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京東售后服務用戶滿意度調(diào)查問卷
尊敬的京東用戶:
您好！為深入了解京東售后服務的實際體驗與用戶需求，本問卷旨在開展學術研究，所有數(shù)據(jù)僅用于分析總結(jié)，將嚴格保密您的個人信息。問卷填寫僅需5分鐘，懇請您根據(jù)真實體驗作答，感謝您的支持與配合！
一、基本信息
1.您的性別:
A. 男
B. 女
2.您的年齡段:
A. 18 - 25歲
B. 26 - 35歲
C. 36 - 45歲
D. 46 - 55歲
E. 55歲以上
3.您在京東的購物頻率:
A. 每月1次及以下
B. 每月2 - 3次
C. 每周1 - 2次
D. 每周3次及以上
4.您在京東購買的主要商品品類（可多選）:
A. 3C家電（手機、電腦、家電等）
B. 日用品（洗漱、清潔用品等）
C. 食品生鮮
D. 服飾鞋包
E. 美妝護膚
F. 圖書文具
G. 其他
二、售后服務體驗情況
5.您是否有過京東售后服務經(jīng)歷（如退換貨、維修、售后咨詢等）:
A.有（請繼續(xù)作答）
B.無（問卷結(jié)束，感謝參與）
6.您累計的京東售后服務次數(shù):
A.1次
B.2-3次
C.4-5次
D.5次以上
7.您最近一次體驗京東售后服務的時間:
A.1個月內(nèi)
B.1-3個月
C.3-6個月
D.6個月以上
8.您本次售后服務的類型（可多選）:
A.退貨
B. 換貨
C. 維修
D. 售后咨詢
E. 投訴處理
F. 其他
三、整體滿意度與改進建議
9.您對京東售后服務的整體滿意度:
A. 非常不滿意
B. 不太滿意
C. 一般
D. 比較滿意
E. 非常滿意
10.您認為京東售后服務最突出的優(yōu)勢是（可多選）:
A. 流程便捷
B. 響應迅速
C. 人員專業(yè)
D. 結(jié)果公正
E. 個性化服務
F. 其他
11.您認為京東售后服務最需要改進的方面是（可多選）:
A. 響應速度
B. 專業(yè)程度
C. 流程簡化
D. 結(jié)果公正性
E. 個性化適配
F. 信息透明度
G. 其他
12.與其他電商平臺（如天貓、亞馬遜等）相比，京東售后服務的綜合表現(xiàn):
A. 明顯優(yōu)于其他平臺
B. 略優(yōu)于其他平臺
C. 與其他平臺相當
D. 略遜于其他平臺
E. 明顯遜于其他平臺
13.您是否會因京東的售后服務質(zhì)量再次選擇在京東購物:
A. 一定會
B. 大概率會
C. 不確定
D. 大概率不會
E. 一定不會
14.您是否會向親友推薦京東平臺（主要考慮售后服務）:
A. 一定會
B. 大概率會
C. 不確定
D. 大概率不會
E. 一定不會
15.關于京東售后服務的改進，您有哪些具體建議（可補充）:問卷至此結(jié)束！再次衷心感謝您的參與和支持！祝您生活愉快！
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