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二手車售后服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷
歡迎參加本次二手車售后服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查。本問(wèn)卷旨在了解您在二手車售后過(guò)程中的真實(shí)感受和體驗(yàn)。問(wèn)卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于研究分析，我們將嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況和真實(shí)感受作答，感謝您的支持與配合！
1. 您是否為二手車車主
是
否
一、基本信息調(diào)查
2. 性別
男
女
3. 年齡
18-25 歲
26-35 歲
36-45 歲
46-55 歲
55 歲以上
4. 教育程度
初中及以下
高中 / 中專
大專
本科
碩士及以上
5. 職業(yè)
企業(yè)職工
公務(wù)員 / 事業(yè)單位人員
自由職業(yè)者
學(xué)生
退休人員
其他
6. 其他職業(yè)
7. 個(gè)人月收入
3000 元及以下
3001-5000 元
5001-8000 元
8001-12000 元
12001 元以上
無(wú)收入
8. 汽車知識(shí)自評(píng)
1-低
1
2
3
4
5
5-高
9. 車輛品牌
10. 二手車購(gòu)買渠道
二手車交易市場(chǎng)
個(gè)人車主轉(zhuǎn)讓
二手車電商平臺(tái)
汽車經(jīng)銷商
其他
11. 其他二手車購(gòu)買渠道
12. 車輛車齡
1 年及以下
2-3 年
4-6 年
7-10 年
10 年以上
13. 車輛行駛里程
1 萬(wàn)公里及以下
1-3 萬(wàn)公里
3-5 萬(wàn)公里
5-10 萬(wàn)公里
10 萬(wàn)公里以上
三、核心體驗(yàn)評(píng)價(jià)
本部分所有題項(xiàng)均采用李克特5點(diǎn)量表計(jì)分，1 代表完全不同意，2 代表稍微不同意，3 代表中立，4 代表稍微同意，5 代表完全同意
14. 服務(wù)顧問(wèn)對(duì)我解釋車輛故障原因時(shí)，我感覺(jué)云里霧里，很難聽(tīng)懂
1-完全不同意
1
2
3
4
5
5-完全同意
15. 我很難判斷服務(wù)商推薦的維修方案是否是必須的
1-完全不同意
1
2
3
4
5
5-完全同意
16. 我不確定服務(wù)商使用的檢測(cè)設(shè)備和診斷方法是否專業(yè)可靠
1-完全不同意
1
2
3
4
5
5-完全同意
17. 這家服務(wù)商的維修保養(yǎng)價(jià)格明細(xì)不清晰
1-完全不同意
1
2
3
4
5
5-完全同意
18. 我很難判斷他們收取的工時(shí)費(fèi)是否合理
1-完全不同意
1
2
3
4
5
5-完全同意
19. 我不清楚他們更換的配件價(jià)格是否公道
1-完全不同意
1
2
3
4
5
5-完全同意
20. 我無(wú)法親眼看到車輛維修保養(yǎng)的全過(guò)程
1-完全不同意
1
2
3
4
5
5-完全同意
21. 我擔(dān)心服務(wù)商在維修過(guò)程中會(huì)不按標(biāo)準(zhǔn)操作
1-完全不同意
1
2
3
4
5
5-完全同意
22. 我不確定他們是否真的更換了所有收費(fèi)項(xiàng)目里的配件和油液
1-完全不同意
1
2
3
4
5
5-完全同意
23. 我相信這家服務(wù)商擁有解決我車輛問(wèn)題的專業(yè)技術(shù)
1-完全不同意
1
2
3
4
5
5-完全同意
24. 這家服務(wù)商的維修技師看起來(lái)非常專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)豐富
1-完全不同意
1
2
3
4
5
5-完全同意
25. 我認(rèn)為這家服務(wù)商在技術(shù)能力上是值得信賴的
1-完全不同意
1
2
3
4
5
5-完全同意
26. 我相信這家服務(wù)商的報(bào)價(jià)是誠(chéng)實(shí)的，不會(huì)欺騙我
1-完全不同意
1
2
3
4
5
5-完全同意
27. 我認(rèn)為這家服務(wù)商會(huì)信守他們的服務(wù)承諾和質(zhì)保承諾
1-完全不同意
1
2
3
4
5
5-完全同意
28. 這家服務(wù)商在經(jīng)營(yíng)上給我的感覺(jué)是正直和有原則的
1-完全不同意
1
2
3
4
5
5-完全同意
29. 我感覺(jué)這家服務(wù)商會(huì)真心實(shí)意地為我的利益著想
1-完全不同意
1
2
3
4
5
5-完全同意
30. 如果出現(xiàn)問(wèn)題，我相信他們會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而不是推諉
1-完全不同意
1
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3
4
5
5-完全同意
31. 他們會(huì)主動(dòng)給我一些對(duì)我的車輛使用有益的建議
1-完全不同意
1
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3
4
5
5-完全同意
32. 對(duì)于二手車維修服務(wù)，您還有其他的意見(jiàn)或建議嗎？
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