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客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷
為了進(jìn)一步完善物業(yè)服務(wù)，給業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，請(qǐng)您在百忙之中填寫(xiě)這份調(diào)查問(wèn)卷，提出您寶貴的意見(jiàn)和建議。
1. 您所在的小區(qū)
2. 您的房號(hào)
3. 您入住本小區(qū)的時(shí)間
未滿1年
滿1年不到2年
滿2年不到5年
5年以上
4. 您對(duì)本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)總體滿意度評(píng)價(jià)如何？
非常滿意
基本滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
5. 您對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意的原因？
6. 您對(duì)物業(yè)客服中心的滿意度評(píng)價(jià)如何？
非常滿意
基本滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
7. 您對(duì)物業(yè)客服中心不滿意的原因？
1.客服中心人員服務(wù)態(tài)度不好
2.客服中心人員推脫/不負(fù)責(zé)任
3.客服中心電話接聽(tīng)不及時(shí)
4.反映問(wèn)題后有跟進(jìn)但不及時(shí)
5.反映問(wèn)題后無(wú)人跟進(jìn)
6.客戶訴求處理效果不好
7.其他_____
8. 您對(duì)管家服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)？
非常滿意
基本滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
9. 您對(duì)管家服務(wù)不滿意的原因？
1.物業(yè)管家服務(wù)態(tài)度不好
2.無(wú)法及時(shí)聯(lián)系到管家
3.物業(yè)管家推脫/不負(fù)責(zé)任
4.反映問(wèn)題后有跟進(jìn)但不及時(shí)
5.反映問(wèn)題后無(wú)人跟進(jìn)
6.客戶訴求處理效果不好
7.其他_____
10. 您對(duì)清潔衛(wèi)生的滿意度評(píng)價(jià)如何？
非常滿意
基本滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
11. 您對(duì)清潔衛(wèi)生不滿意的原因？
1.樓內(nèi)（電梯、大堂、樓道等）衛(wèi)生不好
2.樓外公共區(qū)域衛(wèi)生不好
3.地下室/車庫(kù)衛(wèi)生不好
4.垃圾箱清理不及時(shí)/垃圾箱周邊有散落的垃圾
5.垃圾清理工作影響居民休息
6.四害（蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂）消殺不好
7.寵物糞便清理不及時(shí)
8.其他_____
12. 在不考慮規(guī)劃的影響下，您對(duì)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)的滿意度評(píng)價(jià)如何？
非常滿意
基本滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
13. 您對(duì)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)不滿意的原因？
1.綠化修剪不整齊/效果不好
2.綠化施肥/澆水不及時(shí)、不到位
3.死株枯枝較多
4.綠植枯死后補(bǔ)換不及時(shí)
5.綠化區(qū)域作為其他用途
6.綠化保護(hù)不到位，如被人為破壞
7.綠化殺蟲(chóng)除草工作不到位
8.綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)時(shí)間影響生活/工作
9.綠化垃圾日產(chǎn)日清不及時(shí)、不到位
10.其他_____
14. 您對(duì)安全秩序管理的滿意度評(píng)價(jià)如何？
非常滿意
基本滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
15. 您對(duì)安全秩序管理不滿意的原因？
1.外來(lái)人員進(jìn)出管理不好
2.秩序維護(hù)人員形象和服務(wù)態(tài)度不好
3.秩序維護(hù)人員日常巡邏不到位
4.門(mén)禁/道閘運(yùn)行不正常
5.電子監(jiān)控設(shè)備不足/運(yùn)行不正常
6.小區(qū)寵物管理不好
7.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)不好
8.秩序維護(hù)人員業(yè)務(wù)能力不足
9.其他_____
16. 您對(duì)交通和車輛停放管理滿意度評(píng)價(jià)如何？
非常滿意
基本滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
