(yī)院/藥店位置、等級等）
6.家庭共濟(jì)賬戶綁定/使用
7.醫(yī)保政策/辦事指南查詢
8.參保登記/信息變更（經(jīng)辦類）
9.門慢/門特資格申請與維護(hù)（經(jīng)辦類）
（二）功能操作體驗(yàn)（每題必答）
1.參保信息/個(gè)人賬戶查詢
（1）信息更新及時(shí)性（數(shù)據(jù)同步速度）:
（2）明細(xì)展示清晰度（消費(fèi)/繳費(fèi)記錄易懂）:
（3）歷史數(shù)據(jù)查詢范圍（可查多久內(nèi)記錄）:
2.異地就醫(yī)備案
（1）備案材料簡化程度（無需線下補(bǔ)材料）:
（2）填寫項(xiàng)簡潔度（無需重復(fù)填寫信息）:
（3）審核結(jié)果通知速度:
3.定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)查詢
（1）搜索精準(zhǔn)度（快速找到目標(biāo)機(jī)構(gòu)）:
（2）篩選功能實(shí)用性（按距離/等級/業(yè)務(wù)類型篩選）:
（3）機(jī)構(gòu)信息完整性（地址/電話/醫(yī)保結(jié)算范圍）:
4.參保登記/信息變更（經(jīng)辦類）
（1）所需材料簡化程度（無需線下提交紙質(zhì)材料）:
（2）填寫項(xiàng)簡潔度（無冗余填寫項(xiàng)）:
（3）辦理結(jié)果通知速度（審核通過/駁回及時(shí)告知）:
（4）信息變更生效及時(shí)性（修改后實(shí)時(shí)同步）:
5.門慢/門特資格申請與維護(hù)（經(jīng)辦類）
（1）申請流程清晰度（步驟引導(dǎo)明確）:
（2）材料上傳便捷性（支持拍照/PDF上傳）:
（3）審核結(jié)果反饋速度:
（4）資格有效期查詢便捷性:
（三）功能使用痛點(diǎn)（可多選，每個(gè)功能至少選1項(xiàng)或“無痛點(diǎn)”）
1.信息查詢類功能（參保/賬戶/報(bào)銷）遇到的問題:
2.異地就醫(yī)備案遇到的問題:
3.定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)查詢遇到的問題:
4.參保登記/信息變更（經(jīng)辦類）遇到的問題:
5.門慢/門特資格申請與維護(hù)（經(jīng)辦類）遇到的問題:
6.其他（選答）:
四、整體評價(jià)與推薦意愿
1.您對該系統(tǒng)的整體滿意度:
2.與線下辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)相比，線上系統(tǒng)的便捷性:
3.您是否愿意向親友推薦該系統(tǒng):
4.若不愿意推薦，主要原因（可多選）:
5.您是否還有其他意見或建議?（選答）
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