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S小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主/住戶：

您好！非常感謝您抽出寶貴的時間參與本次問卷調(diào)查。為了解您居住小區(qū)的物業(yè)服務(wù)水平，探究服務(wù)困境，以便更好地為您提供服務(wù)，特開展此次問卷調(diào)查，請根據(jù)實際情況完成以下問卷。本問卷采用的是匿名的方式，調(diào)查結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究，我會為您所填寫的信息嚴(yán)格保密，請您放心填寫。感謝您的支持與配合，祝工作順利，生活愉快！

第一部分：基本信息
1. 您的性別：
2. 您的年齡：
3. 您在本小區(qū)的居住時長：
4. 您的業(yè)主類型：
第二部分：業(yè)主期望
請根據(jù)您入住前對S小區(qū)物業(yè)服務(wù)的預(yù)期，選擇對應(yīng)選項。1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意
5. 入住前，我對S小區(qū)物業(yè)服務(wù)的整體水平有較高期望。
6. 我期望S小區(qū)物業(yè)服務(wù)能及時響應(yīng)我的各類合理需求。
7. 我期望S小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量能夠保持穩(wěn)定，不隨意下降。
8.
我期望S小區(qū)物業(yè)服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、管理制度等能夠透明公開。
第三部分：感知質(zhì)量
請根據(jù)您在S小區(qū)的實際物業(yè)服務(wù)體驗，選擇對應(yīng)選項。1=非常不滿意，2=不太滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意
9. 小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況（含保潔清掃、垃圾清運）。
10. 小區(qū)綠化養(yǎng)護水平。
11. 小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維護情況（含電梯、門禁、公共照明、健身器材等）。
12.
小區(qū)安保服務(wù)到位程度（含門崗值守、日常巡邏、監(jiān)控覆蓋、外來人員或車輛管理等）。
13.
小區(qū)維修服務(wù)的響應(yīng)速度與處理效率。
14.
小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度。
15.
小區(qū)秩序管理效果（含停車秩序、噪音管控、寵物管理等）。
16. 小區(qū)提供的個性化便民服務(wù)（含快遞代收、生活咨詢、節(jié)日關(guān)懷等）符合業(yè)主需求程度。
17. 小區(qū)針對有孩子的家庭，提供的個性化服務(wù)如兒童游樂設(shè)施維護、臨時托管咨詢、親子活動組織等符合需求程度。
第四部分：感知價值
請根據(jù)您對S小區(qū)物業(yè)服務(wù)性價比的感受，選擇對應(yīng)選項。1=非常不同意，2=不太同意，3=一般，4=同意，5=非常同意
18.
綜合小區(qū)整體物業(yè)服務(wù)水平來看，當(dāng)前物業(yè)費的性價比合理。
19.
與周邊同檔次小區(qū)相比，S小區(qū)的物業(yè)服務(wù)更具優(yōu)勢。
20.
在同等物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)下，S小區(qū)提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容較為豐富。
第五部分：業(yè)主滿意度
請根據(jù)您對S小區(qū)物業(yè)服務(wù)的整體感受，選擇對應(yīng)選項。1=非常不滿意，2=不太滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意
21.
總體而言，我對S小區(qū)的物業(yè)服務(wù)感到滿意。
22.
S小區(qū)的物業(yè)服務(wù)基本達(dá)到了我入住前的預(yù)期。
23.
與我心中理想的物業(yè)服務(wù)相比，S小區(qū)的物業(yè)服務(wù)差距較小。
第六部分：業(yè)主忠誠度
請根據(jù)您的真實意愿，選擇對應(yīng)選項。1=非常不同意，2=不太同意，3=一般，4=同意，5=非常同意
24.
我愿意繼續(xù)在S小區(qū)居住。
25.
我愿意向朋友推薦S小區(qū)及當(dāng)前的物業(yè)服務(wù)公司。
26.
若S小區(qū)更換物業(yè)服務(wù)公司，我會優(yōu)先考慮選擇當(dāng)前的物業(yè)公司。
第七部分：補充建議
27.
您認(rèn)為S小區(qū)物業(yè)服務(wù)最需要改進的方面是：
28.
您對提升S小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平有其他具體建議嗎？
再次感謝您抽出寶貴時間完成本次問卷！
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