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漯河三劍客鮮奶配送服務(wù)質(zhì)量與顧客滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的受訪(fǎng)者:
您好！這是一份關(guān)于配送服務(wù)質(zhì)量與顧客滿(mǎn)意
度的學(xué)術(shù)研究問(wèn)卷。本問(wèn)卷采用匿名形式，所
有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，我們將嚴(yán)格遵守隱私
保護(hù)原則，確保您的信息安全。
問(wèn)卷填寫(xiě)預(yù)計(jì)占用您3-5分鐘，感謝您在百忙之
中給予的支持與配合！
一、基本信息
1. 您的性別：
2. 您的年齡：
3. 您的職業(yè)：
4. 您的月收入：
5. 您飲用三劍客鮮奶的頻率
6. 您主要通過(guò)哪種方式購(gòu)買(mǎi)
二、配送服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
請(qǐng)根據(jù)您最近一次配送體驗(yàn)，對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)價(jià)。1=非常不滿(mǎn)意，2=不滿(mǎn)意，3=一般，4=滿(mǎn)意，5=非常滿(mǎn)意。
7. 配送時(shí)效性
配送能夠在約定時(shí)間內(nèi)送達(dá)
1
5
配送速度符合我的預(yù)期
1
5
整個(gè)配送過(guò)程耗時(shí)較短
1
5
8. 配送可靠性
送達(dá)的商品完好無(wú)損，產(chǎn)品無(wú)變質(zhì)
1
5
派送信息能夠?qū)崟r(shí)跟蹤，準(zhǔn)確反饋給消費(fèi)者
1
5
配送的商品與訂單一致，無(wú)錯(cuò)發(fā)漏發(fā)
1
5
9. 人員服務(wù)質(zhì)量
配送員在交付時(shí)態(tài)度友好且耐心
1
5
配送員著裝規(guī)范整潔，形象良好
1
5
商品簽收時(shí)，配送人員會(huì)認(rèn)真核對(duì)信息
1
5
10. 便捷性
訂單配送狀態(tài)信息更新及時(shí)
1
5
取貨地點(diǎn)便捷，離家很近
1
5
取貨方式便捷
1
5
11. 售后保障
服務(wù)周到，在系統(tǒng)通知取貨后及時(shí)提醒收貨
1
5
配送異常時(shí)，售后處理及時(shí)有效
1
5
退換貨流程方便
1
5
三、顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
請(qǐng)根據(jù)您的整體體驗(yàn)，對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)價(jià)。1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意。
12. 顧客滿(mǎn)意度
我對(duì)收到的商品感到滿(mǎn)意
1
5
我對(duì)提貨的服務(wù)感到滿(mǎn)意
1
5
我對(duì)該商家感到滿(mǎn)意
1
5
13. 顧客感知價(jià)值
提供了高品質(zhì)的商品和高質(zhì)量的服務(wù)
1
5
對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)和性?xún)r(jià)比滿(mǎn)意
1
5
配送質(zhì)量與我支付的費(fèi)用相匹配
1
5
14. 顧客再購(gòu)意愿
我愿意繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)產(chǎn)品
1
5
我會(huì)優(yōu)先選擇該企業(yè)產(chǎn)品
1
5
我愿意將其推薦給其他親朋好友
1
5
四、開(kāi)放性問(wèn)題
15. 您對(duì)漯河三劍客鮮奶配送服務(wù)有哪些改進(jìn)建議？
問(wèn)卷到此結(jié)束，再次感謝您的參與！
客戶(hù)體驗(yàn)管理 復(fù)制此問(wèn)卷