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中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司南京市分公司車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的用戶:
您好！本次問(wèn)卷旨在全面了解您對(duì)車(chē)險(xiǎn)保單到期提醒服務(wù)的接收體驗(yàn)、需求偏好與滿意度情況，問(wèn)卷共25題，均為單選作答，耗時(shí)約3-5分鐘。您的真實(shí)反饋將助力我們優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，提升續(xù)保服務(wù)體驗(yàn)。本次調(diào)研嚴(yán)格保護(hù)您的個(gè)人信息安全，所有數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)優(yōu)化分析，感謝您的配合與支持！
一、基礎(chǔ)信息（每題單選，請(qǐng)選擇唯一符合您情況的選項(xiàng)）
1.您的年齡段是?
A. 18-30歲
B. 31-45歲
C. 46-60歲
D. 60歲以上
2.您的車(chē)輛類(lèi)型是?
A. 傳統(tǒng)燃油車(chē)
B. 新能源汽車(chē)（純電）
C. 新能源汽車(chē)（混動(dòng)）
D. 其他（請(qǐng)備注:）
3.您的車(chē)輛使用性質(zhì)是?
A. 私家非營(yíng)運(yùn)車(chē)輛
B. 營(yíng)運(yùn)車(chē)輛（如網(wǎng)約車(chē)、貨運(yùn)車(chē)）
4.您在我司的車(chē)險(xiǎn)連續(xù)投保年限是?
A. 1年以內(nèi)
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5年以上
5.您過(guò)往1年在我司是否有車(chē)險(xiǎn)理賠記錄?
A. 有
B. 無(wú)
6.您的車(chē)險(xiǎn)投保渠道是?
A. 線上平臺(tái)（我司官方APP、官網(wǎng)、微信公眾號(hào)/小程序）
B. 線下門(mén)店（我司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）
C. 代理人/經(jīng)紀(jì)人
D. 第三方平臺(tái)（汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)、電商平臺(tái)）
二、提醒服務(wù)接收現(xiàn)狀與時(shí)效感知（每題單選，請(qǐng)選擇最符合您情況的選項(xiàng)）
7.您是否曾收到我司發(fā)出的車(chē)險(xiǎn)保單到期提醒?
A. 是，每次保單到期前均能收到
B. 是，僅部分保單到期前收到
C. 否，從未收到過(guò)任何提醒
D. 不清楚，不記得是否收到
8.若您曾收到提醒，首次收到保單到期提醒的時(shí)間是?
A. 保單到期前30天及以上
B. 保單到期前15-30天
C. 保單到期前7-15天
D. 保單到期前7天內(nèi)
E. 從未收到過(guò)提醒（可直接選此項(xiàng)）
9.您認(rèn)為保單到期首次提醒，提前多久發(fā)送最為合理?
A. 到期前60天及以上
B. 到期前30-60天
C. 到期前15-30天
D. 到期前7-15天
E. 到期前7天內(nèi)
10.您是否遇到過(guò)保單到期提醒發(fā)送過(guò)晚，導(dǎo)致您續(xù)保準(zhǔn)備時(shí)間不足、錯(cuò)過(guò)優(yōu)惠甚至脫保的情況?
A. 頻繁遇到
B. 偶爾遇到
C. 從未遇到
D. 未收到過(guò)提醒（可直接選此項(xiàng)）
11.您收到保單到期提醒后，通常會(huì)在多久內(nèi)完成續(xù)保操作?
A. 3天內(nèi)
B. 3-7天
C. 7-15天
D. 15-30天
E. 保單到期前最后3天
三、提醒渠道體驗(yàn)與偏好（每題單選，請(qǐng)選擇最符合您情況的選項(xiàng)）
12.您最常通過(guò)以下哪個(gè)渠道收到我司的車(chē)險(xiǎn)保單到期提醒?
A. 短信
B. 電話提醒
C. 我司官方APP推送
D. 微信公眾號(hào)/企業(yè)微信提醒
E. 郵件
F. 從未收到過(guò)提醒（可直接選此項(xiàng)）
13.您首選的保單到期提醒接收渠道是?
A. 短信提醒
B. 電話提醒
C. 官方APP推送
D. 微信生態(tài)（公眾號(hào)/企業(yè)微信）提醒
E. 郵件提醒
14.您是否希望能夠自主選擇保單到期提醒的接收渠道與發(fā)送頻次?
A. 非常希望
B. 比較希望
C. 無(wú)所謂
D. 不希望
E. 非常不希望
15.您是否通過(guò)兩種及以上渠道收到過(guò)我司的保單到期提醒?
