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業(yè)主滿意度調(diào)查問卷
尊敬的業(yè)主:
為了深入了解上海市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務的現(xiàn)狀，探究影響業(yè)主滿意度的關鍵因素，特開展此次問卷調(diào)查。本問卷采用匿名形式，調(diào)查結果僅用于學術研究，請您根據(jù)真實感受放心填寫。感謝您的支持與配合！
1. 您所居住的小區(qū)位于上海市哪個區(qū)域?
浦東新區(qū)
黃浦區(qū)
靜安區(qū)
徐匯區(qū)
長寧區(qū)
普陀區(qū)
虹口區(qū)
楊浦區(qū)
寶山區(qū)
閔行區(qū)
嘉定區(qū)
金山區(qū)
松江區(qū)
青浦區(qū)
奉賢區(qū)
崇明區(qū)
2. 您所居住小區(qū)的房齡是?
5年以下（含5年）
6-10年
11-20年
20年以上
3. 您所居住小區(qū)的物業(yè)費單價大約是?（元/平方米/月）
1.5元以下
1.5-3元
3-5元
5-8元
8元以上
4. 您在本小區(qū)的居住年限是?
1年以內(nèi)
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
5.您所居住的小區(qū)具備以下哪些功能？
智能門禁：支持人臉識別、手機APP開門或刷卡，無需人工登記。
車輛自動識別：車庫道閘自動識別車牌，無需停車取卡。
訪客管理：訪客可通過業(yè)主授權生成臨時二維碼進入。
以上都沒有，還是傳統(tǒng)的人工/鑰匙開門。
第二部分:總體評價于業(yè)主參與
1. 總的來說，您對當前小區(qū)的物業(yè)管理服務總體滿意度是?
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
2. 您是否愿意繼續(xù)聘請現(xiàn)物業(yè)公司（或推薦給他人）?
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
3. 您是否了解本小區(qū)的業(yè)主委員會?
完全不了解
聽說過，但不了解
比較了解
非常了解，且有接觸
4. 您認為業(yè)委會在監(jiān)督物業(yè)工作方面發(fā)揮的作用大嗎?
完全沒作用
作用較小
作用一般
作用較大
作用非常大
第三部分:物業(yè)服務與滿意度評價
1.公共區(qū)域（道路、樓道）的衛(wèi)生清潔情況。
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
2.生活垃圾的清運及時性與垃圾桶清潔度。
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
3.綠化修剪、養(yǎng)護及病蟲害防治情況。
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
4.公共設施（電梯、門禁、路燈）的日常維護。
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
5.房屋本體的維修（如外墻、屋頂漏水）處理。
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
6.門禁管理（外來人員/車輛登記、詢問）嚴格性。
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
7.小區(qū)內(nèi)車輛停放秩序管理情況。
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
8.消防設施維護及消防安全管理。
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
9.物業(yè)服務中心人員的服務態(tài)度。
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
10.報修/投訴問題的解決效率與質(zhì)量。
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
11.物業(yè)費收費標準的合理性。
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
12.相比所交物業(yè)費，感受到的服務性價比。
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
13.小區(qū)的智能化設施對老年群體友好程度。
很不友好
1
2
3
4
5
很友好
第四部分:開放性問題
您認為目前小區(qū)物業(yè)管理最需要改進的一個問題是什么?（例如:停車難、維修慢、衛(wèi)生死角等）
（問卷結束，再次感謝您的寶貴時間?。?/legend>
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