西藏租車自駕游用戶體驗(yàn)與市場(chǎng)機(jī)遇研究問(wèn)卷調(diào)查

尊敬的先生/女士：

您好！歡迎您參與此次問(wèn)卷的填寫，我們正在開展一項(xiàng)關(guān)于西藏租車自駕游的學(xué)術(shù)研究，旨在探索如何為您提供更卓越的自駕體驗(yàn)。調(diào)查問(wèn)卷所得到的數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，為社會(huì)公益機(jī)構(gòu)的透明化、成熟化發(fā)展等提供借鑒。本問(wèn)卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析并嚴(yán)格保密。您的真實(shí)回答對(duì)本研究至關(guān)重要，衷心感謝您的支持與配合！您的支持將會(huì)讓我們走得更遠(yuǎn)。謝謝！

注：西藏租車自駕游指您到達(dá)西藏后，在西藏當(dāng)?shù)刈赓U車輛（不含旅行社包車帶司機(jī)）自行駕駛的旅游方式。如果您是從內(nèi)地租車自駕進(jìn)藏，不屬于本研究范圍，敬請(qǐng)留意。

1.您的性別:

男女

2.您的年齡:

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46-60歲60歲以上

3.您的職業(yè):

學(xué)生企業(yè)職員自由職業(yè)者政府/公務(wù)員離退休人員其他（請(qǐng)注明）

4.您的月收入范圍:

3000元以下3001-5000元5001-8000元8001-10000元10000元以上

5.您是否有過(guò)西藏租車自駕的經(jīng)歷，或在未來(lái)兩年內(nèi)有計(jì)劃前往西藏租車自駕？

是，已經(jīng)去過(guò)否，但計(jì)劃在未來(lái)1-2年內(nèi)前往否，且無(wú)此計(jì)劃

6.您最近一次在西藏租車自駕的時(shí)間是?（單選）

3個(gè)月以內(nèi)3-6個(gè)月6個(gè)月-1年1-2年2年以上

7.您進(jìn)入西藏的主要交通方式是?（單選）

飛機(jī)進(jìn)藏火車進(jìn)藏自駕自己的車去西藏包車/跟團(tuán)進(jìn)藏騎行/徒步進(jìn)藏其他（請(qǐng)注明:）

8.您在西藏租車自駕游的主要同行對(duì)象是?（單選）

獨(dú)自一人家人/親戚朋友/同學(xué)同事/商務(wù)伙伴驢友/俱樂(lè)部成員其他（請(qǐng)注明:）

9.請(qǐng)您根據(jù)在西藏租車自駕的實(shí)際經(jīng)歷，對(duì)以下陳述的同意程度打分。（1=非常不同意，2=不太同意，3=一般，4=比較同意，5=非常同意）

車輛性能完全適應(yīng)西藏高原/山地/非鋪裝路面

車輛舒適性（空間、座椅、減震）符合長(zhǎng)途駕駛預(yù)期

車輛狀況良好，無(wú)安全隱患或機(jī)械故障

車輛配置（備胎、工具、氧氣、防滑鏈等）滿足高原需求

取還車流程便捷高效，服務(wù)人員專業(yè)熱情

租車費(fèi)用透明，無(wú)隱形消費(fèi)或額外收費(fèi)爭(zhēng)議

保險(xiǎn)條款清晰易懂，理賠流程順暢

途中遇到問(wèn)題時(shí)，救援服務(wù)響應(yīng)及時(shí)有效

客服/門店人員能夠提供有效的高原自駕建議和幫助

能夠提前獲取準(zhǔn)確的路況、天氣及限行信息

租車公司提供的路線建議實(shí)用、避開危險(xiǎn)路段

高原反應(yīng)應(yīng)對(duì)、加油站分布等信息獲取充分

手機(jī)信號(hào)盲區(qū)的導(dǎo)航預(yù)案準(zhǔn)備充分

10.您在西藏自駕途中遇到的三大挑戰(zhàn)是什么?（多選，）

高原反應(yīng)影響駕駛狀態(tài)和安全部分路段路況差（搓板路、水毀路、碎石路）手機(jī)信號(hào)盲區(qū)導(dǎo)航失靈車輛突發(fā)故障/爆胎惡劣天氣（冰雪、暴雨、強(qiáng)風(fēng)、沙塵）疲勞駕駛野生動(dòng)物突然橫穿公路與當(dāng)?shù)剀囕v/牦牛群的會(huì)車避讓住宿/補(bǔ)給點(diǎn)不足邊防證辦理不便

11.在自駕途中，您認(rèn)為最影響“自在心途”體驗(yàn)感的服務(wù)缺口是?

缺乏適應(yīng)高原反應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)/藥包沿途?？奎c(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施差（廁所臟亂、停車區(qū)無(wú)遮蔽）租賃車輛內(nèi)飾/外觀臟亂，影響拍照心情還車時(shí)因細(xì)小劃痕產(chǎn)生押金糾紛沒(méi)有提供當(dāng)?shù)厣疃扔蔚摹奥窌被蛘Z(yǔ)音講解