A. 是，多次收到多渠道提醒
B. 是，僅1次收到多渠道提醒
C. 否，僅通過(guò)單一渠道接收
D. 從未收到過(guò)提醒（可直接選此項(xiàng)）
16.您是否遇到過(guò)不同渠道收到的提醒信息（如保單到期時(shí)間、續(xù)保優(yōu)惠政策）不一致的情況?
A. 頻繁遇到
B. 偶爾遇到
C. 從未遇到
D. 未收到過(guò)提醒（可直接選此項(xiàng)）
四、提醒內(nèi)容需求與痛點(diǎn)感知（每題單選，請(qǐng)選擇最符合您情況的選項(xiàng)）
17.您收到的保單到期提醒，內(nèi)容貼合度如何?
A. 是，完全貼合我的車(chē)輛、投保情況，高度個(gè)性化
B. 是，有少量貼合我個(gè)人情況的個(gè)性化內(nèi)容
C. 否，僅通用標(biāo)準(zhǔn)化模板內(nèi)容
D. 未收到過(guò)提醒（可直接選此項(xiàng)）
18.以下提醒信息中，您認(rèn)為最核心的必備內(nèi)容是?
A. 保單到期日期/續(xù)保辦理截止時(shí)間
B. 續(xù)保辦理渠道與操作指引
C. 當(dāng)期續(xù)保專(zhuān)屬優(yōu)惠政策及領(lǐng)取方式
D. 當(dāng)前保單核心保障范圍
E. 理賠記錄與保費(fèi)浮動(dòng)關(guān)聯(lián)說(shuō)明
19.您是否希望提醒內(nèi)容根據(jù)您的車(chē)輛類(lèi)型、投保年限、理賠記錄做個(gè)性化定制?
A. 非常希望
B. 比較希望
C. 無(wú)所謂
D. 不希望
E. 非常不希望
20.您是否因提醒信息內(nèi)容模糊、關(guān)鍵信息缺失，影響過(guò)您的續(xù)保決策?
A. 嚴(yán)重影響，直接放棄在我司續(xù)保
B. 輕微影響，延長(zhǎng)了我的決策時(shí)間
C. 無(wú)影響
D. 未收到過(guò)提醒（可直接選此項(xiàng)）
21.對(duì)于提醒信息中的增值服務(wù)內(nèi)容，您最關(guān)注以下哪一項(xiàng)?
A. 保額調(diào)整專(zhuān)業(yè)建議
B. 車(chē)型適配險(xiǎn)種推薦
C. 線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址與營(yíng)業(yè)時(shí)間指引
D. 車(chē)輛保養(yǎng)/保單年檢相關(guān)專(zhuān)業(yè)建議
E. 續(xù)保常見(jiàn)問(wèn)題一站式解答
五、服務(wù)滿意度與續(xù)保影響（每題單選，請(qǐng)選擇最符合您情況的選項(xiàng)）
22.您對(duì)我司車(chē)險(xiǎn)保單到期提醒服務(wù)的整體滿意度打分為?
A. 100分（非常滿意）
B. 80-99分（滿意）
C. 60-79分（一般）
D. 40-59分（不太滿意）
E. 40分以下（非常不滿意）
23.保單到期提醒服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)您是否選擇在我司續(xù)保的影響程度如何?
A. 影響極大，是我續(xù)保決策的核心因素
B. 影響較大，優(yōu)質(zhì)提醒會(huì)顯著提升我的續(xù)保意愿
C. 影響一般，僅作為決策參考
D. 無(wú)影響，提醒服務(wù)不改變我的續(xù)保決策
E. 負(fù)面影響，不當(dāng)提醒會(huì)直接降低我的續(xù)保意愿
24.若我司對(duì)保單到期提醒服務(wù)做系統(tǒng)性優(yōu)化升級(jí)，您的續(xù)保意愿是否會(huì)提升?
A. 一定會(huì)
B. 大概率會(huì)
C. 不確定
D. 大概率不會(huì)
E. 一定不會(huì)
25.對(duì)于我司車(chē)險(xiǎn)保單到期提醒服務(wù)，您是否有優(yōu)化建議的反饋意愿?
A. 非常愿意，會(huì)主動(dòng)提供詳細(xì)建議
B. 愿意，可配合相關(guān)反饋調(diào)研
C. 無(wú)所謂，有合適渠道可簡(jiǎn)單反饋
D. 不愿意，無(wú)反饋需求
E. 非常不愿意，不接受相關(guān)回訪
問(wèn)卷到此結(jié)束！再次感謝您的真實(shí)反饋，祝您用車(chē)愉快，出行平安！
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