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2026年第一季度南天二花園物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主/住戶：

    您好！為客觀評估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，精準提升服務(wù)水平，切實保障全體業(yè)主權(quán)益，我們特開展本次滿意度調(diào)查。本次問卷采用匿名形式，所有反饋將作為物業(yè)服務(wù)考核、整改優(yōu)化的核心依據(jù)，請您結(jié)合實際居住體驗如實填寫。感謝您的支持與配合！

     

深圳市城建物業(yè)管理有限公司

南天二花園管理處

2026年3月

一、基礎(chǔ)信息（可選填寫，便于精準跟進問題）
1. 1. 您所在的樓棟：_________   單元：_________ 
2. 您入住小區(qū)的時長：
二、分項滿意度評價（每項均為單選，對應(yīng)分值：滿意8分、基本滿意7分、一般6分、不太滿意5分、不滿意0分）
（一）公共設(shè)施設(shè)備維護
1. 您對電梯運行穩(wěn)定性、故障響應(yīng)速度及困人救援效率是否滿意？
2. 您對消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)的定期維保情況是否滿意？
3. 您對小區(qū)公共照明、化糞池等設(shè)施的養(yǎng)護效果是否滿意？
（二）公共安全與秩序管理
1. 您對小區(qū)24小時安保巡邏、門禁管理的嚴格性是否滿意？
2. 您對物業(yè)在維護車輛停放秩序、管控外來車輛方面所做的服務(wù)工作是否滿意？
3. 您對物業(yè)服務(wù)中心處理高空拋物、噪音擾民、寵物擾民等問題時的響應(yīng)速度和處理態(tài)度是否滿意？
（三）清潔與綠化服務(wù)
1. 您對小區(qū)公共區(qū)域（樓道、電梯廳、大堂、道路）的日常清潔頻率和效果是否滿意？
2. 您對小區(qū)垃圾收集的及時性及垃圾桶周邊的衛(wèi)生狀況是否滿意？
3. 您對小區(qū)蚊蟲、鼠患等病媒生物防治效果是否滿意？
（四）房屋公共部位管理
1. 您對小區(qū)公共部位（如外墻、樓梯間、架空層等）的日常清潔與維護工作是否滿意？
2. 您認為物業(yè)在裝飾裝修監(jiān)管方面（如制止違規(guī)施工、減少噪音與垃圾擾民等）的上門響應(yīng)速度及處理態(tài)度是否滿意？
（五）客戶服務(wù)與投訴處理
1. 您對物業(yè)客服人員的服務(wù)態(tài)度、溝通效率是否滿意？
2. 您對物業(yè)公示信息的及時性、透明度（如物業(yè)費收支、共有資金使用、維修計劃）是否滿意？
三、意見與建議（開放性問題）
1. 您對提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有哪些具體建議？
再次感謝您的寶貴反饋！問卷回收后，業(yè)委會將聯(lián)合物業(yè)對問題進行分類梳理，15日內(nèi)公示整改方案及時間節(jié)點，全程接受業(yè)主監(jiān)督。
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