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眾安保險公司寵物險營銷策略研究調(diào)查問卷
尊敬的受訪者:
您好！我們正在進(jìn)行一項關(guān)于寵物險營銷策略的研究，旨在了解大家對寵物險的認(rèn)知、需求及相關(guān)消費行為，以便優(yōu)化寵物險產(chǎn)品與推廣策略。本次問卷采用匿名形式，所有收集到的數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，我們將嚴(yán)格保密您的個人信息。感謝您在百忙之中抽出時間填寫問卷，您的回答對我們至關(guān)重要！
一
、基本信息
1.您的性別:
A. 男
B. 女
2.您的年齡:
A. 18-25 歲
B. 26-35 歲
C. 36-45 歲
D. 46-55 歲
E. 55 歲以上
3.您的月收入水平:
A. 3000 元及以下
B. 3001-5000 元
C. 5001-8000 元
D. 8001-12000 元
E. 12001 元及以上
4.您所在的城市級別:
A. 一線城市（如北京、上海、廣州、深圳）
B. 新一線城市（如杭州、成都、重慶、武漢等）
C. 二線城市
D. 三線及以下城市
5.您的職業(yè)類型:
A. 企業(yè)職員
B. 自由職業(yè)者
C. 公務(wù)員 / 事業(yè)單位人員
D. 學(xué)生
E. 退休人員
F. 其他
二、寵物飼養(yǎng)情況
6. 您是否飼養(yǎng)過貓/狗?
A. 貓
B. 狗
C. 兩者皆未飼養(yǎng)過
7. 您的寵物年齡:
A. 1 歲以下
B. 1-3 歲
C. 4-6 歲
D. 7-10 歲
E. 10 歲以上
8. 您的寵物是否有過生病或受傷的經(jīng)歷?
A. 有
B. 沒有
9. 若有，您在寵物醫(yī)療上的單次最高支出大概是多少?
A. 500 元及以下
B. 501-1000 元
C. 1001-3000 元
D. 3001-5000 元
E. 5001 元及以上
三、寵物險認(rèn)知情況與購買情況
10. 您是否聽說過寵物險?
A. 非常了解，深入研究過不同品牌的寵物險產(chǎn)品
B. 比較了解，知道基本保障范圍和投保方式
C. 偶爾聽說過，但不了解具體內(nèi)容
D. 從未聽說過
11. 您了解寵物險的主要渠道:
A. 社交媒體（如微信、微博、抖音、小紅書等）
B. 寵物醫(yī)院 / 寵物店推薦
C. 保險公司廣告（線上線下）
D. 親友 / 同事推薦
E. 寵物相關(guān) APP / 網(wǎng)站
F. 其他
12. 您是否購買過寵物險?
A. 是
B. 否
13. 您未購買寵物險的主要原因:
A. 不了解寵物險具體內(nèi)容，擔(dān)心 “理賠難”
B. 覺得保費過高，性價比不高
C. 擔(dān)心理賠流程復(fù)雜、困難
D. 認(rèn)為自己的寵物身體健康，不需要保險
E. 沒有合適的寵物險產(chǎn)品（如保障范圍不符合需求）
F. 其他
14. 您能接受的寵物險年保費范圍是:
A. 300 元及以下
B. 301-500 元
C. 501-800 元
D. 801-1200 元
E. 1201 元及以上
15. 您在選擇寵物險產(chǎn)品時，最關(guān)注的因素:
（按重要程度排序，1 為最關(guān)注，7 為最不關(guān)注）
保障范圍
保費價格
理賠流程便捷性
保險公司品牌知名度
報銷比例
投保流程簡便性
附加服務(wù)（如醫(yī)療咨詢、體檢）
16. 您認(rèn)為寵物險的核心保障內(nèi)容應(yīng)該包括:
A. 意外受傷醫(yī)療費用（如骨折、外傷等）
B. 疾病治療費用（如感冒、腸胃炎、皮膚病等常見疾?。?/label>
C. 重大疾病治療費用（如癌癥、腎衰竭等）
D. 寵物死亡 / 失蹤賠償
E. 寵物第三者責(zé)任險（如寵物傷人、損壞他人財物等）
F. 其他
17.您是否購買過眾安保險公司的寵物險產(chǎn)品
A. 是
B. 否
四、眾安公司寵物險滿意度評價
（請根據(jù)您的實際體驗 / 認(rèn)知打分，1 = 非常不滿意，2 = 不太滿意，3 = 一般，4 = 比較滿意，5 = 非常滿意）
1.產(chǎn)品維度
18.您對眾安公司寵物險產(chǎn)品的保障內(nèi)容與保障范圍是否滿意?
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
19.您對眾安寵物險產(chǎn)品的保險條款、免責(zé)條款及相關(guān)約定清晰度是否滿意?
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
20.您對眾安公司寵物險各類產(chǎn)品的理賠成功率及拒賠處理情況是否滿意?
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
21.您對眾安公司寵物險產(chǎn)品附加服務(wù)（如贈送疫苗、寵物醫(yī)療咨詢等）是否滿意?
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
2.價格維度
22. 您對眾安公司寵物險不同價格版本產(chǎn)品的保費與保障價值匹配度（性價比）是否滿意?
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
23.您對眾安公司寵物險產(chǎn)品的價格吸引力是否滿意?
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
24. 您對公司寵物險產(chǎn)品繳費方式靈活性如月繳、季繳、年繳是否滿意?
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
3.渠道維度
25. 您對眾安公司寵物險產(chǎn)品線上投保渠道整體使用體驗是否滿意?
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
26. 您對眾安寵物險支持多平臺投保（微信、支付寶等）的便捷性與靈活性是否滿意?
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
27. 您對眾安公司寵物險保單狀態(tài)、理賠進(jìn)度等信息查詢渠道便捷性與透明度是否滿意?
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
28. 您對眾安公司寵物險定點醫(yī)院的覆蓋范圍數(shù)量及地理位置便利性是否滿意?
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
4.促銷/推廣渠道
29. 您對眾安寵物險產(chǎn)品優(yōu)惠活動（折扣、拼團、續(xù)保優(yōu)惠等）的吸引力與實用性是否滿意?
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
30. 您對眾安公司寵物險產(chǎn)品線上科普內(nèi)容（公眾號、短視頻、博主講解等）幫助您了解產(chǎn)品的效果是否滿意?
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
31. 您對眾安寵物險產(chǎn)品推廣信息的準(zhǔn)確性（如無夸大保障、隱瞞免責(zé)條款）是否滿意?
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
再次感謝您的支持與配合！祝您和您的寵物生活愉快！
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