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玉林玉柴物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主/住戶：您好！本次問卷調(diào)查旨在客觀評價玉林玉柴物業(yè)公司的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，識別服務(wù)中的優(yōu)勢與不足，為后續(xù)優(yōu)化服務(wù)、提升居住體驗提供依據(jù)。問卷所有答案無對錯之分，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，全程嚴(yán)格保密您的個人信息，懇請您根據(jù)實際感受如實填寫。本次調(diào)查預(yù)計占用3-5分鐘，感謝您的支持與配合！
1. 您居住在玉柴物業(yè)管轄的哪個小區(qū)？
2. 玉柴其他小區(qū)
3. 您在該小區(qū)居住的時長？
4. 您的房屋類型？
5. 其他
6. 您平時主要與物業(yè)溝通的渠道？
7. 其他
有形性維度評價（服務(wù)設(shè)施、環(huán)境、人員形象等）[1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意]
8. 有形性維度評價
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
物業(yè)辦公場所、服務(wù)窗口的環(huán)境整潔度與布局合理性
小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施（電梯、健身器材、路燈、垃圾桶等）的完好度與維護及時性
小區(qū)公共區(qū)域（樓道、園區(qū)道路、綠化區(qū)域等）的清潔衛(wèi)生狀況
物業(yè)工作人員的著裝規(guī)范度與儀容儀表整潔度
小區(qū)內(nèi)標(biāo)識標(biāo)牌（指示牌、警示語、公告牌等）的清晰性與完整性
可靠性維度評價（如約提供服務(wù)、準(zhǔn)確完成工作、問題妥善解決等）[1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意]
9. 可靠性維度評價
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
物業(yè)能按照公示的服務(wù)時間提供前臺、維修等基礎(chǔ)服務(wù)
物業(yè)承諾的服務(wù)事項（如維修、保潔頻次）能按時兌現(xiàn)
物業(yè)處理報修、投訴等問題時，能一次性準(zhǔn)確解決，無需反復(fù)溝通
小區(qū)物業(yè)費、停車費等收費標(biāo)準(zhǔn)公開透明，無亂收費、隱形收費情況
物業(yè)能及時公示小區(qū)公共收益、維修基金使用等重要信息
響應(yīng)性維度評價（及時回應(yīng)需求、快速處理問題、主動告知進度等）[1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意]
10. 響應(yīng)性維度評價
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
您通過電話、微信等渠道聯(lián)系物業(yè)時，能得到及時接聽/回復(fù)
小區(qū)突發(fā)情況（如電梯故障、水管爆裂、停電停水）時，物業(yè)響應(yīng)速度快
物業(yè)處理您的報修需求時，能在承諾時間內(nèi)上門服務(wù)
物業(yè)在處理問題過程中，能主動告知您處理進度與結(jié)果
您提出的物業(yè)服務(wù)建議，物業(yè)能及時反饋并給出處理意見
保證性維度評價（工作人員專業(yè)能力、服務(wù)態(tài)度、安全保障等）[1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意]
11. 保證性維度評價
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
物業(yè)工作人員具備專業(yè)的服務(wù)知識，能解答您的各類物業(yè)相關(guān)問題
物業(yè)維修、安保等崗位工作人員的操作規(guī)范性與專業(yè)技能水平
物業(yè)工作人員的服務(wù)態(tài)度熱情、耐心，無推諉、敷衍情況
小區(qū)安保措施完善（如門禁管理、巡邏頻次、監(jiān)控覆蓋），安全感強
物業(yè)能有效應(yīng)對小區(qū)內(nèi)的安全隱患（如消防、高空拋物、外來人員管控）
移情性維度評價（個性化服務(wù)、關(guān)注業(yè)主需求、人文關(guān)懷等）[1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意]
12. 移情性維度評價
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
物業(yè)能關(guān)注不同業(yè)主的特殊需求（如老人、小孩、殘疾人的便利化服務(wù)）
物業(yè)會根據(jù)業(yè)主需求，合理調(diào)整服務(wù)方式或優(yōu)化服務(wù)流程
物業(yè)會定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，主動收集業(yè)主的服務(wù)意見
節(jié)日或特殊時期，物業(yè)能提供適當(dāng)?shù)娜宋年P(guān)懷與便民服務(wù)
物業(yè)與業(yè)主的溝通氛圍良好，能站在業(yè)主角度考慮問題
整體評價與建議
13. 您對玉林玉柴物業(yè)公司的整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度如何？
14. 相較于您入住初期，玉柴物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量整體變化？
15. 您認(rèn)為玉柴物業(yè)當(dāng)前物業(yè)服務(wù)中，最滿意的三個方面是？
16. 其他
17. 您認(rèn)為玉柴物業(yè)當(dāng)前物業(yè)服務(wù)中，最需要改進的三個方面是？
18. 其他
19. 您對玉柴物業(yè)公司提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，有哪些具體的意見和建議？
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