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車輛定點(diǎn)維修服務(wù)民意調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的駕駛員：

       為進(jìn)一步優(yōu)化車輛定點(diǎn)維修服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范維修流程、提升服務(wù)水平、保障車輛維修安全與性價(jià)比，現(xiàn)面向您開(kāi)展本次民意調(diào)查。調(diào)查對(duì)象為富錦市新錦誠(chéng)汽車維修中心，本次問(wèn)卷所有數(shù)據(jù)用于上年度服務(wù)評(píng)價(jià)及本年度維修單位的續(xù)簽工作，懇請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)客觀、真實(shí)填寫，感謝您的支持與配合！

1. 您使用定點(diǎn)維修服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)：
2. 您對(duì)定點(diǎn)維修廠的維修技術(shù)水平是否滿意？
3. 您對(duì)維修故障解決率、返修率是否滿意？
4. 您對(duì)維修人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)是否滿意？
5. 您對(duì)維修等待時(shí)長(zhǎng)、完工效率是否滿意？
6. 您對(duì)維修廠場(chǎng)地環(huán)境、整潔度是否滿意？
7. 您認(rèn)為定點(diǎn)維修的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理？
8. 維修廠是否明碼標(biāo)價(jià)、提前告知費(fèi)用？
9.  是否存在亂收費(fèi)、過(guò)度維修、虛報(bào)項(xiàng)目情況？
10. 您對(duì)維修配件價(jià)格透明度是否滿意？
11. 您認(rèn)為維修、保養(yǎng)使用的配件、油品質(zhì)量、正品保障如何？
12. 維修后是否提供質(zhì)保、售后跟進(jìn)服務(wù)？
13. 配件供應(yīng)是否及時(shí)、充足？
14. 您對(duì)定點(diǎn)維修服務(wù)的總體滿意度：
15.  您最認(rèn)可定點(diǎn)維修廠的方面：
16. 您認(rèn)為當(dāng)前定點(diǎn)維修最需改進(jìn)的問(wèn)題：
17. 您是否愿意繼續(xù)選擇該定點(diǎn)維修廠？
18. 您對(duì)車輛定點(diǎn)維修服務(wù)的其他意見(jiàn)、建議或訴求：
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