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中國人民財產(chǎn)保險南京市分公司調(diào)查問卷
尊敬的用戶:
您好!為了解您對車險產(chǎn)品與價格投保的體驗(yàn),我們開展本次調(diào)查。問卷共 13 題,均為單選題,耗時約 2-3 分鐘,數(shù)據(jù)僅用于分析優(yōu)化服務(wù),感謝您的支持!
一、基礎(chǔ)信息(每題單選,請選擇唯一符合您情況的選項(xiàng))
1.您的投保渠道是?
A. 線上平臺(如保險公司 APP、官網(wǎng))
B. 線下門店(保險公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn))
C. 代理人 / 經(jīng)紀(jì)人
D. 第三方平臺(如汽車服務(wù)平臺、電商平臺)
2.您的車輛類型是?
A. 傳統(tǒng)燃油車
B. 新能源汽車(純電)
C. 新能源汽車(混動)
D. 其他(請備注:)
3.您的年齡段是?
A. 18—30 歲
B. 31—45 歲
C. 46-60 歲
D. 60 歲以上
二、(每題單選,請選擇最符合您體驗(yàn)的選項(xiàng))
4.您對本次投保的車險產(chǎn)品與價格整體滿意度如何?
A.非常滿意
B.基本滿意
C.不太滿意
D.非常不滿意
5.您認(rèn)為當(dāng)前車險保費(fèi)與提供的保障內(nèi)容是否對等?
A.完全對等,保障充足
B.基本對等,無明顯問題
C.不太對等,部分保障缺失
D.完全不對等,高價低保障
6.您對車險價格優(yōu)惠說明的理解程度如何?
A.非常清晰,完全理解
B.基本清晰,能了解核心
C.不太清晰,部分規(guī)則模糊
D.完全不清晰,無法理解
7.您通過哪種渠道投保本次車險?
A.線上平臺(官網(wǎng) / APP)
B.線下門店
C.代理人 / 經(jīng)紀(jì)人
D.第三方平臺(如汽車服務(wù) APP)
8.您對投保渠道的保費(fèi)構(gòu)成解釋滿意度如何?
A.非常滿意,講解詳細(xì)
B.基本滿意,能說明關(guān)鍵項(xiàng)
C.不太滿意,部分費(fèi)用未解釋
D.非常不滿意,未解釋任何構(gòu)成
9.您認(rèn)為不同渠道的車險價格優(yōu)惠政策是否一致?
A.完全一致,無差異
B.基本一致,差異較小
C.不太一致,差異明顯
D.完全不一致,混亂無序
10.若您是新能源車主,您對電池保障與對應(yīng)保費(fèi)的滿意度如何?(燃油車主可選 “不適用”)
A.非常滿意,保障合理
B.基本滿意,無大問題
C.不太滿意,保障不足
D.非常不滿意,高價低保障
E.不適用
11.您對車險產(chǎn)品多樣性的滿意度如何?
A.非常滿意,選擇豐富
B.基本滿意,能滿足需求
C.不太滿意,選擇較少
D.非常不滿意,無合適產(chǎn)品
12.您在投保時,工作人員是否主動說明保費(fèi)明細(xì)?
A.主動詳細(xì)說明
B.主動簡要說明
C.未主動說明,詢問后才告知
D.未說明,詢問也不告知
13.您未來是否會優(yōu)先選擇本公司車險產(chǎn)品?
A.一定會
B.可能會
C.可能不會
D.一定不會
問卷到此結(jié)束,再次感謝您的參與!
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