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杭州市理想汽車售后服務(wù)的調(diào)查問(wèn)卷
1.您的性別是?
A.男
B.女
2.您的年齡是?
A.19歲以下
B.20-29歲
C.30-39歲
D.40-49歲
E.50歲以上
3.您的月收入情況如何?
A.5000元以下
B.5000-10000元
C.10000-20000元
D.20000-50000元
E.50000元以上
4.您的教育學(xué)歷是?
A.本科以下
B.本科
C.碩士
D.博士
5.您認(rèn)為理想汽車提供的售后服務(wù)項(xiàng)目的種類如何?
A.單一
B.一般
C.豐富
6.現(xiàn)有售后產(chǎn)品能否滿足您車輛的不同維修/保養(yǎng)需求?
A.是
B.否
7.您認(rèn)為理想汽車售后維修保養(yǎng)的定價(jià)如何?
A.親民
B.合理
C.偏貴
D.很貴
8.您是否因價(jià)格原因減少在官方售后的消費(fèi)?
A.是
B.否
9.?您能否方便地找到多種官方售后渠道嗎?
A.是
B.否
10.?您認(rèn)為理想汽車線上線下的售后渠道如何?
A.單一
B.一般
C.豐富
11.?您是否覺(jué)得可選擇的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)/方式太少?
A.是
B.否
12.?您認(rèn)為品牌售后宣傳/活動(dòng)內(nèi)容是否有吸引力?
A.是
B.否
13.您是否認(rèn)為售后相關(guān)信息推送內(nèi)容不夠精準(zhǔn)?
A.是
B.否
14.你是否遇到過(guò)部分人員專業(yè)能力不足的情況?
A.是
B.否
15.您對(duì)于服務(wù)人員的態(tài)度以及溝通能力觀點(diǎn)如何?
A.很差
B.較差
C.一般
D.較好
E.很好
16.您是否覺(jué)得服務(wù)節(jié)點(diǎn)與進(jìn)度信息不夠公開?
A.公開
B.一般
C.不公開
17.您認(rèn)為該品牌售后維修質(zhì)量如何?
A.可靠
B.一般
C.不可靠
18.維修后是否頻繁出現(xiàn)同類問(wèn)題復(fù)發(fā)?
A.是
B.否
19.出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，維權(quán)與保障是否困難?
A.是
B.否
20.維修人員能否一次性定位并排除故障?
A.是
B.否
21.針對(duì)您的車型/故障，是否有專屬解決方案?
A.是
B.否
22.您是否有便捷渠道上報(bào)車輛故障信息?
A.是
B.否
23.?您上報(bào)問(wèn)題后認(rèn)為該品牌的記錄與跟進(jìn)如何?
A.可靠
B.一般
C.不可靠
24.該品牌車輛是否有故障監(jiān)測(cè)、預(yù)警提醒功能或服務(wù)?
A.是
B.否
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