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尊敬的先生/女士:

您好！感謝您愿意花寶貴的時(shí)間來填寫我的這份問卷，本問卷僅用于本次研究的數(shù)據(jù)收集，請(qǐng)您一定放心地填寫。另外，為了更好地保護(hù)您的個(gè)人信息，本問卷匿名，您可以毫無后顧之憂的盡情表達(dá)您心中最真實(shí)的想法。請(qǐng)您根據(jù)自己的想法，在對(duì)應(yīng)選項(xiàng)前面打√，感謝您的參與。

本問卷僅用于支持本次研究的順利開展，麻煩您完整填寫，感謝您的耐心，祝您康健如意!

1、性別：

女男

2、年齡區(qū)間：

不滿18歲19至24歲25至30歲31至35歲36至40歲41至45歲大于46歲

3、您屬于下列哪種膚質(zhì)狀態(tài)呢？

油性中性干性過敏性混合型

4、您的月收入是

不滿3千3至5千5至8千8千至1.6萬高于1.6萬元

5、在化妝品方面，您的單品消費(fèi)處于什么水平呢？

不滿50元?51元至1百元1百至3百元3百至五百元超過五百元

6、您過去的一年里購買了哪些美妝產(chǎn)品？（多選題）

彩妝產(chǎn)品（如粉底液、口紅、眼影、腮紅、眼線筆等）護(hù)膚品類（如乳液、面霜、精華、面膜等）美妝工具香水及香氛類其它

7、您在選購化妝品的時(shí)候，會(huì)受產(chǎn)品哪些因素的影響？（多選題）

價(jià)格水平質(zhì)量保障包裝設(shè)計(jì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)廣告推廣服務(wù)水平

8、您更傾向于哪種包裝設(shè)計(jì)？

簡約風(fēng)?古典風(fēng)彰顯個(gè)性都可以

9、您一般通過什么渠道了解美妝信息?

社交網(wǎng)絡(luò)媒體專柜柜員介紹朋友交流官方渠道(官網(wǎng)、天貓等)其它

10、您常通過什么渠道購買美妝產(chǎn)品?

專柜或線下門店天貓、京東、拼多多等電商平臺(tái)抖音、快手等短視頻平臺(tái)品牌官方網(wǎng)站朋友圈代購

11、您一般習(xí)慣使用什么手機(jī)應(yīng)用？（多選題）

抖音微信微博小紅書百度嗶哩嗶哩QQ?拼多多快手京東知乎淘寶今日頭條其他應(yīng)用

12、您是否知道WM品牌?

非常了解有所了解不太了解

13、您是怎么了解到WM公司化妝品的？（多選題）

線下體驗(yàn)?身邊人的安利微信等APP直播電商?其他

14、您會(huì)想要采取什么方式購買WM公司化妝品？（多選題）

官方線上渠道直播線下商場電商

15、您認(rèn)為WM品牌的產(chǎn)品的哪些特點(diǎn)最吸引您？

品質(zhì)優(yōu)良成分天然/安全適合膚質(zhì)獨(dú)特創(chuàng)新包裝設(shè)計(jì)精美其它

16、您覺得與其它品牌相比，WM品牌的優(yōu)勢是?

產(chǎn)品性價(jià)比較高產(chǎn)品質(zhì)量有保障品牌知名度廣購買渠道便捷美妝達(dá)人種草有其它附加價(jià)值其它

17、您認(rèn)為WM產(chǎn)品的價(jià)格定位如何?

較低適中較貴

18、哪些類型的促銷活動(dòng)最能吸引您購買WM產(chǎn)品?

折扣優(yōu)惠滿減活動(dòng)積分兌換禮贈(zèng)社交媒體互動(dòng)（如抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠券）其它

19、您對(duì)WM品牌營銷上存在問題的看法?

產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重產(chǎn)品價(jià)格比其他品牌高促銷活動(dòng)不足宣傳力度不夠品牌定位不清晰其它

20、您對(duì)WM品牌銷售人員或客服人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)度滿意嗎？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

21、您認(rèn)為WM品牌在以下哪個(gè)方面的員工培訓(xùn)最需要加強(qiáng)?

產(chǎn)品知識(shí)與特性客戶服務(wù)技巧與態(tài)度美容護(hù)膚專業(yè)知識(shí)銷售技巧與策略跨部門溝通與協(xié)作能力其它

22、您認(rèn)為WM品牌在提升客戶服務(wù)體驗(yàn)方面，可以采取哪些改進(jìn)措施?

加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)與態(tài)度培訓(xùn)提供更個(gè)性化的服務(wù)方案簡化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率增加線上服務(wù)渠道，如在線客服、自助查詢等定期收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)其它

23、您在WM品牌的購買過程中對(duì)服務(wù)體驗(yàn)滿意嗎？

非常滿意滿意—般不滿意非常不滿意

24、當(dāng)您遇到問題時(shí)，WM公司的售后服務(wù)響應(yīng)速度和解決能力如何?

非常迅速且有效仍有改進(jìn)空間一般，有時(shí)需要多次溝通較慢，且解決效果不佳

25、您對(duì)WM品牌實(shí)體店或線上店鋪的購物環(huán)境/頁面設(shè)計(jì)滿意嗎？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

26、哪些因素最影響您對(duì)WM品牌購物環(huán)境/頁面設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)？

布局清晰視覺效果美觀產(chǎn)品展示詳盡購物流程順暢其它

27、您是否會(huì)再次購買WM品牌的產(chǎn)品?

會(huì)不確定可能不會(huì)一定不會(huì)

28、您是否愿意向家人或朋友推薦WM品牌?

非常愿意愿意一般不太愿意完全不愿意

29、您認(rèn)為WM品牌有哪些需要改進(jìn)的地方?

產(chǎn)品質(zhì)量價(jià)格銷售渠道促銷活動(dòng)人員方面購物體驗(yàn)包裝設(shè)計(jì)實(shí)體店/線上店鋪展示頁面品牌宣傳品牌定位其它

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