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中國人民財(cái)產(chǎn)保險股份有限公司南京市分公司調(diào)查問卷
尊敬的用戶:
您好！為優(yōu)化車險日常售后保單服務(wù)，現(xiàn)針對您在溧水區(qū)的車險服務(wù)體驗(yàn)開展調(diào)查。問卷共 10 題，均為單選題，填寫時長約 2-3 分鐘，數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)改進(jìn)，感謝您的支持！
1.您近 1 年通過哪種渠道辦理過溧水區(qū)車險保單業(yè)務(wù)（如信息變更、續(xù)保咨詢）?
A. 線上客服（APP / 微信 / 電話）
B. 線下門店
C. 代理人 / 經(jīng)紀(jì)人
D. 未辦理過
2.您對辦理保單信息變更時，客服 / 業(yè)務(wù)人員的配合度滿意度如何?
A. 非常滿意（主動協(xié)助，高效完成）
B. 基本滿意（需簡單溝通，可順利完成）
C. 不太滿意（需反復(fù)催促，配合度一般）
D. 非常不滿意（推諉拖延，無法順利完成）
3.您收到的車險續(xù)保提醒是否及時?
A. 非常及時（提前 1 個月以上，頻次合理）
B. 基本及時（提前 15-30 天，無明顯延誤）
C. 不太及時（提前 7-14 天，略顯倉促）
D. 非常不及時（提前不足 7 天或未提醒）
4.您對續(xù)保提醒內(nèi)容的實(shí)用性評價如何?
A. 非常實(shí)用（含個性化建議，貼合需求）
B. 基本實(shí)用（含基礎(chǔ)信息，可參考）
C. 不太實(shí)用（內(nèi)容單一，參考價值低）
D. 非常不實(shí)用（信息錯誤或無關(guān)）
5.若您使用線上渠道，對客服響應(yīng)速度的滿意度如何?
A. 非常滿意（1 分鐘內(nèi)響應(yīng)，高效溝通）
B. 基本滿意（1-5 分鐘響應(yīng)，溝通順暢）
C. 不太滿意（5-10 分鐘響應(yīng)，略有等待）
D. 非常不滿意（10 分鐘以上響應(yīng)，溝通困難）
6.若您使用線下門店，對業(yè)務(wù)人員的溝通耐心度評價如何?
A. 非常耐心（主動講解，細(xì)致解答疑問）
B. 基本耐心（按需講解，可解答疑問）
C. 不太耐心（講解簡略，敷衍解答）
D. 非常不耐心（拒絕講解，態(tài)度惡劣）
7.您對代理人 / 經(jīng)紀(jì)人跟進(jìn)保單業(yè)務(wù)進(jìn)度的滿意度如何?
A. 非常滿意（主動同步進(jìn)度，及時解決問題）
B. 基本滿意（按需同步進(jìn)度，可解決問題）
C. 不太滿意（需主動詢問，問題解決延遲）
D. 非常不滿意（不同步進(jìn)度，問題未解決）
8.若您是新能源車主，對業(yè)務(wù)人員解釋新能源保單專屬條款的專業(yè)性評價如何?
A. 非常專業(yè)（講解清晰，覆蓋關(guān)鍵要點(diǎn)）
B. 基本專業(yè)（可講解基礎(chǔ)內(nèi)容，無明顯錯誤）
C. 不太專業(yè)（講解模糊，存在部分錯誤）
D. 非常不專業(yè)（無法講解，錯誤較多）
（若為燃油車主，此題默認(rèn)選 B，直接跳轉(zhuǎn)第 9 題）
9.您對車險售后保單服務(wù)的整體滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 基本滿意
C. 不太滿意
D. 非常不滿意
10.您更希望保險公司優(yōu)先改進(jìn)哪項(xiàng)服務(wù)?
A. 保單信息變更配合度
B. 續(xù)保提醒及時性與實(shí)用性
C. 客服 / 業(yè)務(wù)人員溝通態(tài)度
D. 服務(wù)渠道響應(yīng)速度
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