第一部分：情境想象

請您仔細(xì)閱讀以下購物場景，并盡可能想象您就是場景中的主人公：

【購物經(jīng)歷】
上個月，您在某跨境電商平臺（如天貓國際/京東全球購）的一家海外品牌官方旗艦店，購買了一款心儀已久的進(jìn)口護(hù)膚品套裝，價格為680元（包郵）。下單后您滿懷期待。

【出現(xiàn)問題】
物流信息顯示商品已于3天前到達(dá)您所在城市的配送站，但您至今仍未收到包裹。您查看了快遞信息，狀態(tài)一直停留在“等待派送”。您聯(lián)系了快遞公司，對方表示“會盡快處理”，但兩天過去了毫無進(jìn)展。這個護(hù)膚品是您準(zhǔn)備送給朋友的生日禮物，現(xiàn)在時間已經(jīng)很緊張了。

【聯(lián)系售后】
您感到有些著急，于是登錄購物APP，找到該商家的在線客服，說明了情況：“你好，我的訂單（#OD20251111XXXX）顯示簽收但我沒收到貨，快遞也不給解決，能幫我查一下嗎？”

【商家回復(fù)】
大約15分鐘后，您收到了商家的回復(fù)：

“親愛的顧客，非常抱歉給您帶來了不愉快的體驗！我已經(jīng)看到您的訂單信息，確實顯示物流異常。請您先不要著急，我馬上聯(lián)系物流公司核實情況，2小時內(nèi)給您明確的回復(fù)和處理方案。如果是物流公司的問題導(dǎo)致您未收到貨，我們會立即為您安排補發(fā)或全額退款，并為您申請一張30元優(yōu)惠券作為補償。實在抱歉給您添麻煩了！”

讀完商家的回復(fù)，您感覺自己的問題被認(rèn)真對待了。

第二部分：問卷填寫

請基于剛剛閱讀的情境，根據(jù)您的真實感受，回答以下問題。