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關于H物業(yè)公司服務質量的調查問卷

         您好,感謝您抽出寶貴的時間參與本次調查,本次調查旨在調查H物業(yè)公司服務質量,請您根據(jù)自身真實情況完成下面題目選項。本次調查為匿名調查,您的回答我們會嚴格保密,非常感謝您的支持,祝您生活愉快!
         本次調查問卷分為兩部分,第一部分為基礎信息,第二部分為服務質量評價。將服務質量評價分成22個測量指標,分為五級對滿意度進行評價,分別為非常不滿意,不滿意,一般,滿意,非常滿意五個選項,代表分值為1分、2分、3分、4分、5分。請您根據(jù)對H物業(yè)公司服務質量的預期表現(xiàn)和實際感知,選擇您認為最合適的選項,以此來表達您對物業(yè)公司服務質量的滿意程度。
再次感謝您的配合和支持。
1. 您的性別:
2. 您的年齡:
3. 您在本小區(qū)的居住時間:
4. 您的最高學歷:
5. 物業(yè)服務采用先進的設施設備
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預期表現(xiàn)
 實際感知
6. 小區(qū)基礎設施具有吸引力
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預期表現(xiàn)
實際感知
7. 物業(yè)人員著裝干凈,精神面貌良好
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預期表現(xiàn)
實際感知
8. 小區(qū)環(huán)境整潔,綠化良好
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預期表現(xiàn)
實際感知
9. 能夠嚴格記錄服務數(shù)據(jù)且保護居民隱私
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預期表現(xiàn)
實際感知
10. 遇到困難時,物業(yè)會給予關心和幫助
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預期表現(xiàn)
實際感知
11. 物業(yè)公司提供良好的安保服務
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預期表現(xiàn)
實際感知
12. 能夠按照合同約定提供承諾的物業(yè)服務
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預期表現(xiàn)
實際感知
13. 物業(yè)費用明細公開透明
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預期表現(xiàn)
實際感知
14. 物業(yè)人員準確告知居民其所需服務的準確時間
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預期表現(xiàn)
實際感知
15. 物業(yè)人員能夠第一時間回應業(yè)主需求
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預期表現(xiàn)
實際感知
16. 物業(yè)人員積極主動地為業(yè)主提供幫助
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預期表現(xiàn)
實際感知
17. 物業(yè)能夠有效處理投訴并及時反饋
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預期表現(xiàn)
實際感知
18. 物業(yè)人員具有優(yōu)秀的專業(yè)能力
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預期表現(xiàn)
實際感知
19. 物業(yè)人員可以提供準確高效的服務
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預期表現(xiàn)
實際感知
20. 物業(yè)人員的服務態(tài)度熱情真誠
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預期表現(xiàn)
實際感知
21. 物業(yè)服務人員的言行有禮貌
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預期表現(xiàn)
實際感知
22. 物業(yè)能夠提供個性化的服務
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預期表現(xiàn)
實際感知
23. 物業(yè)不定時會提供豐富的文化活動
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預期表現(xiàn)
實際感知
24. 物業(yè)公司會主動對弱勢群體進行關心
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預期表現(xiàn)
實際感知
25. 物業(yè)人員上門服務時間比較靈活,可根據(jù)業(yè)主時間進行改動
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預期表現(xiàn)
實際感知
26. 物業(yè)公司能夠主動向業(yè)主爭取意見,了解所需服務
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預期表現(xiàn)
實際感知
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