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昆明商務(wù)型茶空間客戶需求與轉(zhuǎn)化影響因素調(diào)查問卷
一、基本信息
1. 您的性別:
A. 男
B. 女
2. 您的年齡區(qū)間:
A. 20-29 歲
B. 30-39 歲
C. 40-49 歲
D. 50 歲及以上
3. 您的職業(yè)類型:
A. 企業(yè)管理人員
B. 商務(wù)人士 / 銷售
C. 專業(yè)技術(shù)人員
D. 自由職業(yè)者
E. 政府 / 事業(yè)單位人員
F. 其他
二、消費行為與場景偏好
4. 您前往昆明商務(wù)型茶空間的主要目的(可多選):
A. 商務(wù)洽談 / 合作溝通
B. 客戶接待
C. 小型商務(wù)會議
D. 朋友聚會(含商務(wù)伙伴)
E. 臨時辦公
F. 其他
5. 您每月前往昆明商務(wù)型茶空間的頻率:
A. 少于 1 次
B. 1-2 次
C. 3-5 次
D. 6-10 次
E. 10 次以上
6. 您每次在商務(wù)型茶空間的消費時長:
A. 1 小時以內(nèi)
B. 1-2 小時
C. 2-4 小時
D. 4 小時以上
7. 您每次在商務(wù)型茶空間的人均消費金額:
A. 100 元及以下
B. 101-200 元
C. 201-300 元
D. 301-500 元
E. 501 元及以上
8. 您了解昆明商務(wù)型茶空間的主要渠道(可多選):
A. 大眾點評 / 美團(tuán)等線上平臺
B. 朋友 / 同事推薦
C. 社交媒體(微信、抖音等)
D. 線
9. 下門店宣傳 E. 商務(wù)圈層分享 F. 其他______
您選擇商務(wù)型茶空間時,優(yōu)先考慮的因素(按重要性排序,1
為最優(yōu)先):
空間私密性
地理位置(交通便利性)
茶品品質(zhì)
服務(wù)質(zhì)量
消費價格
裝修風(fēng)格 / 環(huán)境氛圍
配套設(shè)施(網(wǎng)絡(luò)、投影、會議設(shè)備等)
品牌知名度
三、客戶需求與體驗評價
10. 您對商務(wù)型茶空間的空間環(huán)境需求(可多選):
A. 獨立包間(帶門鎖)
B. 半開放式卡座
C. 公共休閑區(qū)
D. 可容納 5 人以上的小型會議室
E. 戶外露臺
F. 其他
11. 您在商務(wù)洽談場景中,對茶品的核心需求(可多選):
A. 云南本地特色茶(普洱、滇紅等)
B. 全國知名茶類(龍井、鐵觀音等)
C. 茶品品質(zhì)穩(wěn)定
D. 茶品檔次匹配商務(wù)場景
E. 沖泡專業(yè)度
F. 茶品多樣性
G. 其他
12. 您希望茶空間提供的配套服務(wù)(可多選):
A. 商務(wù)茶禮定制
B. 會議設(shè)備租賃(投影、音響等)
C. 免費高速 WiFi
D. 打印 / 復(fù)印服務(wù)
E. 茶知識講解
F. 餐飲配套(茶點、簡餐等)
G. 代客泊車
H. 其他
13. 您對商務(wù)型茶空間服務(wù)質(zhì)量的期望(可多選):
A. 服務(wù)響應(yīng)及時(呼叫后 3 分鐘內(nèi)到場)
B. 員工具備專業(yè)茶知識
C. 尊重客戶隱私(不隨意打擾)
D. 提供個性化服務(wù)(如根據(jù)需求調(diào)整茶品)
E. 員工溝通得體(符合商務(wù)場景禮儀)
F. 其他
14. 請對您過往體驗過的昆明商務(wù)型茶空間以下維度進(jìn)行滿意度評分(1 分 = 非常不滿意,5 分 = 非常滿意)評價維度1 分2 分3 分4 分5 分
空間私密性:_________
茶品品質(zhì)服務(wù):_________
專業(yè)度配套:_________
設(shè)施完備性:_________
環(huán)境整潔度:_________
性價:_________
四、轉(zhuǎn)化影響因素與策略偏好
15. 您是否愿意成為商務(wù)型茶空間的會員?
A. 愿意
B. 不愿意
C. 不確定(看會員權(quán)益)
16. 若愿意辦理會員,您最關(guān)注的會員權(quán)益(可多選):
A. 消費折扣
B. 積分兌換(茶品、服務(wù)等)
C. 優(yōu)先預(yù)訂包間
D. 專屬茶品 / 服務(wù)
E. 會員專屬活動(商務(wù)沙龍、茶會等)
F. 生日 / 節(jié)日福利
G. 其他
17. 您對線上線下聯(lián)動營銷活動的接受度(可多選):
A. 線上優(yōu)惠券(大眾點評、微信小程序等)
B. 線下消費滿贈活動
C. 商務(wù)圈層主題茶會
D. 茶知識培訓(xùn) / 品鑒會
E. 跨界合作活動(如與商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合)
F. 不感興趣
G. 其他
18. 您是否需要定制化商務(wù)茶禮服務(wù)(如會議伴手禮、客戶定制茶品)?
A. 經(jīng)常需要
B. 偶爾需要
C. 不需要
D. 未來可能需要
19. 哪些復(fù)購激勵措施會促使您再次選擇同一家商務(wù)型茶空間(可多選):
A. 累計消費返現(xiàn)
B. 老客戶推薦有禮
C. 定期專屬優(yōu)惠
D. 長期會員等級升級
E. 個性化服務(wù)預(yù)留(如固定包間、專屬茶藝師)
F. 其他
20. 您認(rèn)為當(dāng)前昆明商務(wù)型茶空間在客戶轉(zhuǎn)化方面存在的主要問題(可多選):
A. 引流渠道單一
B. 服務(wù)缺乏個性化
C. 會員體系吸引力不足
D. 空間環(huán)境無法滿足商務(wù)需求
E. 營銷活動與商務(wù)場景不匹配
F. 客戶關(guān)系維護(hù)不足
G. 其他
五、開放性建議
您認(rèn)為昆明商務(wù)型茶空間還需在哪些方面改進(jìn),才能更好地滿足您的商務(wù)需求?
對于提升商務(wù)型茶空間的客戶轉(zhuǎn)化效率,您有哪些具體建議?
再次感謝您的寶貴時間與真誠分享!祝您工作順利!
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