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CCC認證商品信息溯源及售后維權相關訴求調查問卷
您好！為更好地了解消費者購買CCC認證（中國強制性產(chǎn)品認證）商品后，在商品溯源信息查詢、追溯信息真實性及售后維權與追溯銜接方面的需求與訴求，持續(xù)優(yōu)化CCC認證商品的溯源服務和售后保障體系，特開展本次問卷調查。問卷所有數(shù)據(jù)僅用于學術研究，嚴格保密個人信息，答題僅需3-5分鐘，懇請您根據(jù)實際情況如實作答，感謝您的支持與配合！
1. 您的性別：
A. 女
B. 男
2. 您的年齡：
A. 18歲及以下
B. 18-35歲
C. 35-45歲
D. 46-55歲
E. 55歲及以上
3. 您的職業(yè)：
A. 學生
B. 職場新人（工作1-3年）
C. 職場資深人士（工作3年以上）
D. 自由職業(yè)者
E. 其他
4. 您的學歷：
A. 高中
B. 大學
C. 碩士
D. 博士
5. 您最近1年內(nèi)購買過的CCC認證商品類型
A. 家用電器（如冰箱、洗衣機、空調等）
B. 電子產(chǎn)品（如手機、電腦、平板等）
C. 玩具產(chǎn)品
D. 機動車及配件
6. 您
購買
CCC
認證商品的頻率：
A. 每年1次及以下
B. 每年2-3次
C. 每年4-6次
D. 每年7次及以上
7. 您
購買
CCC
認證商品后，是否有查詢產(chǎn)品溯源信息的習慣
A. 每次購買后都會查詢
B. 偶爾查詢（如對產(chǎn)品質量存疑時）
C. 很少查詢
D. 從未查詢過
8. 您
查詢
CCC
認證商品溯源信息時，主要通過哪種方式
A. 商品包裝上的溯源二維碼（掃碼查詢）
B. 官方網(wǎng)站輸入溯源碼/CCC認證編號查詢
C. 使用專門的APP或小程序（如“國家市監(jiān)總局”相關應用）
D. 微信/支付寶小程序查詢
E. 聯(lián)系商家/品牌客服查詢
9. 您
認為當前
CCC
認證商品溯源查詢的便捷程度如何
A.非常便捷（操作簡單、快速獲取信息）
B. 比較便捷（操作較簡單，偶爾有卡頓）
C. 一般（操作步驟較多，耗時中等）
D. 不太便捷（操作復雜，經(jīng)?？D/查詢失?。?/label>
E. 非常不便捷（無法查詢到相關信息）
10. 您
認為溯源查詢過程中最影響便捷性的因素
A.溯源查詢?nèi)肟诓幻鞔_（找不到查詢渠道）
B. 查詢步驟繁瑣（需多次跳轉、填寫信息）
C. 掃碼/輸入溯源碼后加載緩慢、查詢失敗
D. 溯源碼模糊、破損，無法識別
E. 不同品牌/類型商品查詢方式不統(tǒng)一，需重新適應
11. 您
對
CCC
認證商品溯源查詢的便捷性有哪些具體訴求
A.統(tǒng)一查詢渠道（如一個官方平臺可查詢所有CCC認證商品）
B. 簡化查詢步驟（如掃碼直接顯示核心溯源信息）
C. 優(yōu)化查詢穩(wěn)定性（減少卡頓、查詢失敗情況）
D. 清晰標注溯源查詢?nèi)肟冢ㄈ缟唐钒b顯眼位置標注）
E. 支持多終端查詢（手機、電腦、平板通用）
12. 您
查詢
CCC
認證商品溯源信息時，最關注哪些內(nèi)容
A.CCC認證編號及認證狀態(tài)（是否有效）
B. 產(chǎn)品生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)批次、生產(chǎn)日期
C. 產(chǎn)品原材料來源、生產(chǎn)工藝信息
D. 產(chǎn)品檢驗檢測報告摘要
E. 產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)信息（如經(jīng)銷商、物流軌跡）
F. 官方認證標識的防偽驗證鏈接
13. 您
對當前
CCC
認證商品追溯信息的真實性信任度如何
A.非常信任（信息真實、準確，與實際產(chǎn)品一致）
B. 比較信任（大部分信息真實，偶爾有細微偏差）
C. 一般（不確定信息是否真實，無法驗證）
D.不太信任（部分信息明顯虛假、與實際不符）
E. 非常不信任（大部分信息虛假，無參考價值）
14.
您認為影響追溯信息真實性的主要因素
A.部分商家偽造溯源信息、虛假標注
B. 溯源信息更新不及時（如生產(chǎn)批次、認證狀態(tài)滯后）
C. 溯源信息不完整，無法驗證真實性
D. 無權威渠道核實溯源信息的真?zhèn)?/label>
15.
您對
CCC
認證商品追溯信息真實性有哪些具體訴求
A.建立權威的溯源信息核實渠道（如官方背書、第三方驗證）
B. 要求溯源信息實時更新（確保與產(chǎn)品實際情況一致）
C. 完善溯源信息內(nèi)容，增加可驗證的細節(jié)（如檢驗報告編號）
D. 對偽造溯源信息的商家進行嚴厲處罰并公示
16.
您購買的
CCC
認證商品出現(xiàn)質量問題時，是否嘗試過利用溯源信息進行售后維權
A.是，成功利用溯源信息完成維權
B. 是，但溯源信息未起到作用，維權失敗
C. 否，但知道可以利用溯源信息維權
D. 否，不知道溯源信息可以用于維權
17.
您認為當前
CCC
認證商品的溯源信息與售后維權的銜接程度如何
A.銜接非常好（溯源信息可直接作為維權依據(jù)，流程順暢）
B. 銜接較好（溯源信息可作為輔助依據(jù)，維權流程較順暢）
C. 銜接一般（溯源信息需額外補充證明，維權流程繁瑣）
D. 銜接較差（溯源信息無法作為維權依據(jù)，維權困難）
E.無銜接（溯源信息與售后維權完全無關）
18.
您在利用溯源信息進行售后維權時，遇到的主要問題
：
A. 商家不認可溯源信息作為維權依據(jù)
B. 溯源信息不完整，無法支撐維權訴求
C. 維權流程中，需重復提交溯源相關材料，耗時費力
D. 不清楚如何將溯源信息應用于維權流程
19.
您對
CCC
認證商品售后維權與追溯銜接有哪些具體訴求
A. 明確溯源信息作為售后維權的官方依據(jù)
B. 簡化維權流程，可直接通過溯源信息提交維權申請
C. 建立溯源信息與維權平臺的聯(lián)動機制（自動同步相關信息）
D. 加強宣傳，告知消費者如何利用溯源信息進行維權
20.
您認為產(chǎn)品的追溯信息在售后維權中能起到哪些作用？
A. 幫助確認產(chǎn)品是否屬于官方正品，防止假冒
B. 確定產(chǎn)品的生產(chǎn)批次，便于召回或集體維權
C. 快速定位責任方（生產(chǎn)者、銷售者）
D. 作為證據(jù)向監(jiān)管部門投訴舉報
E. 方便廠家提供針對性的售后服務（如精準召回）
F. 作用不大，維權主要還是憑購物憑證
21.
對于
CCC
認證商品的溯源服務、售后維權與追溯銜接，您還有其他哪些建議或訴求？
再次感謝您抽出寶貴時間完成本次問卷！
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