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關(guān)于三木物業(yè)公司東方公寓服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查問卷

親愛的業(yè)主您好！
 我們將要調(diào)查影響東方公寓服務(wù)質(zhì)量的因素，誠邀您參與我們此次調(diào)查，為企業(yè)改進(jìn)服務(wù)方案提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)參考意義。 本次問卷我們將采用完全匿名的方式，所有個(gè)人信息將不會(huì)被泄露。 本次問卷填寫時(shí)間大概6分鐘左右，所有答案沒有對(duì)錯(cuò)之分，對(duì)于您的參與我們將十分感激。
祝您事業(yè)有成，幸福美滿！
第一部分：基本信息
請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況，選擇符合的選項(xiàng)。
1. 您的性別：
2. 您入住的時(shí)間：
3. 您的年齡段：
4. 您的家庭月消費(fèi)水平：
第二部分：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià) 
請(qǐng)您根據(jù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的心理預(yù)期和實(shí)際感知分別對(duì)本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
問卷說明：預(yù)期期望：您接觸物業(yè)前期望物業(yè)服務(wù)水平所能達(dá)到的預(yù)期值；實(shí)際感知：您在接受物業(yè)的服務(wù)時(shí)對(duì)物業(yè)服務(wù)水平的具體評(píng)價(jià)。當(dāng)實(shí)際值大于預(yù)期值時(shí)，說明您對(duì)物業(yè)這一方面的服務(wù)感到驚喜；當(dāng)實(shí)際值等于預(yù)期值時(shí)，說明您希望維持現(xiàn)狀，這一方面的服務(wù)達(dá)到您的預(yù)期；當(dāng)實(shí)際小于預(yù)期值時(shí)說明您覺得物業(yè)對(duì)這一方面的服務(wù)有待改進(jìn)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1=非常差，2=較差，3=一般，4=較好，5=非常好
5. 您對(duì)東方公寓公共衛(wèi)生服務(wù)評(píng)價(jià)如何？
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  • 4
  • 5
期望值
實(shí)際感受值
6. 您對(duì)東方公寓公共硬件設(shè)施配備完好程度評(píng)價(jià)如何？
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  • 4
  • 5
期望值
實(shí)際感受值
7. 您對(duì)東方公寓物業(yè)工作人員儀容儀表得體程度評(píng)價(jià)如何？
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  • 5
期望值
實(shí)際感受值
8. 您對(duì)東方公寓綠化植被覆蓋率程度評(píng)價(jià)如何？
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  • 5
期望值
實(shí)際感受值
9. 您對(duì)東方公寓物業(yè)服務(wù)中心環(huán)境程度評(píng)價(jià)如何？
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  • 4
  • 5
期望值
實(shí)際感受值
10. 您對(duì)東方公寓安保巡邏、消防設(shè)施管理評(píng)價(jià)如何？
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  • 5
期望值
實(shí)際感受值
11. 您對(duì)東方公寓物業(yè)工作人員服務(wù)和行為評(píng)價(jià)如何？
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  • 5
期望值
實(shí)際感受值
12. 您對(duì)東方公寓公共設(shè)施質(zhì)量、返修率評(píng)價(jià)如何？
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期望值
實(shí)際感受值
13. 您對(duì)東方公寓物業(yè)保潔效率評(píng)價(jià)如何？
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期望值
實(shí)際感受值
14. 您對(duì)東方公寓物業(yè)面對(duì)惡劣天氣，采取的應(yīng)急處置措施評(píng)價(jià)如何？
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期望值
實(shí)際感受值
15. 您對(duì)東方公寓物業(yè)告知業(yè)主報(bào)修處理時(shí)間和進(jìn)度服務(wù)評(píng)價(jià)如何？
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期望值
實(shí)際感受值
16. 您對(duì)東方公寓公共您對(duì)東方公寓物業(yè)維修人員上門維修服務(wù)評(píng)價(jià)如何？
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期望值
實(shí)際感受值
17. 您對(duì)東方公寓物業(yè)接到投訴后跟進(jìn)并反饋的處理結(jié)果評(píng)價(jià)如何？
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期望值
實(shí)際感受值
18. 您對(duì)東方公寓物業(yè)維修人員具備專業(yè)知識(shí)和技能評(píng)價(jià)如何？
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期望值
實(shí)際感受值
19. 您對(duì)東方公寓物業(yè)工作人員服務(wù)素養(yǎng)評(píng)價(jià)如何？
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期望值
實(shí)際感受值
20. 您對(duì)東方公寓物業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同中的各項(xiàng)承諾程度評(píng)價(jià)如何？
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期望值
實(shí)際感受值
21. 您對(duì)東方公寓物業(yè)為老年、殘障業(yè)主提供個(gè)性化服務(wù)評(píng)價(jià)如何？
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期望值
實(shí)際感受值
22. 您對(duì)東方公寓物業(yè)根據(jù)業(yè)主需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)安排評(píng)價(jià)如何？
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期望值
實(shí)際感受值
23. 您對(duì)東方公寓物業(yè)關(guān)注業(yè)主的個(gè)性化需求評(píng)價(jià)如何?
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期望值
實(shí)際感受值
24. 您對(duì)東方公寓物業(yè)定期收集業(yè)主建議并針對(duì)性進(jìn)行優(yōu)化評(píng)價(jià)如何？
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期望值
實(shí)際感受值
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