第一部分：情境想象

請您仔細閱讀以下購物場景，并盡可能想象您就是場景中的主人公：

【購物經(jīng)歷】

上個月，您在某跨境電商平臺（如天貓國際/京東全球購）的一家海外品牌官方旗艦店，購買了一款心儀已久的進口護膚品套裝，價格為680元（包郵）。下單后您滿懷期待。

【出現(xiàn)問題】
物流信息顯示商品已于3天前到達您所在城市的配送站，但您至今仍未收到包裹。您反復查看快遞信息，狀態(tài)一直停留在“等待派送”。您聯(lián)系了快遞公司，對方只是機械地回復“會盡快處理”，但兩天過去了毫無進展，沒有任何人聯(lián)系您。這個護膚品是您準備送給朋友的生日禮物，現(xiàn)在距離朋友生日只剩兩天，時間非常緊張，您開始感到焦慮和煩躁。

【聯(lián)系售后】
您感到有些著急，于是登錄購物APP，找到該商家的在線客服，詳細說明了情況：“你好，我的訂單（#OD20251111XXXX）顯示簽收但我沒收到貨，快遞也不給解決，能幫我查一下嗎？這是我送朋友的生日禮物，真的很急?！?/p>

【商家回復】
等了整整24小時，期間您又催了一次，才收到商家的回復?；貜椭挥卸潭桃恍校?/p>

“親，我們看到了，已經(jīng)反饋給物流了，請耐心等待?！?/p>

看到這個回復，您感覺自己的著急完全沒有被理解，問題也沒有任何實質(zhì)性進展。

第二部分：問卷填寫

請基于剛剛閱讀的情境，根據(jù)您的真實感受，回答以下問題。