12.請(qǐng)對(duì)您西藏自駕游的整體感受進(jìn)行評(píng)價(jià)：

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

整體滿意度

與之前期望相比

再次到西藏租車自駕的意愿

向親友推薦西藏租車自駕的意愿

13.您認(rèn)為目前西藏本地租車市場(chǎng)最需要改進(jìn)的三個(gè)方面是?（多選，）

車輛車況更新/車型更豐富（如增加坦克300、普拉多等熱門車型）租車價(jià)格更透明/實(shí)惠救援響應(yīng)速度提升沿途充電/補(bǔ)給點(diǎn)建設(shè)異地還車網(wǎng)絡(luò)覆蓋更廣藏區(qū)駕駛培訓(xùn)/高原安全指引旅游信息服務(wù)數(shù)字化（APP/小程序）車輛違章處理便利化保險(xiǎn)條款簡(jiǎn)化和理賠提速門店服務(wù)人員專業(yè)度提升

14.您最傾向于在西藏哪個(gè)城市租車/還車？（多選）

租車
還車

拉薩

林芝

日喀則

阿里

昌都

那曲

山南

15.請(qǐng)問(wèn)您或您的家人是否在旅游/租車行業(yè)工作?（單選）

是否

16. 您通過(guò)哪些渠道獲取西藏租車自駕信息?（多選）

小紅書/抖音/快手等短視頻平臺(tái)馬蜂窩/攜程/去哪兒等旅游平臺(tái)微信朋友圈/公眾號(hào)微博/論壇/貼吧租車公司官網(wǎng)/APP（如神州、一嗨、攜程租車、當(dāng)?shù)刈廛嚬荆?/label>親朋好友推薦傳統(tǒng)旅行社紀(jì)錄片/影視作品汽車類媒體/達(dá)人到達(dá)西藏后當(dāng)?shù)刈稍?/label>其他（請(qǐng)注明:）

17.您選擇到達(dá)西藏后再租車（而非開自己車進(jìn)藏）的主要原因是?（多選）

避免長(zhǎng)途駕駛對(duì)私家車的損耗飛機(jī)/火車進(jìn)藏更省時(shí)省力想體驗(yàn)高端/特殊車型（如硬派越野）對(duì)高原行車風(fēng)險(xiǎn)有顧慮，租車降低損失可異地還車（如拉薩租、林芝還），行程更靈活西藏當(dāng)?shù)刈廛嚬靖煜ぢ窙r，車輛更適合高原其他（請(qǐng)注明:）

18.如果您選擇租車公司，您最看重的因素是?

第一重要： ____ 第二重要： ____ 第三重要： ____

價(jià)格透明度車輛車況/車型品牌保險(xiǎn)保障全救援服務(wù)響應(yīng)速度客服專業(yè)度/藏區(qū)知識(shí)公司口碑/用戶評(píng)價(jià)藏區(qū)經(jīng)驗(yàn)/熟悉路線配備氧氣瓶/抗高反物資等增值服務(wù)取還車便利性違章處理便捷性

19. 您對(duì)西藏租車價(jià)格的接受范圍是（元/天，含基礎(chǔ)保險(xiǎn)）?（單選）

200元以下200-400元400-600元600-800元800-1000元1000元以上

20.以下那幾個(gè)選項(xiàng)是影響您在西藏租車自駕的原因?

適合高原的四驅(qū)/越野車型少，可選車型有限擔(dān)心價(jià)格不透明，存在隱形消費(fèi)（如服務(wù)費(fèi)、清潔費(fèi)、里程費(fèi)）押金金額高、退還周期長(zhǎng)，怕被扣押金異地還車費(fèi)、超時(shí)費(fèi)過(guò)高，性價(jià)比低保險(xiǎn)條款模糊，不清楚高原出險(xiǎn)如何理賠取還車流程繁瑣、網(wǎng)點(diǎn)少，不方便缺少高原駕駛指導(dǎo)、路況提醒、應(yīng)急攻略等專業(yè)服務(wù)高原偏遠(yuǎn)地區(qū)救援響應(yīng)慢，出問(wèn)題擔(dān)心沒(méi)人管其他

21.您最愿意接受的西藏租車自駕天數(shù)是?（單選）

1-2天（短途體驗(yàn)）3-5天6-8天9-12天13-15天15天以上

22. 如果西藏租車公司推出以下本地化增值服務(wù)包，您最感興趣的是?（多選，）

無(wú)憂保障包:包含全險(xiǎn)、免費(fèi)救援、備用車輛服務(wù)智能伴旅包:衛(wèi)星通訊設(shè)備租用、實(shí)時(shí)路況APP、電子路書秘境探索包:定制小眾路線、離線軌跡導(dǎo)航、秘境打卡點(diǎn)推薦攝影隨行包:無(wú)人機(jī)/單反租用、攝影領(lǐng)隊(duì)、云端素材存儲(chǔ)文化深度包:藏族向?qū)?、寺廟/村落拜訪預(yù)約、民俗體驗(yàn)活動(dòng)露營(yíng)裝備包:車頂帳篷/戶外炊具租用、營(yíng)地推薦旅拍紀(jì)念包:沿途跟拍、視頻剪輯、紀(jì)念相冊(cè)制作健康守護(hù)包:便攜氧氣瓶、抗高反藥品、血氧儀租用異地還車無(wú)憂包:西藏主要城市（拉薩/林芝/日喀則/阿里）間異地還車免手續(xù)費(fèi)

23. 您如何看待新能源車（電動(dòng)車）在西藏自駕的前景?

非?？春?，環(huán)保且使用成本低觀望中，如果充電設(shè)施完善會(huì)考慮不看好，高原續(xù)航和充電是硬傷沒(méi)考慮過(guò)

24.以下那幾個(gè)選項(xiàng)是影響您在西藏租車自駕的原因？

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