17. 您對(duì)交通和車輛停放管理不滿意的原因？
1.車位被占用
2.外來(lái)車輛隨意進(jìn)入
3.機(jī)動(dòng)車停車秩序混亂
4.車場(chǎng)出入口管理設(shè)備運(yùn)行不正常
5.車位租賃/出售管理不好
6.非機(jī)動(dòng)車亂停亂放
7.停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理
8.其他_____
18. 不考慮工程質(zhì)量問(wèn)題引起的整改維修，您對(duì)物業(yè)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的日常維修維護(hù)滿意度評(píng)價(jià)如何？
非常滿意
基本滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
19. 您對(duì)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施日常維修維護(hù)不滿意的原因？
1.公共照明設(shè)施維護(hù)維修不到位
2.地下車庫(kù)設(shè)施維護(hù)維修不到位
3.電梯維護(hù)維修不到位
4.門(mén)禁/道閘維護(hù)維修不到位
5.小區(qū)健身/休閑設(shè)施維護(hù)維修不到位
6.樓外公共路面/墻面維護(hù)維修不到位
7.樓內(nèi)墻地面瓷磚/石材等維護(hù)維修不到位
8.景觀設(shè)施維護(hù)維修不到位
9.小區(qū)主要道路或停車場(chǎng)等交通標(biāo)志不齊全
10.消防設(shè)施維護(hù)不好
11.監(jiān)控設(shè)備及周界安防維護(hù)維修不到位
12.其他_____
20. 最近一年您是否參加過(guò)物業(yè)組織社區(qū)文化活動(dòng)
是
否
21. 您對(duì)物業(yè)組織的社區(qū)文化活動(dòng)的滿意度評(píng)價(jià)如何？
非常滿意
基本滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
22. 您對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)不滿意的原因是？
1.頻次低
2.通知不到位
3.內(nèi)容不豐富
4.現(xiàn)場(chǎng)組織不專業(yè)
5.社區(qū)活動(dòng)針對(duì)人群范圍窄
6.其他_____
23. 您對(duì)小區(qū)物業(yè)人員（如保潔、保安、綠化、維修、前臺(tái)、管家等人員）的滿意度評(píng)價(jià)如何？
非常滿意
基本滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
24. 您對(duì)哪些物業(yè)人員不滿意？
1.清潔衛(wèi)生人員
2.安保人員
3.綠化養(yǎng)護(hù)人員
4.物業(yè)維修人員
5.客服中心前臺(tái)人員
6.物業(yè)管家人員
7.小區(qū)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)
8.其他人員
25. 最近一年您是否使用過(guò)物業(yè)上門(mén)維修服務(wù)（包括有償維修服務(wù)）
是
否
26. 您對(duì)物業(yè)上門(mén)維修服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)如何？
非常滿意
基本滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
27. 您對(duì)物業(yè)上門(mén)維修服務(wù)不滿意的原因是？
1.報(bào)修電話接聽(tīng)不及時(shí)
2.未按約定時(shí)間上門(mén)維修
3.緊急維修不能及時(shí)上門(mén)
4.維修效果不理想
5.維修人員態(tài)度不好
6.維修后未清理現(xiàn)場(chǎng)
7.維修后無(wú)回訪
8.維修收費(fèi)貴/費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不透明
9.其他_______
28. 除了正常的溝通和反映問(wèn)題，近一年您是否投訴過(guò)物業(yè)
是
否
29. 您對(duì)投訴處理的滿意度評(píng)價(jià)如何？
非常滿意
基本滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
30. 您對(duì)物業(yè)上門(mén)維修服務(wù)不滿意的原因是？
1.投訴渠道不通暢，找不到人
2.響應(yīng)慢，不理會(huì)，沒(méi)反饋
3.拖沓/周期長(zhǎng)/至今未處理
4.解決不了問(wèn)題，處理結(jié)果不滿意
5.人員不專業(yè)/態(tài)度不好
6.其他_____
31. 您對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)還有什么其他的建議或意見(jiàn)？
32. 您的聯(lián)系方式
關(guān)閉
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