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美新物流客戶物流需求滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！本次調(diào)查旨在了解您對(duì)上海美新物流有限公司物流服務(wù)的滿意度及需求反饋，問卷結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究，所有數(shù)據(jù)將嚴(yán)格保密，懇請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)如實(shí)填寫。本次問卷預(yù)計(jì)占用3-5分鐘，感謝您的支持與配合！
一、客戶基本信息
1. 您的企業(yè)類型：

2. 與美新物流的合作時(shí)長：

3. 您的企業(yè)與美新物流的合作業(yè)務(wù)類型
4. 您的企業(yè)月均在美新物流的發(fā)貨量：

二、配送時(shí)效滿意度評(píng)價(jià)（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)選擇，1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意）
5. 跨境運(yùn)輸周期符合承諾程度
6. 美國線清關(guān)效率
7. 海外倉貨物分揀速度
8. 海外倉到終端客戶的配送速度
9. 整體配送時(shí)效的穩(wěn)定性（無無故延誤）
三、服務(wù)保障滿意度評(píng)價(jià)（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)選擇，1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意）
10. 貨物運(yùn)輸/倉儲(chǔ)過程中的完好性（無貨損、貨差）
11. 異常情況（延誤、丟件、貨損）的響應(yīng)速度
12. 異常情況的問題解決效果
13. 貨損/貨差的賠付流程便捷性
14. 賠付金額與到賬的及時(shí)性
15. 整體服務(wù)的保障力度與可靠性
四、成本控制滿意度評(píng)價(jià)（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)選擇，1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意）
16. 物流服務(wù)費(fèi)用的定價(jià)合理性（與行業(yè)對(duì)比）
17. 費(fèi)用透明度（無隱藏收費(fèi)、額外加價(jià)）
18. 報(bào)價(jià)流程的便捷性與及時(shí)性
19. 優(yōu)惠政策（如長期合作、大單）的適配性與力度
20. 整體物流成本的性價(jià)比

五、定制化服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)選擇，1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意，無相關(guān)體驗(yàn)請(qǐng)選“一般”）

21. 個(gè)性化供應(yīng)鏈方案的設(shè)計(jì)能力
22. 特殊品類貨物（帶電、易碎、高貨值）的專屬服務(wù)能力
23. 海外倉增值服務(wù)（貼標(biāo)、組裝、退貨整理）的完善性
24. 對(duì)企業(yè)個(gè)性化需求的響應(yīng)與滿足程度
六、信息化服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)選擇，1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意）
25. 物流信息跟蹤系統(tǒng)（PC端/移動(dòng)端）的便捷性
26. 貨物運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)、庫存狀態(tài)的信息更新及時(shí)性
27. 物流信息的準(zhǔn)確性（無信息錯(cuò)誤、滯后）
28. 企業(yè)與美新物流的數(shù)據(jù)共享便捷性（如庫存、訂單數(shù)據(jù)）
29. 信息化系統(tǒng)的整體穩(wěn)定性（無卡頓、崩潰）
七、海外倉專項(xiàng)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)
（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)選擇，1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意，無相關(guān)體驗(yàn)請(qǐng)選“一般”）
30. 海外倉倉儲(chǔ)空間的靈活性與適配性
31. 海外倉庫存管理的準(zhǔn)確性
32. 海外倉貨物出入庫的效率
33. 海外倉當(dāng)?shù)氐奈锪髋渌蛯?duì)接能力
34. 海外倉整體服務(wù)的專業(yè)性與規(guī)范性
八、綜合服務(wù)評(píng)價(jià)與建議
35. 您對(duì)美新物流整體物流服務(wù)的滿意度：
36. 與同行業(yè)其他美國線物流服務(wù)商相比，美新物流的核心優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在

37. 您認(rèn)為美新物流目前最需要改進(jìn)的3個(gè)方面是（請(qǐng)按重要性排序）：①______ ②______ ③______
38. 您對(duì)美新物流提升物流服務(wù)質(zhì)量的具體建議：
39. 您未來是否會(huì)繼續(xù)與美新物流合作？
40. 您是否會(huì)向同行/合作伙伴推薦美新物流的服務(wù)？

再次感謝您抽出寶貴時(shí)間完成本次問卷！祝您企業(yè)發(fā)展順利！

調(diào)查單位：武漢華夏理工學(xué)院

調(diào)查日期：2026年____月____日

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